Ver os resultados das pesquisas
O resumo das pesquisas do produto fica em Produto > Dashboard > NPS e o detalhe, com a quantidade de respostas por nota, os comentários e a exportação, em Produto > NPS.
O resumo: Dashboard
Produto > Dashboard > NPS. Escolha Satisfação ou Indicação e veja:
- Respostas recebidas: o total de respostas.
- O percentual de cada grupo: Satisfeitos, Neutros e Insatisfeitos na Satisfação; Promotores, Neutros e Detratores na Indicação.
- A nota: Média de satisfação, de 0 a 10, ou NPS Score, de -100 a +100, com uma mensagem sobre a faixa do resultado.
O botão Ver relatório leva para Produto > NPS.
| Faixa | Satisfação (média) | Indicação (NPS) |
|---|---|---|
| Excelente | 8,5 ou mais | 75 ou mais |
| Bom | de 7 a 8,4 | de 50 a 74 |
| Regular | de 5 a 6,9 | de 0 a 49 |
| Crítico | abaixo de 5 | abaixo de 0 |
O detalhe: aba NPS
Produto > NPS. No seletor NPS, escolha Satisfação ou Indicação. A tabela mostra:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nps | A média das notas recebidas |
| Notas | Quantas respostas cada nota recebeu |
| % | O percentual de cada nota sobre o total |
| N° de Usuários Votantes | O total de respostas e a participação em relação ao número total de participantes |
| Ação | Menu com Editar configurações e Ver usuários votantes |
Enquanto não há respostas, aparece "Você ainda não possui nenhuma pesquisa de satisfação" (ou "de indicação").
💡 Nesta tabela, o número da coluna Nps é a média simples das notas, nos dois tipos. O NPS no sentido clássico (promotores menos detratores) é o NPS Score do Dashboard.
Ler os comentários
No menu da coluna Ação, clique em Ver usuários votantes. A lista traz, para cada resposta:
- Nome
- Data de participação
- Nota
- Comentário, ou "Sem comentário"
Use Voltar para NPS para retornar à tabela.
Exportar
Em Produto > NPS, clique em Exportar. O arquivo traz as respostas do tipo de pesquisa selecionado no seletor. Para ter as duas, exporte uma vez com Satisfação e outra com Indicação.
Sem respostas, o admin avisa que não há registros para a seleção.
Como interpretar
- Olhe primeiro quem deu nota baixa. Detratores e insatisfeitos são os casos que pedem resposta, e o comentário deles costuma apontar o que mudar.
- Desconfie de poucas respostas. Com menos de 20 respostas, uma única nota muda bastante o resultado.
- Compare o produto com ele mesmo. A evolução de um mês para o outro diz mais do que a comparação com outros produtos.
- Leia a participação. Se poucos alunos respondem, revise quando a pesquisa aparece. Veja Quando a pesquisa aparece para o aluno.
O que não existe
- Filtro por turma ou por período na tabela de Produto > NPS. Para recortar, exporte e filtre na planilha.
- Resposta ao comentário do aluno pela pesquisa. Para falar com ele, use os dados de contato da matrícula.
- Exibição pública da nota do produto na vitrine.
Erros comuns
"O número da aba NPS é diferente do Dashboard"
São contas diferentes. A aba NPS mostra a média das notas. O Dashboard mostra, na Indicação, o percentual de promotores menos o de detratores.
"Exportei e veio o aviso de que não há registros"
Não há respostas para o tipo selecionado. Troque o tipo no seletor NPS e exporte de novo.
"Não vejo o botão Exportar"
Seu perfil no produto é Visualizador. A exportação é liberada para administradores.