NPS — quando enviar e configurar perguntas
defina o gatilho do NPS e adicione perguntas abertas para coletar feedback dos alunos sobre o curso.
Quando o NPS é enviado
Por padrão, o NPS é disparado quando o aluno conclui 100% do curso. O admin pode alterar esse gatilho:
| Gatilho | Quando usar | |---|---| | Ao concluir o curso (padrão) | Cursos com progressão clara e certificado ao final | | Ao concluir um módulo específico | Cursos longos onde você quer feedback parcial | | Após X dias da matrícula | Cursos com acesso livre, sem progressão obrigatória | | Após X dias do início do acesso | Cursos com data de início fixa (turmas com início em grupo) |
Curso > Configurações > NPS > GatilhoConfigurar a pergunta principal
A pergunta padrão do NPS é: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria este curso para um amigo ou colega?"
Essa pergunta pode ser editada para ser mais específica ao contexto do curso:
Curso > Configurações > NPS > Pergunta principal > EditarExemplos de personalização:
- "O quanto você recomendaria [nome do curso] para alguém que queira aprender [tema]?"
- "Em uma escala de 0 a 10, como avalia o conteúdo do [nome do curso]?"
ℹ️ A estrutura da escala de 0 a 10 não pode ser alterada — é o padrão NPS. O que pode ser editado é o texto da pergunta.
Adicionar pergunta aberta
Além da nota numérica, você pode incluir uma ou mais perguntas abertas que aparecem logo após o aluno dar a nota:
Curso > Configurações > NPS > Perguntas abertas > + Adicionar perguntaAs perguntas abertas são opcionais para o aluno. Use para obter contexto sobre a nota:
- "O que você mais gostou no curso?"
- "O que poderia ser melhorado?"
- "Qual foi o maior aprendizado que você levou?"
Recomenda-se no máximo 2 perguntas abertas — mais do que isso reduz a taxa de resposta.
Quando o aluno recebe o NPS
O NPS pode ser exibido de duas formas:
| Forma | Descrição | |---|---| | Modal no AVA | Aparece automaticamente quando o gatilho é atingido, enquanto o aluno está logado | | E-mail | Enviado automaticamente pelo sistema com link para responder |
As duas formas podem estar habilitadas ao mesmo tempo. O aluno que responde pelo modal não recebe o e-mail.
Para configurar qual forma usar: Curso > Configurações > NPS > Forma de envio.
Boas práticas
✅ Faça
- Use o gatilho "ao concluir o módulo" em cursos com mais de 10 horas de conteúdo — coletar feedback parcial permite ajustes antes que o aluno finalize
- Adicione pelo menos uma pergunta aberta para entender o contexto da nota — um aluno que deu 7 pode ter razões muito diferentes de outro que também deu 7
- Teste o fluxo do NPS como aluno antes de lançar a turma — confirme que o modal aparece no momento certo e que as perguntas estão claras
❌ Não faça
- Usar o gatilho "após X dias" sem levar em conta o ritmo real de conclusão — se os alunos levam 30 dias para concluir e o NPS é disparado após 7, a maioria ainda não terminou e o feedback fica enviesado
- Adicionar mais de 2 perguntas abertas — reduz significativamente a taxa de resposta
- Editar a pergunta principal para algo que não é NPS (ex: "avalie o professor de 1 a 5") — o sistema calcula NPS com base na escala 0-10; alterar o contexto distorce a métrica
Erros comuns
"O NPS não está sendo disparado para os alunos"
Verifique se o NPS está habilitado em Curso > Configurações > NPS > Habilitar. Confirme também qual é o gatilho configurado e se os alunos já atingiram a condição (ex: conclusão de 100% do curso).
"Os alunos dizem que não receberam o e-mail de NPS"
Verifique se a forma de envio por e-mail está habilitada. Confirme também se os e-mails transacionais da loja estão configurados corretamente em Loja > Configurações > E-mails. E-mails de NPS podem cair em spam se o domínio de envio não estiver verificado.
"A nota aparece nos resultados mas as respostas abertas não"
As perguntas abertas são opcionais — o aluno pode enviar a nota sem responder. Para ver apenas os alunos que responderam as perguntas abertas, filtre os resultados em Curso > NPS > Respostas > Filtrar: Com resposta aberta.
"Quero mudar o gatilho mas já há alunos na turma"
A alteração do gatilho afeta apenas alunos que ainda não atingiram a condição anterior. Alunos que já receberam o NPS não são afetados. Alunos que já atingiram o gatilho antigo mas ainda não responderam receberão com base na nova configuração.
Próximos passos
- 📖 NPS — conceito e score
- 📖 Configurar NPS
- 📖 Resultados do NPS
- 📖 NPS — reaplicar pesquisa
- 📖 Avaliação de estrelas
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