Período de tolerância em assinatura
Tolerância mantém o acesso do assinante por X dias após cobrança falhada enquanto o retry tenta novamente.
Onde acessar
Loja > Cursos > [curso] > Ofertas > [oferta] > Assinatura > TolerânciaO que é o período de tolerância
Quando a cobrança mensal de um assinante falha, o sistema não cancela o acesso imediatamente. Pelo período de tolerância configurado, o aluno mantém acesso enquanto o retry automático tenta cobrar novamente.
``` Cobrança falha ↓ Tolerância ativa (ex: 5 dias) Retry D+2 → falhou novamente ↓ Tolerância ainda ativa Retry D+4 → aprovado ↓ Acesso mantido, assinatura ativa ```
Se o retry não resolve dentro do período de tolerância, o acesso é suspenso e a assinatura entra em inadimplência.
Configuração do período de tolerância
| Período | Quando usar | |---|---| | 3 dias | Produto sensível a acesso não pago | | 5–7 dias | Padrão para maioria das assinaturas | | 10–15 dias | Produto com ciclo de cobrança longo ou cliente PJ | | 0 dias | Cancelar acesso imediatamente na falha (não recomendado) |
Tolerância vs. retry automático
| | Tolerância | Retry automático | |---|---|---| | O que controla | Por quanto tempo o acesso é mantido após falha | Com que frequência tenta cobrar novamente | | Configuração | Em dias | Em intervalos (D+2, D+5, D+7) | | Quem define | Admin da loja | Admin da loja ou superadmin | | Impacto | Experiência do aluno | Taxa de recuperação de inadimplência |
Ambos devem ser configurados de forma coordenada. Ver Retry automático.
Boas práticas
✅ Faça
- Configure tolerância igual ou superior ao período total de retry — se o retry tenta por 10 dias (D+2, D+5, D+10), a tolerância deve ser no mínimo 10 dias para manter o acesso durante todo o processo
- Combine tolerância com notificação ao aluno sobre cartão inválido — o aluno não sabe que a cobrança falhou; notificar imediatamente aumenta a chance de resolução antes da suspensão
- Revise a tolerância para clientes corporativos — empresas com processos de pagamento mais lentos (nota fiscal, aprovação interna) podem precisar de tolerância maior
❌ Não faça
- Configurar tolerância zero — suspender o acesso imediatamente na falha de cobrança cria experiência ruim e pode gerar chargeback por parte de alunos com problema temporário no cartão
- Usar tolerância muito longa (30+ dias) sem processo ativo de cobrança — acesso gratuito por um mês sem cobrança é prejuízo; tolerância longa exige régua de cobrança ativa
- Ignorar assinantes em tolerância — o painel de inadimplência mostra quem está em período de tolerância; cada um precisa de contato para resolver o pagamento
Erros comuns
"O aluno perdeu o acesso mas a fatura dele ainda está dentro da tolerância"
Verifique se a tolerância está configurada corretamente em Ofertas > [oferta] > Assinatura > Tolerância. Se o campo estiver zerado ou em branco, o acesso pode ser suspenso imediatamente na falha.
"O aluno reclamou que o cartão foi atualizado mas o acesso ainda está suspenso"
Atualizar o cartão não restaura automaticamente o acesso suspenso. O aluno precisa atualizar o cartão em Minha conta > Dados de pagamento e aguardar o próximo retry. Se o retry não está programado, o admin pode forçar uma nova tentativa em Financeiro > Transações > [assinatura] > Reprocessar.
"Quanto tempo tenho antes de perder um assinante inadimplente?"
Combinação de tolerância + retry. Exemplo: tolerância de 7 dias + retry em D+3 e D+6 → você tem até 7 dias para resolver antes de suspender. Se o retry resolver em D+3, o acesso nunca é interrompido.
"Posso restaurar o acesso de um assinante após a suspensão?"
Sim — se o aluno regularizou o pagamento (novo cartão ou cobrança bem-sucedida), o acesso pode ser restaurado em Alunos > [aluno] > Matrículas > Reativar. Ou o aluno pode assinar novamente pela oferta.
Próximos passos
- 📖 Retry automático de cobranças
- 📖 Cancelar assinatura do aluno
- 📖 Inadimplência em assinaturas
- 📖 Configurar recorrência
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