Ver e interpretar resultados do NPS
acesse o painel de NPS para ver a pontuação, a distribuição de notas e os comentários escritos por aluno ou por curso.
Onde ver os resultados
Por curso
Curso > NPS > ResultadosMostra o NPS daquele curso, com filtros por turma e por período.
Por loja (visão consolidada)
Loja > NPS > ResultadosMostra o NPS agregado de todos os cursos da loja. Útil para entender a tendência geral e comparar cursos.
O que o painel mostra
Pontuação NPS
O número calculado com base nas respostas do período selecionado. Varia de −100 a +100.
Distribuição de notas
Gráfico com a quantidade de respostas em cada faixa:
- Detratores (0–6)
- Neutros (7–8)
- Promotores (9–10)
Respostas individuais
Lista de cada resposta com:
- Nota
- Comentário escrito (se o aluno respondeu)
- Identificação do aluno (se o NPS não está configurado como anônimo)
- Data da resposta
- Turma em que o aluno estava matriculado
Filtros disponíveis
| Filtro | O que faz | |---|---| | Por turma | Isola as respostas de uma turma específica | | Por período | Define o intervalo de datas das respostas | | Por nota | Filtra apenas detratores, neutros ou promotores | | Por respondeu / não respondeu | Identifica alunos que não responderam ainda |
Exportar os resultados
Curso > NPS > Resultados > Exportar CSVO arquivo inclui: nome do aluno (se não anônimo), nota, comentário, turma, data.
Útil para análise em Excel ou para compartilhar com o time de educação sem dar acesso ao admin.
Como interpretar os resultados
NPS abaixo de 25 — o que verificar
- Leia os comentários dos detratores — procure padrões repetidos (qualidade do áudio, ritmo do curso, suporte)
- Compare por turma — se uma turma específica puxou o NPS para baixo, o problema pode ser pontual (professor, formato, data)
- Veja a taxa de resposta — NPS com menos de 10 respostas é instável. Um único detrator pode derrubar o número
NPS acima de 75 — o que aproveitar
- Identifique os promotores — considere convidá-los a deixar depoimento público ou a participar de grupo de referência
- Leia o que elogiaram — repetir o que funcionou em turmas futuras é tão importante quanto corrigir o que falhou
💡 NPS estável ao longo de múltiplas turmas é mais confiável que um NPS alto em uma turma só. Volume e consistência importam.
Boas práticas
✅ Faça
- Verifique o NPS após encerrar cada turma — o feedback está fresco e ainda dá tempo de ajustar para a próxima
- Cruze NPS com taxa de conclusão — turma com baixa conclusão e NPS alto indica conteúdo bom mas estrutura que afasta; turma com alta conclusão e NPS baixo indica alunos que terminaram mas saíram insatisfeitos
- Exporte o relatório antes de encerrar a turma — dados de turmas encerradas ficam acessíveis, mas filtros ficam mais lentos com o tempo
❌ Não faça
- Tomar decisões de mudança de conteúdo com base em NPS de uma única turma com menos de 15 respostas — o volume é muito pequeno para ser significativo
- Ignorar o campo de comentário quando a nota for 7 ou 8 — neutros raramente deixam texto, mas quando deixam, geralmente apontam o que faltou para virar 9
- Comparar o NPS de períodos muito diferentes sem considerar contexto (mudança de professor, alteração do conteúdo, variações sazonais) — variáveis externas explicam o NPS tanto quanto a qualidade do curso
Erros comuns
"O NPS mostra '—' sem número"
Ainda não há respostas suficientes para calcular (mínimo 1 resposta). Verifique se a pesquisa está ativa e se algum aluno concluiu o curso.
"O NPS do período anterior era mais alto mas o número de promotores é o mesmo"
O cálculo é percentual. Se novos neutros e detratores responderam no período atual, o percentual de promotores cai mesmo que o número absoluto seja igual.
"Exportei o CSV mas os comentários estão em branco"
A pesquisa está configurada sem pergunta aberta, ou os alunos optaram por não escrever. Verifique em NPS > Configurações > Pergunta aberta se o campo está ativo.
"Vejo as notas mas não os nomes dos alunos"
O NPS está configurado como anônimo. Para ver os nomes, desative o anonimato em NPS > Configurações > Respostas anônimas — só valerá para respostas futuras, não retroativas.
Próximos passos
- 📖 O que é NPS e para que serve
- 📖 Configurar a pesquisa NPS
- 📖 Avaliação por estrelas
- 📖 Comentários dos alunos no curso
- 📖 Ver resultados e relatório de avaliações
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