Cancelar matrícula
cancelar matrícula remove o acesso do aluno ao curso — útil para reembolso, vencimento de prazo, fraude detectada ou cliente que pediu cancelamento de assinatura.
# Cancelar matrícula
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Em 1 frase: cancelar matrícula remove o acesso do aluno ao curso — útil para reembolso, vencimento de prazo, fraude detectada ou cliente que pediu cancelamento de assinatura.
Quando cancelar matrícula
- 💰 Reembolso aprovado — cancela junto com devolução
- ⏰ Vencimento de acesso — período comprado expirou
- 📛 Fraude detectada — cartão clonado, identidade falsa
- 🚫 Comportamento inadequado — aluno violou termos (assédio, pirataria)
- 💳 Inadimplência em assinatura — após período de tolerância
- 🔄 Aluno pediu — quer sair voluntariamente
💡 Cancelar é diferente de bloquear. Bloquear é temporário, cancelar é permanente (mas reativável).
Cancelamento × Bloqueio × Reembolso
| Ação | Acesso ao curso | Status interno | Reversível | |---|---|---|---| | Cancelar matrícula | Removido | Cancelada | Sim, reativando | | Bloquear acesso | Suspenso temporariamente | Ativa, mas bloqueada | Sim, desbloqueando | | Reembolsar | Removido (geralmente) | Cancelada + estorno financeiro | Não (financeiramente) |
💡 Reembolso geralmente cancela matrícula. Você marca isso ao processar o reembolso.
📖 Saiba mais: Reembolso integral
Roteiro — 3 passos
Passo 1 — Ache o aluno
Loja > Alunos > Buscar por:- Nome
- CPF
- Código da matrícula
Passo 2 — Vá em Matrículas
Dentro da ficha do aluno, aba Matrículas. Lista todos os cursos dele.
Passo 3 — Cancele
Clique na matrícula → Cancelar.
Aparece tela:
| Campo | Detalhe | |---|---| | Motivo interno | Texto livre para auditoria | | Notificar aluno | Sim/Não | | Reembolsar | Se aplicável | | Bloquear acesso imediato | Sim (default) ou após X dias |
Confirme.
O que acontece após cancelar
- 🚫 Aluno perde acesso ao curso (imediato ou agendado)
- 📧 (Opcional) Aluno recebe email notificando
- 📊 Estatísticas do curso atualizam (matrículas ativas - 1)
- 📜 Aluno mantém certificados já emitidos (não revoga automaticamente)
- 📦 Histórico financeiro preserva a venda (não some)
Cancelar com aviso prévio
Útil para assinaturas ou cursos com prazo:
- Cancela hoje, acesso até DD/MM
- Aluno tem tempo para baixar materiais ou tirar print de progresso
- Reduz fricção/reclamação
💡 Padrão para assinatura: cancela hoje, acesso até o fim do ciclo já pago.
Cancelar matrícula em lote
Para cancelar várias de uma vez:
- Loja > Alunos > Filtrar (ex: "Status: inadimplente há 30 dias")
- Selecione todas
- Ações em massa > Cancelar matrícula
- Confirme com motivo
- evob processa em fila
⚠️ Operação irreversível em lote. Confirme bem antes — não há "desfazer" para 200 matrículas.
Reativar matrícula cancelada
Cancelou por engano ou cliente voltou? Reative:
- Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas > Filtrar: Canceladas
- Clique na matrícula → Reativar
- Defina nova data de expiração (ou vitalício)
💡 Reativação preserva progresso anterior. Aluno volta no ponto onde parou.
Cancelamento em assinaturas
Para oferta de assinatura mensal/anual, cancelamento tem fluxo próprio:
Cancelamento iniciado pelo admin
- Aluno > Assinaturas > [assinatura] > Cancelar
- Define acesso até (geralmente fim do ciclo já pago)
- Cobranças futuras não acontecem mais
- Email de confirmação enviado
Cancelamento iniciado pelo aluno (self-service)
Se você ativou em Oferta > Assinatura > Permitir cancelamento self-service:
- Aluno acessa AVA → "Minha assinatura"
- Clica em "Cancelar"
- Confirma motivo
- Sistema cancela e mantém acesso até fim do ciclo
💡 Self-service reduz suporte. Mas implemente pesquisa de motivo para entender churn.
📖 Saiba mais: Cancelamento de assinatura (em produção)
Boas práticas
✅ Faça
- Documentar motivo no campo interno (auditoria)
- Notificar aluno quando for cancelamento por sua iniciativa
- Aviso prévio (3-7 dias) quando possível
- Pesquisa de motivo para alunos que cancelaram voluntariamente
❌ Não faça
- ❌ Cancelar sem comunicar o aluno (vira reclamação)
- ❌ Cancelar assinatura ativa sem reembolsar parcela já paga
- ❌ Cancelar e revogar certificados já emitidos sem motivo grave
- ❌ Esquecer de cancelar acesso após reembolso (aluno fica com curso de graça)
Erros comuns
"Cancelei mas o aluno ainda tem acesso"
- Cache do browser — peça pra ele fazer logout e login
- Marcou "agendar para depois" sem perceber — confira data
- Aluno tinha outra matrícula no mesmo curso (ex: comprou via 2 ofertas)
"Cancelei a matrícula, mas a oferta de assinatura continua cobrando"
Cancelar matrícula ≠ cancelar assinatura. Cancele a assinatura também:
Aluno > Assinaturas > [assinatura] > Cancelar"Aluno reclama que perdeu acesso e ele tinha pago vitalício"
Verifique:
- Configuração da oferta (era realmente vitalício?)
- Houve reembolso?
- Houve fraude detectada?
Se foi erro seu, reative imediatamente + pedir desculpa.
"Quero cancelar e reembolsar 500 alunos de uma vez"
Use importação CSV de cancelamento: `email,motivo`. Em lote a evob processa em fila.
"Aluno cancelado quer voltar e comprar de novo"
Pode comprar normalmente — ele cria nova matrícula. Progresso anterior vem se você reativar (em vez de criar nova). Se você quer dar desconto pra retorno, use cupom específico.
Próximos passos
- 📖 Bloquear acesso (em produção)
- 📖 Reativar matrícula (em produção)
- 📖 Cancelamento de assinatura (em produção)
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