Reemitir e reenviar um certificado
Na matrícula do aluno você visualiza, baixa, reenvia por e-mail ou reemite o certificado; reemitir gera um PDF novo com o modelo e os dados atuais.
Onde acessar
- Abra Produto > Alunos.
- Clique no aluno para abrir a matrícula.
- Vá em Certificados.
A lista mostra cada certificado já gerado para aquela matrícula, com o nome ("Certificado do" seguido do produto) e a data de emissão. Se o aluno ainda não gerou nenhum, aparece "Nenhum certificado encontrado para esta matrícula."
As ações
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Visualizar certificado | Abre o PDF |
| Baixar certificado | Abre o PDF para você salvar |
| Reenviar certificado por email | Manda de novo ao aluno o e-mail com o certificado que já existe |
| Reemitir certificado | Apaga o PDF atual e gera um novo |
Reenviar ou reemitir?
Reenvie quando o certificado está certo e o aluno só não achou o e-mail. Nada muda no PDF.
Reemita quando o conteúdo precisa mudar:
- o nome do aluno foi corrigido no cadastro;
- o modelo ou a imagem de fundo foram trocados;
- o título do produto mudou;
- a turma ganhou endereço ou as aulas ganharam duração, e o modelo usa essas variáveis.
Ao reemitir:
- o PDF é montado de novo, com o modelo, a imagem de fundo e os dados de agora;
- a data de emissão passa a ser a do dia da reemissão;
- o aluno recebe um novo e-mail com o certificado;
- o PDF anterior deixa de existir. Não há histórico de versões.
O que não existe
- Revogar um certificado. O admin não tem ação para invalidar ou cancelar um certificado emitido, nem uma página pública de validação.
- Emitir pelo aluno. Se a lista está vazia, o aluno ainda não gerou o certificado. Quem gera é ele, no player, quando cumpre os critérios. Veja Como funciona o certificado.
- Reemitir em massa. A ação é feita matrícula por matrícula.
Erros comuns
"Reemiti e o texto continua errado"
A reemissão usa o modelo que está valendo para o produto. Confira qual modelo está escolhido em Produto > Info básicas, seção Emissão de certificado, e se a alteração foi salva no Builder.
"O aluno diz que não recebeu o e-mail"
Use Reenviar certificado por email e peça para ele olhar o spam. Ele também encontra o certificado em Meus certificados, na área do aluno, e no player do produto.
"Ocorreu um erro ao reemitir o certificado"
Tente de novo. Se o erro continuar, abra a lista de certificados da matrícula antes de repetir: se ela ficou vazia, peça ao aluno para gerar o certificado outra vez pelo player, ou fale com o suporte.
"A lista de certificados está vazia, mas o aluno concluiu"
O certificado só passa a existir quando o aluno clica para vê-lo. Confira também se ele passou de 80% e foi aprovado nos quizzes obrigatórios.