Configurar Upsell
Configurar Upsell define produto, preço, vídeo, copy e sequência de redirecionamento pós-compra.
Onde acessar
Loja > Cursos > [curso] > Ofertas > [oferta] > UpsellCampos de configuração
| Campo | Descrição | |---|---| | Produto do upsell | Oferta que o aluno pode comprar com 1 clique | | Preço do upsell | Pode ser diferente do preço normal da oferta | | Vídeo de apresentação | URL de vídeo (YouTube, Vimeo, Panda) | | Título da página | Headline principal do upsell | | Texto de suporte | Corpo do argumento de venda | | Botão de aceite | Texto do CTA de aceite | | Botão de recusa | Texto do link de recusa (obrigatório) | | Redirecionamento após aceite | Próximo upsell ou página de obrigado | | Redirecionamento após recusa | Próximo upsell (downsell) ou página de obrigado |
Passo a passo para configurar
- Acesse Ofertas > [oferta] > Upsell > Configurar
- Selecione o produto do upsell
- Defina o preço do upsell
- Adicione URL do vídeo (recomendado)
- Preencha título, copy de suporte e textos dos botões
- Configure os redirecionamentos de aceite e recusa
- Salve e teste o fluxo completo
Preço do upsell
O upsell pode ter preço diferente do preço normal da oferta. Use isso para criar um "preço de oferta exclusiva":
- Produto normalmente: R$ 397
- No upsell (para quem comprou o curso): R$ 247
O contexto de "exclusivo para quem acabou de comprar" justifica o desconto e eleva a taxa de conversão.
Textos dos botões
| Elemento | Exemplo forte | Exemplo fraco | |---|---|---| | Botão de aceite | "Sim, quero acelerar meus resultados!" | "Comprar agora" | | Link de recusa | "Não, obrigado — vou sem esse bônus" | "Pular" ou "Não" |
O texto do link de recusa deve forçar o aluno a verbalizar conscientemente a recusa — isso reduz cliques por engano e cria fricção positiva.
Boas práticas
✅ Faça
- Configure o redirecionamento após recusa para um downsell ou para a página de obrigado — nunca deixe o fluxo sem destino configurado
- Teste o upsell na modalidade de cartão — aceite com 1 clique só funciona com cartão tokenizado; para outros métodos, o aluno precisará inserir os dados novamente
- Revise o preço do upsell em relação ao produto principal — upsell com preço acima do produto principal é raro, mas pode funcionar em contextos de mentoria ou acesso premium
❌ Não faça
- Deixar o botão de recusa invisível ou difícil de encontrar — isso é considerado dark pattern e pode gerar chargebacks e reclamações no PROCON
- Configurar o upsell sem testar com conta de teste — o fluxo de redirecionamento após aceite e recusa precisa ser verificado antes de publicar
- Usar o mesmo vídeo do produto principal no upsell — o aluno acabou de comprar o produto; o vídeo do upsell precisa apresentar o produto adicional, não o que ele já adquiriu
Erros comuns
"O aluno aceita o upsell mas é redirecionado para a página errada"
Verifique a configuração de "Redirecionamento após aceite" na seção de upsell. Se apontar para a URL errada ou para um upsell desativado, o redirecionamento pode falhar.
"Não consigo selecionar o produto para o upsell"
O produto precisa estar publicado e com pelo menos uma oferta ativa. Se o produto está em rascunho ou com todas as ofertas inativas, não aparece na seleção de upsell.
"O preço configurado no upsell não está sendo cobrado corretamente"
Verifique se não há cupom aplicado na sessão do aluno que está afetando o cálculo. Teste o upsell sem cupom para isolar o problema.
"Como configurar um downsell (oferta menor para quem recusou)?"
Configure um segundo upsell na cadeia de redirecionamento após recusa do primeiro. Em Upsell > Redirecionamento após recusa > Próximo upsell, selecione o produto do downsell com preço menor.
Próximos passos
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