NPS da loja
o NPS da loja mede satisfação com a compra e a vitrine — separado do NPS de cada curso.
NPS da loja vs. NPS do curso
A evob tem dois NPS independentes:
| | NPS da loja | NPS do curso | |---|---|---| | O que mede | Experiência de compra e navegação na vitrine | Qualidade do conteúdo e aprendizado | | Quando dispara | Após a conclusão da compra | Ao concluir o curso, um módulo ou após X dias | | Quem vê | Admin de Loja e Admin de Plataforma | Admin de Loja e Admin de Curso | | Onde configurar | Loja > NPS | Curso > Configurações > NPS |
Os dois NPS coexistem e medem dimensões diferentes da experiência do aluno.
Onde configurar o NPS da loja
Loja > NPSComo funciona
Após o aluno concluir uma compra, a evob envia automaticamente uma pesquisa de NPS com a pergunta padrão:
"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria [nome da loja] para um amigo ou colega?"
Você pode personalizar:
- A pergunta principal (mantendo a escala 0–10)
- Perguntas abertas adicionais (ex: "O que podemos melhorar?")
- O prazo de envio após a compra (imediato, 24h, 48h, 7 dias)
Ver os resultados
Loja > NPS > Resultados ou Loja > Relatórios > NPSOs resultados mostram:
- Pontuação NPS calculada (promotores − detratores)
- Distribuição de notas (0–6 detratores, 7–8 neutros, 9–10 promotores)
- Respostas às perguntas abertas
- Evolução temporal (por semana, mês)
- Filtro por período e por curso
Interpretando o NPS
| Faixa | Classificação | |---|---| | −100 a 0 | Zona crítica — maioria são detratores | | 1 a 50 | Zona de aperfeiçoamento | | 51 a 75 | Zona de qualidade | | 76 a 100 | Zona de excelência |
Um NPS acima de 50 é considerado bom para o setor de educação online no Brasil.
Boas práticas
✅ Faça
- Configure o envio para 24h ou 48h após a compra — o aluno já teve tempo de acessar o curso e tem uma impressão mais completa
- Adicione uma pergunta aberta sobre o processo de compra para identificar fricções específicas no checkout
- Revise as respostas abertas mensalmente — elas contêm insights que a nota não captura
❌ Não faça
- Confundir a nota baixa do NPS da loja com problemas no conteúdo dos cursos — investigue as respostas abertas antes de concluir a causa
- Enviar o NPS imediatamente após a compra se a loja vende cursos que só começam dias depois — o aluno não tem base de avaliação ainda
- Ignorar notas entre 7 e 8 (neutros) — esses alunos estão a um passo de se tornarem promotores com pequenos ajustes
Erros comuns
"O NPS da loja nunca chegou para mim como aluno"
O NPS é enviado por e-mail. Verifique se o e-mail não foi para spam. O envio depende do prazo configurado em Loja > NPS > Configurações — se estiver configurado para 7 dias, o e-mail chega 7 dias após a compra.
"A pontuação NPS está em branco mesmo com respostas"
O NPS só é calculado com pelo menos 10 respostas. Com menos de 10, os resultados individuais são mostrados mas a pontuação agregada não é exibida para evitar distorção estatística.
"Quero ver o NPS de um curso específico, não da loja toda"
O NPS por curso está em Loja > Cursos > [curso] > NPS ou via Admin de Curso em seu painel. O painel de Loja > NPS agrega as respostas de todos os cursos da loja.
"A pergunta personalizada que adicionei não aparece na pesquisa"
Após salvar a pergunta personalizada em Loja > NPS > Configurações, as novas perguntas aparecem apenas para compras realizadas após a alteração — pesquisas já enviadas não são retroativamente atualizadas.
Próximos passos
- 📖 NPS do curso — quando perguntar e o que perguntar
- 📖 Métricas da loja
- 📖 Configurar tracking na loja
- 📖 Resumo da semana na loja
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