Compra internacional
Quem compra de fora do Brasil escolhe Internacional no topo do checkout, informa o número do passaporte no campo de documento e paga com um cartão de crédito habilitado para compras internacionais.
Precisa configurar alguma coisa?
Não. A compra internacional não tem chave para ligar: o seletor de região aparece em todo checkout, em qualquer oferta paga.
O único ajuste opcional é a moeda. Por padrão a oferta é cobrada em reais, e o banco do comprador faz a conversão na fatura dele. Para cobrar em dólar, veja a seção Cobrar em dólar, abaixo.
Como o comprador faz
Envie estes passos para quem vai comprar do exterior:
- Abra o link da oferta.
- No topo do checkout, no seletor de região, escolha Internacional. O checkout passa a aparecer em inglês. (Para espanhol, escolha Latam.)
- No campo Document, digite o número do passaporte. Fora do Brasil o campo não pede CPF.
- Preencha o endereço completo e escolha o país na lista.
- Pague com cartão de crédito habilitado para compras internacionais.
| Campo | No Brasil | Em Internacional e Latam |
|---|---|---|
| Idioma do checkout | Português | Inglês (Internacional) ou espanhol (Latam) |
| Documento | CPF ou CNPJ, validado | Número do passaporte |
| CEP | 8 dígitos, com busca automática do endereço | Código postal do país, sem busca automática |
| Estado | Lista de estados | Texto livre |
| País | Brasil | Escolhido na lista |
Forma de pagamento
Para compra internacional, oriente o uso de cartão de crédito. Pix e boleto dependem de conta e documento brasileiros.
| Cartão | Bandeiras aceitas |
|---|---|
| Emitido no Brasil | Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard |
| Emitido no exterior | Visa, Mastercard e American Express |
Elo e Hipercard são bandeiras brasileiras: quem tem cartão de fora usa Visa, Mastercard ou American Express. Outras bandeiras podem ser aceitas conforme a conta recebedora da loja; veja Cartão de crédito na oferta.
Antes de comprar, o comprador deve confirmar com o banco dele que o cartão está liberado para compras internacionais e on-line. Cartão sem essa liberação é recusado pelo banco, e o checkout mostra a recusa como um cartão recusado comum.
Cobrar em dólar
A moeda é definida na oferta: Produto > Ofertas, ícone de editar na linha da oferta, seção Condições de pagamento, campo Selecionar moeda. As opções são Real (R$) e Dólar (USD).
O campo só lista as moedas que a conta recebedora da loja aceita. Se Dólar (USD) não aparece, a sua conta ainda não está preparada para receber em dólar: fale com o suporte.
Erros comuns
"O cartão foi recusado"
Na maioria dos casos o cartão não está liberado para compras internacionais. O comprador libera no aplicativo ou na central do banco e tenta de novo.
"Invalid country code"
O país não foi escolhido na lista. Selecione o país no campo Country e envie de novo.
"O campo de documento pede CPF"
O seletor de região está em Brasil. Troque para Internacional no topo do checkout.