Cancelar assinatura do aluno
Cancelar assinatura encerra as cobranças futuras — o acesso é mantido até o fim do período pago.
Onde acessar
Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas > [assinatura] > CancelarOu pelo painel do aluno: Minha conta > Assinaturas > Cancelar
O que acontece ao cancelar
| Ação | Resultado imediato | |---|---| | Cancelamento pelo admin | Próximas cobranças canceladas; acesso mantido até o fim do período pago | | Cancelamento pelo aluno | Mesmo comportamento | | Cancelamento imediato (sem aguardar período) | Acesso encerrado na hora — use apenas em casos de fraude |
Por padrão, o cancelamento não encerra o acesso imediatamente — o aluno mantém o acesso pelo período já pago.
Tipos de cancelamento
| Tipo | Quando usar | |---|---| | Ao fim do período | Padrão — aluno usou o produto até o fim do que pagou | | Imediato com reembolso | Arrependimento dentro do prazo de garantia | | Imediato sem reembolso | Fraude confirmada ou violação dos termos |
Cancelamento vs. pausa
| | Cancelamento | Pausa | |---|---|---| | Cobranças futuras | Encerradas permanentemente | Pausadas temporariamente | | Acesso | Até o fim do período pago | Mantido durante a pausa | | Retorno | Aluno precisa comprar novamente | Automático ao reativar | | Quando usar | Aluno quer encerrar a relação | Aluno quer pausa temporária |
Veja Pausar assinatura.
Passo a passo — cancelar pelo admin
- Acesse Alunos > [aluno]
- Clique em Matrículas
- Localize a assinatura ativa
- Clique em Cancelar assinatura
- Escolha: "Ao fim do período" ou "Imediatamente"
- Confirme — o status muda para "Cancelada"
Boas práticas
✅ Faça
- Sempre use "Ao fim do período" como padrão — o aluno já pagou por esse tempo e tem direito ao acesso; cancelamento imediato sem reembolso só se justifica em casos graves
- Registre o motivo do cancelamento quando for solicitado pelo aluno — dados de motivo de churn são essenciais para melhorar o produto e reduzir cancelamentos futuros
- Verifique se o aluno está dentro do prazo de garantia antes de processar o cancelamento — se estiver, o processo é reembolso + cancelamento, não apenas cancelamento
❌ Não faça
- Cancelar imediatamente sem reembolso por solicitação de chargeback do aluno — se o aluno abriu chargeback no banco e você cancelou na plataforma, o processo de contestação fica comprometido
- Tentar dissuadir o aluno do cancelamento de forma excessiva — dark patterns de cancelamento (múltiplos passos, links escondidos) violam o CDC e geram publicidade negativa
- Esquecer de cancelar o acesso em casos de fraude confirmada — após confirmar fraude, use cancelamento imediato e bloqueie o e-mail do aluno
Erros comuns
"Cancelei a assinatura mas o aluno ainda aparece como ativo"
O aluno mantém o status "Ativo" até o fim do período pago. Isso é o comportamento esperado — o status vai mudar para "Inativo" na data de expiração.
"O aluno quer cancelar mas não encontra o botão no painel dele"
O botão de cancelamento deve estar em Minha conta > Assinaturas. Se não aparecer, verifique as configurações do tema do aluno ou instrua o aluno a entrar em contato com o suporte. O CDC exige que o cancelamento seja acessível.
"O aluno cancelou mas quer voltar — como reativar?"
O aluno precisa comprar novamente pela oferta. Se quiser oferecer condição especial para retorno (ex: desconto de reativação), crie um cupom com restrição por e-mail e compartilhe diretamente com o aluno.
"Estou recebendo muitos cancelamentos — como rastrear o motivo?"
Adicione uma pesquisa de saída ao fluxo de cancelamento em Marketing > Automações > Gatilho: Assinatura cancelada. Uma pergunta de múltipla escolha ("Por que está cancelando?") pode ser disparada automaticamente no e-mail pós-cancelamento.
Próximos passos
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