Reemissão e revogação de certificados
reemissão gera um novo PDF para o aluno; revogação invalida o certificado e isso fica visível na validação pública.
Reemissão de certificado
Quando usar
- Aluno perdeu o PDF e quer baixar novamente
- Nome do aluno estava errado no cadastro e foi corrigido
- Template do certificado foi atualizado e você quer o aluno com o novo visual
- Carga horária foi preenchida após a emissão e estava como "0 horas"
Como reemitir
Curso > Turmas > [turma] > Alunos > [aluno] > Certificados > ReemitirA evob gera um novo PDF com os dados atuais e envia por e-mail ao aluno. O código do certificado muda — o link de validação antigo passa a apontar para o código novo (redirecionamento automático).
ℹ️ A reemissão é gratuita e pode ser feita quantas vezes for necessário. O aluno também pode baixar o certificado a qualquer momento em Meus certificados no AVA.
Revogação de certificado
Quando usar
- Aluno solicitou reembolso e teve a matrícula cancelada
- Certificado emitido por erro (aluno não concluiu de fato)
- Fraude detectada (compra com chargeback após concluir)
- Certificado emitido com dados incorretos que não podem ser corrigidos por reemissão
Como revogar
Curso > Turmas > [turma] > Alunos > [aluno] > Certificados > Revogar- Selecione o motivo da revogação (obrigatório)
- Confirme a ação
- O status muda para "Revogado"
O link de validação pública passa a exibir: "Certificado revogado em [data] — código [CERT-EVB-XXXX]"
⚠️ A revogação não pode ser desfeita via admin. Se revogar por engano, entre em contato com o suporte para reverter o status manualmente.
Diferença entre revogado e não encontrado
| Status na validação pública | Significa | |---|---| | Certificado válido | Aluno concluiu, certificado ativo | | Certificado revogado | Certificado existiu mas foi invalidado (com data e motivo) | | Certificado não encontrado | Código inválido ou certificado nunca foi emitido |
💡 "Revogado" é melhor que "deletado" para fins de auditoria: quem validar sabe que o certificado existiu e foi cancelado, o que inibe fraudes posteriores.
Reemissão em massa
Quando o template é atualizado (logo nova, ajuste de layout) e você quer atualizar os certificados de toda a turma:
Curso > Certificação > Templates > [template] > Reemitir para turmaSelecione a turma. A evob reemite todos os certificados já emitidos naquela turma com o template atualizado.
⚠️ Reemissão em massa envia e-mail para todos os alunos afetados. Avise os alunos antes se a mudança for apenas visual — para evitar confusão com "novo certificado".
Boas práticas
✅ Faça
- Corrija o nome do aluno antes de reemitir — reemitir com nome errado só gera um segundo PDF incorreto
- Registre internamente o motivo da revogação — o campo de motivo no admin é obrigatório mas interno; documente também em CRM se houver
- Avise o aluno sobre reemissão quando mudar o template — o e-mail automático pode parecer suspeito sem contexto
❌ Não faça
- Revogar como forma de pressão (ex: "se não pagar, revogo o certificado") — a revogação é permanente e auditável
- Reemitir sem corrigir o dado errado primeiro — o novo PDF vai ter o mesmo erro
- Reemitir em massa sem necessidade real — o aluno recebe e-mail e pode confundir com phishing
Erros comuns
"O botão 'Reemitir' não aparece no perfil do aluno"
O certificado só pode ser reemitido se já tiver sido emitido ao menos uma vez. Se o aluno nunca recebeu o certificado, verifique os critérios em Curso > Certificação — pode ser que os critérios não foram atendidos.
"O aluno recebeu o e-mail de reemissão mas o PDF ainda mostra o nome errado"
O nome foi corrigido no cadastro mas o cache de geração do PDF não foi atualizado. Acesse Alunos > [aluno] > Editar nome e confirme a alteração; depois reemita novamente.
"Revoquei por engano e o aluno está reclamando"
A reversão da revogação não está disponível no admin. Entre em contato com o suporte via Falar com CS informando o código do certificado mais recente (visível em Curso > Turmas > [turma] > Alunos > [aluno] > Certificados) e o motivo do engano.
"A validação pública ainda mostra 'válido' após a revogação"
A validação pública pode levar até 5 minutos para atualizar após a revogação. Se passar de 10 minutos, atualize a página do link de validação. Se persistir, contate o suporte.
Próximos passos
- 📖 Como funciona certificado de conclusão
- 📖 Editor visual do certificado
- 📖 Variáveis dinâmicas do certificado
- 📖 Certificado por turma — templates diferentes
- 📖 Ver resultados e relatório de avaliações
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