Cancelar a assinatura de um aluno
O admin não tem um botão "cancelar assinatura": você encerra o acesso alterando o status da matrícula e pede ao suporte a interrupção da cobrança recorrente.
O que existe e o que não existe
| Ação | Existe no admin? |
|---|---|
| Ver a assinatura, as cobranças e a próxima cobrança | Sim, em Produto > Financeiro > Recorrência |
| Encerrar o acesso do aluno | Sim, em Produto > Alunos, ação Alterar matrícula |
| Registrar um pagamento feito por fora | Sim, em Lançar pagamento manual |
| Botão para cancelar a cobrança recorrente | Não |
| Pausar a assinatura ou pular um ciclo | Não |
| Trocar o cartão do aluno | Não |
| Aluno cancelar sozinho, na área dele | Não |
Como o aluno não consegue cancelar por conta própria, o pedido sempre chega à loja. Deixe claro, na página do produto e nos seus canais, por onde ele deve pedir.
Passo a passo
1. Localize a assinatura
Em Produto > Financeiro, subaba Recorrência, busque pelo nome ou e-mail do aluno. Abra Ver detalhes de transação e confira, em Histórico de pagamento, a data da Próxima cobrança.
2. Peça a interrupção da cobrança
Fale com o suporte pelo botão Falar com o suporte da Central, informando o número do pedido (coluna Info do Pedido ou os detalhes da transação) e o e-mail do aluno. Faça isso antes da data da próxima cobrança.
3. Encerre o acesso, se for o caso
- Em Produto > Alunos, encontre o aluno.
- Abra o menu da linha e clique em Alterar matrícula.
- Na janela Alterar status de matrícula, escolha o novo status em Para (por exemplo, cancelado).
- Preencha a Justificativa, que é obrigatória.
- Confirme.
Se o combinado for manter o acesso até o fim do período já pago, deixe a matrícula ativa e altere o status só nessa data.
Devolver valores
O estorno pelo admin (Estornar compra) vale para compras por cartão, Pix e boleto de pagamento único, dentro do prazo exibido na tela. Ele não está disponível para pedidos de assinatura. Para devolver uma cobrança de assinatura, fale com o suporte.
Assinatura com fim programado
Se a ideia é que a assinatura acabe sozinha, configure isso na oferta: em Duração da assinatura, escolha Definir um número de pagamentos máximo. Depois do número de cobranças definido, ela termina sem que ninguém precise cancelar. Veja Configurar a recorrência da assinatura.
Boas práticas
- Registre o motivo do cancelamento na Justificativa. Ela fica no Histórico de matrícula do aluno.
- Responda ao pedido antes da próxima cobrança. Cobrar depois de um pedido de cancelamento costuma virar contestação no cartão.
- Informe ao aluno, por escrito, a data em que o acesso termina.
Erros comuns
"Alterei a matrícula para cancelado e o aluno foi cobrado de novo"
Alterar a matrícula encerra o acesso, mas a interrupção da cobrança precisa ser pedida ao suporte.
"O aluno quer só trocar o cartão"
Não há essa ação no admin nem na área do aluno. Fale com o suporte.
"Não encontro o botão de estorno na assinatura"
Ele não aparece para pedidos de assinatura.