Moderação de feedback e comentários
moderação controla o que fica público no curso — aprove ou rejeite avaliações e comentários antes da publicação.
O que é moderação
Moderação é o controle sobre o que é exibido publicamente no curso. Há dois contextos:
| O que moderar | Visibilidade sem moderação | |---|---| | Depoimentos (avaliação por estrelas) | Pública — qualquer visitante vê na página do curso | | Comentários de aula | Restrita — apenas alunos matriculados veem |
A moderação impede que conteúdo inadequado (spam, linguagem ofensiva, informação errada) apareça para outros alunos antes de revisão.
Tipos de moderação
Aprovação automática
Tudo que o aluno envia aparece imediatamente, sem revisão. O admin pode remover depois se necessário.
Quando usar: cursos com equipe de suporte ativa que monitora comentários em tempo real.Aprovação manual
O conteúdo fica pendente até o admin aprovar ou rejeitar.
Quando usar: cursos em que os depoimentos aparecem publicamente e a reputação importa, ou quando há risco de conteúdo inadequado pelo perfil do público.Configurar moderação
Para depoimentos (avaliação por estrelas)
Curso > Configurações > Avaliação de alunos > Moderação- Automática — aprovado ao enviar
- Manual — fica em fila de pendentes
Para comentários de aula
Curso > Configurações > Comentários > ModeraçãoA configuração vale para todas as aulas do curso. Não é possível definir moderação por aula individualmente.
Fila de moderação
Acesse os itens pendentes em:
Curso > Avaliações > Pendentes (para depoimentos) Curso > Turmas > [turma] > Comentários > Pendentes (para comentários de aula)Para cada item:
- Aprovar — torna visível imediatamente
- Rejeitar — remove da fila sem exibir; o aluno não é notificado
- Responder — adiciona resposta do admin junto com o conteúdo (se aprovado)
ℹ️ Rejeitar um comentário não apaga o registro interno — o admin ainda pode ver no histórico de comentários rejeitados.
Responder a avaliações e comentários
O admin pode responder qualquer avaliação pública aprovada:
Curso > Avaliações > [avaliação] > ResponderA resposta aparece abaixo do comentário do aluno na página do curso. Use para:
- Agradecer depoimentos positivos
- Esclarecer pontos levantados em depoimentos negativos
- Mostrar que a escola tomou providência em relação a críticas
💡 Responder criticamente com profissionalismo é mais eficaz do que remover o comentário. Visitantes que veem uma resposta bem-feita a uma crítica confiam mais na escola do que quando veem apenas avaliações perfeitas.
Boas práticas
✅ Faça
- Defina um prazo interno para revisar a fila de pendentes — 48h é razoável para cursos ativos
- Responda avaliações com menos de 3 estrelas sempre que o aluno deixou comentário — o texto ajuda a contextualizar a nota para visitantes
- Mantenha aprovação automática para comentários de aula em turmas fechadas de empresa — o perfil do público reduz o risco de spam
❌ Não faça
- Rejeitar avaliações negativas só por serem negativas — isso distorce a média e pode gerar desconfiança se alunos perceberem que notas baixas somem
- Deixar a fila de pendentes crescer sem revisão — depoimentos pendentes não aparecem para ninguém, incluindo o próprio aluno que enviou
- Responder a críticas de forma defensiva ou irônica — respostas do admin são públicas e refletem a postura da escola
Erros comuns
"O aluno diz que enviou a avaliação mas ela não aparece na página do curso"
A moderação está em modo manual e o item está na fila de pendentes. Acesse Curso > Avaliações > Pendentes e aprove.
"Aprovei um depoimento mas ele não aparece ainda"
A página pública do curso pode levar alguns minutos para atualizar após a aprovação. Aguarde 5 minutos e atualize a página.
"Um aluno está sendo ofensivo nos comentários de aula"
Rejeite o comentário imediatamente em Curso > Turmas > [turma] > Comentários > [comentário] > Rejeitar. Se o comportamento for recorrente, suspenda o acesso do aluno em Curso > Turmas > [turma] > Alunos > [aluno] > Suspender acesso.
"Não recebo notificação quando há itens pendentes de moderação"
Configure as notificações de moderação em Loja > Notificações > Avaliações e comentários. Habilite o alerta por e-mail para novos itens pendentes.
Próximos passos
- 📖 Avaliação por estrelas do curso
- 📖 Comentários dos alunos no curso
- 📖 O que é NPS e para que serve
- 📖 Ver e interpretar resultados do NPS
- 📖 Ver resultados e relatório de avaliações
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