Trocar aluno de turma e substituir participante
Em Produto > Alunos, o menu de cada matrícula permite trocar o aluno de turma, passar a matrícula para outra pessoa, mudar o status e ver o histórico de tudo o que foi alterado.
Onde acessar
Produto > Alunos. Na linha do aluno, abra o menu de ações, no fim da linha. O menu só aparece para administradores do produto.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Reenviar email de acesso | Manda de novo o e-mail de acesso ao produto |
| Substituir participante | Passa a matrícula para outra pessoa |
| Alterar matrícula | Muda o status da matrícula |
| Histórico de matrícula | Mostra as alterações já feitas |
| Trocar aluno de turma | Move a matrícula para outra turma do mesmo produto |
| Ver ingressos | Mostra os ingressos das aulas presenciais |
Trocar aluno de turma
Use quando o aluno precisa ir para outra turma do mesmo produto: mudou de data, de cidade ou de modalidade.
- No menu da matrícula, clique em Trocar aluno de turma.
- O campo De mostra a turma atual. Em Para, escolha a nova turma.
- Escreva a Justificativa. Ela é obrigatória.
- Clique em Salvar.
A mensagem "A alteração de turma foi realizada com sucesso" confirma.
O que muda para o aluno:
- ele passa a ver os módulos que a nova turma oferece;
- passam a valer a data de início, o local e a expiração da nova turma.
⚠️ A troca é só entre turmas do mesmo produto. Para levar o aluno a outro produto, faça uma nova matrícula lá. Veja Matricular um aluno manualmente.
Substituir participante
Use quando a vaga muda de dono: a empresa trocou o funcionário, ou o comprador cedeu o ingresso.
- No menu da matrícula, clique em Substituir participante.
- Em E-mail do novo aluno, informe o e-mail de quem vai assumir.
- Escreva a Justificativa. Ela é obrigatória.
- Confirme.
A mensagem "Aluno transferido com sucesso!" confirma.
Como a própria janela avisa: a matrícula passa a ser do novo aluno, e o aluno atual perde o acesso ao produto por essa matrícula.
🔒 A pessoa que vai assumir precisa já ter cadastro na plataforma. Se o e-mail não for encontrado, aparece "Aluno não encontrado.". Peça para ela criar a conta e repita a operação.
Alterar o status da matrícula
- No menu da matrícula, clique em Alterar matrícula.
- A janela Alterar status de matrícula mostra o status atual em De. Em Para, escolha o novo.
- Escreva a Justificativa. Ela é obrigatória.
- Salve.
| Status | Efeito |
|---|---|
| ativo | O aluno acessa o produto |
| bloqueado | O acesso fica suspenso. Use para um bloqueio temporário |
| cancelado | A matrícula é encerrada |
| deletado | A matrícula é removida da lista |
Mudar o status pelo admin não estorna nenhum pagamento. O estorno é feito na transação, na aba Financeiro do produto.
Histórico de matrícula
Toda troca de turma, substituição e mudança de status fica registrada. Em Histórico de matrícula, cada registro traz o tipo (Alteração de turma, Alteração de aluno ou Alteração de status), o valor anterior e o novo, a justificativa e quem alterou.
É por isso que a justificativa é obrigatória: ela é a explicação que a sua equipe vai ler depois.
Situação e status não são a mesma coisa
| O que indica | Quem muda | |
|---|---|---|
| Status (ativo, bloqueado, cancelado, expirado) | Se o aluno tem acesso | Você, ou a plataforma, em caso de expiração ou falta de pagamento |
| Situação (não iniciada, em progresso, concluída, abandonada) | Como o aluno está avançando | A plataforma, sozinha, conforme o progresso e os acessos |
A situação não pode ser alterada à mão.
Boas práticas
- ✅ Escreva a justificativa completa: quem pediu, quando e por quê.
- ✅ Antes de trocar de turma, confira se a nova turma oferece os mesmos módulos.
- ✅ Na substituição, confirme o e-mail com a pessoa que vai assumir. Um e-mail parecido pode pertencer a outro usuário.
- ❌ Não use deletado para "limpar" a lista. Prefira cancelado, que mantém a matrícula visível no cartão Cancelados.
Erros comuns
"Aluno não encontrado."
O e-mail informado na substituição não tem cadastro na plataforma. A pessoa precisa criar a conta antes.
"É necessário inserir uma justificativa"
O campo de justificativa está vazio. Ele é obrigatório nas três operações.
"A turma de destino não aparece na lista"
A lista traz as turmas do mesmo produto. Confira se a turma existe em Produto > Turmas.
"Troquei de turma e o aluno perdeu o acesso"
Confira, na nova turma, se ela está publicada, quais módulos oferece e qual é a expiração das matrículas. Veja Prazo de acesso do aluno.