Quando a pesquisa aparece para o aluno
A pesquisa do produto abre no player para o aluno logado, depois do número de dias que você definiu ou quando ele conclui o produto, e não volta a aparecer para quem já respondeu.
Onde aparece
A pesquisa do produto abre em uma janela dentro do player, quando o aluno entra para assistir. Não há envio por e-mail.
Só alunos logados e matriculados veem a janela.
A ordem das regras
Cada vez que o aluno abre o player, a Evob verifica, nesta ordem:
| # | Verificação | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | A pesquisa está com Ativo? em Não | Não aparece |
| 2 | O aluno fechou a janela sem responder, neste login | Não aparece até o login expirar |
| 3 | O aluno já respondeu e Permitir que o usuário refaça a pesquisa? está em Não | Não aparece mais |
| 4 | O aluno nunca respondeu, NPS ao finalizar o curso? está em Sim e ele concluiu o produto | Aparece |
| 5 | O aluno já respondeu e refazer está em Sim | Aparece se já passaram os dias de Aplicar pesquisa após, contados da última resposta |
| 6 | Nenhum dos casos acima | Aparece se já passaram os dias de Aplicar pesquisa após, contados da matrícula |
A verificação é feita separadamente para Satisfação e para Indicação. Com as duas ativas e liberadas, o aluno vê as duas janelas.
O que conta como "concluir o produto"
Para a regra 4, o produto é considerado concluído quando o aluno:
- chegou a 100% do conteúdo; ou
- já tem direito ao certificado (mais de 80% do conteúdo e quizzes obrigatórios aprovados, em produto com emissão de certificado).
Exemplos
Pesquisa 20 dias depois da matrícula
- Ativo? Sim
- Aplicar pesquisa após: 20
- NPS ao finalizar o curso? Não
O aluno matriculado no dia 1º vê a janela na primeira vez que abrir o player a partir do dia 21.
Pesquisa só no fim
- Ativo? Sim
- NPS ao finalizar o curso? Sim
- Aplicar pesquisa após: 365
Quem conclui vê a pesquisa na hora. Quem não conclui só veria depois de um ano de matrícula.
⚠️ Ligar NPS ao finalizar o curso? não desliga a regra dos dias. Se Aplicar pesquisa após estiver em 0, a pesquisa aparece logo no primeiro acesso, antes de o aluno terminar qualquer coisa.
Pesquisa repetida a cada 90 dias
- Ativo? Sim
- Permitir que o usuário refaça a pesquisa? Sim
- Aplicar pesquisa após: 90
A primeira aparece 90 dias depois da matrícula. Cada nova aparece 90 dias depois da resposta anterior.
A pergunta
Sem personalização, o aluno lê a pergunta padrão, que cita o produto pelo nome:
- Satisfação: pede o nível de satisfação com o produto.
- Indicação: pede o quanto ele recomendaria o produto a um amigo ou familiar.
Com Personalizar pergunta exibida ao aluno? ligada, ele lê o seu texto, no idioma em que navega (português, inglês ou espanhol). Sem texto naquele idioma, vale o português.
Abaixo da pergunta há a escala de notas e o campo "Em poucas palavras, descreva o que motivou a sua nota". Com Comentário obrigatório? em Sim, o botão de enviar só habilita com um comentário de mais de 5 caracteres.
O que não dá para fazer
- Mostrar a pesquisa depois de uma aula ou de um módulo específico.
- Mostrar só para uma turma.
- Reabrir a pesquisa para um aluno que fechou a janela, antes de o login dele expirar.
- Enviar lembrete para quem não respondeu.
Erros comuns
"A pesquisa apareceu no primeiro dia"
Aplicar pesquisa após está em 0. Informe um número de dias.
"O aluno concluiu e a pesquisa não apareceu"
Confira, nesta ordem:
- NPS ao finalizar o curso? está em Sim?
- Ele já respondeu antes? Quem já respondeu só vê de novo se refazer estiver ligado.
- Ele fechou a janela sem responder? Nesse caso ela volta em um próximo login.
"O aluno diz que respondeu e a pesquisa voltou"
Permitir que o usuário refaça a pesquisa? está em Sim e o intervalo em dias já passou. Se você quer uma resposta única por aluno, deixe em Não.