Cancelar uma matrícula
A ação Alterar matrícula, em Produto > Alunos, muda o status para cancelado e tira o acesso do aluno àquele produto, com justificativa registrada.
Cancelar, bloquear ou reembolsar
| Você quer... | Faça |
|---|---|
| Encerrar o acesso do aluno ao produto | Cancele a matrícula (este artigo) |
| Suspender o acesso por um tempo | Bloqueie a matrícula |
| Devolver o dinheiro | Faça o reembolso. A matrícula é cancelada junto |
Cancelar a matrícula não devolve o pagamento. Se o aluno pagou e você vai devolver, comece pelo reembolso.
Onde acessar
Produto > Alunos. Em uma área de membros, Área de membros > Alunos.
Passo a passo
- Encontre a matrícula. A busca aceita nome, e-mail ou número do pedido.
- Clique no menu de ações da linha e escolha Alterar matrícula.
- A janela Alterar status de matrícula mostra o status atual no campo De.
- No campo Para, escolha cancelado.
- Escreva a Justificativa. Ela é obrigatória.
- Clique em Salvar.
A matrícula sai da lista de ativos e passa a contar no card Cancelados.
🔒 Só administradores conseguem alterar o status. Quem tem perfil Visualizador não consegue salvar.
O que fica registrado
Toda mudança entra no Histórico de matrícula (menu de ações da linha), com:
- o status anterior e o novo
- a justificativa
- quem alterou
- a data
Cancelamentos automáticos
A matrícula é cancelada sem ação sua quando o pedido é estornado, cancelado ou contestado no cartão. Veja Matrícula após a compra.
A opção "deletado"
O campo Para também oferece deletado. Use cancelado para o dia a dia: a matrícula continua visível no filtro de cancelados e pode ser reativada. Se precisar remover uma matrícula criada por engano e tiver dúvida sobre o efeito, fale com o suporte antes.
Desfazer um cancelamento
Abra o filtro da lista, marque Cancelados, encontre a matrícula e use Alterar matrícula de novo, escolhendo ativo no campo Para. Veja Bloquear e reativar uma matrícula.
Limites
- A alteração é feita uma matrícula por vez. Não há cancelamento em lote.
- Cancelar não apaga os certificados já emitidos nem o histórico financeiro do pedido.
- Cancelar a matrícula não cancela a cobrança de uma assinatura. Para isso, veja Cancelar a assinatura de um aluno.
Erros comuns
"Não encontro a matrícula que cancelei"
A lista abre filtrada por Ativos. Abra o filtro e marque Cancelados.
"É necessário inserir uma justificativa."
O campo Justificativa está vazio. Escreva o motivo e salve de novo.
"Cancelei, mas o aluno ainda vê o produto"
Confira se ele tem outra matrícula ativa no mesmo produto (por exemplo, de outra turma ou de outra compra). Busque pelo e-mail dele com o filtro de status limpo.