Assinatura em atraso
A oferta não tem um campo de tolerância: quando a cobrança de uma assinatura não é paga, você acompanha em Recorrência, pode registrar um pagamento manual e pode ser avisado por webhook.
O que não existe
Na oferta de assinatura não há configuração de período de tolerância, de número de novas tentativas de cobrança nem de dias de carência. Os campos da assinatura são Periodicidade, Período de teste gratuito (em dias) e Duração da assinatura.
Onde acompanhar
Produto > Financeiro, subaba Recorrência.
- A coluna Status mostra a situação de cada assinatura.
- O filtro Status separa Pagas, Pendentes, Canceladas, Estornadas e Em disputa. A tela abre mostrando só as pagas: marque as demais para ver as que estão com problema.
- A coluna Parcela mostra em que cobrança a assinatura está.
Clique na linha, ou em Ver detalhes de transação, para abrir os detalhes. O bloco Histórico de pagamento lista cada cobrança com o resultado (pagamento aprovado, pendente, recusado ou reembolsado) e a Próxima cobrança.
O que acontece com o acesso
Quando a cobrança recorrente não é paga e o pedido da assinatura é cancelado, as matrículas ligadas a ele também são canceladas, e o aluno perde o acesso.
Na aba Produto > Alunos, o card Bloqueados reúne as matrículas bloqueadas, "geralmente por inadimplência", e o card Cancelados, as canceladas.
Registrar um pagamento manual
Se o aluno pagou a parcela por fora (um Pix direto, uma transferência), registre o pagamento para manter a assinatura em dia:
- Em Produto > Financeiro, subaba Recorrência, abra o menu da linha e clique em Lançar pagamento manual. O mesmo botão existe nos detalhes da transação, como Lançar pagamentos manuais.
- Preencha:
- Número de parcelas pagas
- Valor recebido
- Valor de desconto e Valor de acréscimo, se houver
- Código da transação
- Meio de pagamento: Pix, Cartão de Crédito ou Boleto
- data e hora do pagamento
- Descrição
- Salve.
O lançamento entra no histórico de pagamento da assinatura.
Ser avisado do atraso
Em Loja > Configurações > Webhooks (ou Plataforma > Configuração > Webhooks) existe o evento Assinatura em atraso, que "notifica sempre que uma assinatura estiver em atraso". Use para avisar o seu CRM ou a sua ferramenta de mensagens e cobrar o aluno antes que ele perca o acesso.
Veja Eventos disponíveis para webhooks.
Devolver o acesso
Depois de regularizar o pagamento, confira a matrícula em Produto > Alunos. Se ela continuar bloqueada ou cancelada, abra o menu da linha, clique em Alterar matrícula, mude o status e informe a justificativa.
Erros comuns
"Não vejo as assinaturas em atraso na Recorrência"
O filtro Status abre só com Pagas marcado. Marque Pendentes e Canceladas.
"Quero que o sistema tente cobrar de novo"
Não há botão para refazer a cobrança no admin. Combine o pagamento com o aluno e registre em Lançar pagamento manual, ou peça que ele faça uma nova assinatura.
"Quero dar alguns dias de prazo antes de cortar o acesso"
Não há essa configuração. O que você controla é o status da matrícula, em Alterar matrícula.