Moderar comentários
Cada comentário tem um status que você troca na hora (Pendente, Público, Privado, Aprovado ou Recusado), e a tela ainda permite filtrar, excluir e exportar os comentários de uma aula.
Onde acessar
- Produto > Comentários, para um produto.
- Loja > Notificações > Comentários nas aulas, para a loja inteira.
- Plataforma > Notificações > Comentários nas aulas, para todas as lojas.
Selecione a aula no painel da esquerda. Os comentários dela aparecem à direita.
🔒 Só quem tem perfil de administrador no produto consegue mudar o status ou excluir um comentário.
Os status
Cada comentário mostra uma etiqueta com o status. Clique nela para trocar.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Aguardando análise. É como chega o comentário em produto Com aprovação. Conta como não lido |
| Público | Visível para os alunos na aula. É como chega o comentário em produto Liberado |
| Privado | Fora da lista que os alunos veem |
| Aprovado | Analisado pela equipe. É o status que um comentário pendente recebe quando você responde |
| Recusado | Reprovado. Não aparece para os alunos |
⚠️ Para o comentário aparecer para os outros alunos, o status precisa ser Público. Responder a um comentário pendente muda o status para Aprovado, o que tira o comentário da fila de não lidos mas não o publica. Se quiser exibi-lo, troque para Público.
Tornar um comentário privado
Ao escolher Privado, o admin pede confirmação na janela Tornar comentário privado?. Confirme em Privar comentário.
Marque Não mostrar esta mensagem novamente para pular a confirmação nas próximas vezes, naquele navegador.
Use Privado quando o comentário não deve ficar exposto (dado pessoal, reclamação individual, assunto fora do tema), mas você quer manter o registro.
Excluir
Clique na lixeira do comentário e confirme em Excluir. A exclusão é definitiva: o comentário deixa de aparecer na plataforma e não pode ser restaurado.
Prefira Privado ou Recusado quando houver chance de precisar do histórico.
Filtrar
No painel da direita:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Todos os comentários da aula |
| Não lidas | Só os pendentes |
| Sem resposta | Só os que ainda não têm resposta |
| Data (A partir de) | Comentários feitos a partir da data escolhida |
No painel da esquerda, cada aula mostra quantos comentários tem e quantos são novos. Comece pelas aulas com novos.
Exportar
O botão Exportar gera um arquivo CSV com os comentários da aula selecionada, respeitando o filtro e a data ativos. As colunas são:
Curso, Aula, Autor, Comentário, Status, Data, Respostas
As respostas vêm na mesma linha do comentário, com autor e data de cada uma.
Não há exportação de todas as aulas de uma vez: exporte aula por aula.
Rotina sugerida
- Abra Loja > Notificações > Comentários nas aulas e veja o contador da aba.
- Em cada aula com novos, use o filtro Não lidas.
- Para cada comentário: responda, publique, torne privado ou recuse.
- Uma vez por semana, passe o filtro Sem resposta para achar o que ficou para trás.
Boas práticas
- ✅ Defina quem modera. Sem um responsável, os pendentes acumulam.
- ✅ Publique também as críticas educadas. Responder em público mostra que a equipe acompanha.
- ✅ Exporte antes de excluir em volume, para guardar o registro.
- ❌ Não use Recusado para dúvida legítima mal escrita: responda e publique.
- ❌ Não deixe comentário com dado pessoal (telefone, CPF, e-mail) público. Torne privado e responda por outro canal.
Erros comuns
"Respondi e o comentário sumiu da lista de Não lidas, mas o aluno não vê"
O comentário era pendente e passou para Aprovado ao ser respondido. Mude o status para Público.
"Não consigo mudar o status"
Seu perfil no produto é Visualizador. Peça a um administrador, em Produto > Configurações > Colaboradores.
"O botão Exportar está desabilitado"
A aula não tem comentários no filtro atual. Volte para Todas e limpe a data.
"A aba Outras notificações não abre"
Ela aparece desabilitada. Hoje a tela de Notificações mostra só os comentários das aulas.