NPS — reaplicar pesquisa
envie o NPS novamente para quem não respondeu ou para alunos de uma nova turma do mesmo curso.
Quando reaplicar o NPS
| Situação | O que fazer | |---|---| | Alunos que não responderam o NPS anterior | Reaplicar para quem não respondeu | | Nova turma do mesmo curso | O NPS é disparado automaticamente para a nova turma — não é necessário reaplicar manualmente | | Curso atualizado com conteúdo novo | Reaplicar para os alunos da turma que concluíram o curso antes das atualizações | | Coleta de NPS em momento diferente do gatilho original | Envio avulso para um grupo específico |
Como reaplicar para quem não respondeu
Curso > NPS > Resultados > Não responderam > Reaplicar NPSO sistema envia novamente o NPS (modal no AVA e/ou e-mail, conforme a configuração atual) apenas para os alunos que receberam o NPS e não responderam.
Alunos que já responderam não são incluídos — suas respostas originais são mantidas.
Como reaplicar para uma seleção de alunos
Curso > Turmas > [turma] > Alunos > Selecionar > Ações > Reaplicar NPSUse quando quiser enviar para um grupo específico, como:
- Alunos que concluíram o curso após uma grande atualização de conteúdo
- Alunos de uma turma específica
Ao reaplicar para quem já respondeu, a nova resposta substitui a anterior nos cálculos do score. A resposta anterior é arquivada mas não aparece nos relatórios padrão.
Impacto no score
O score NPS é calculado com base em todas as respostas disponíveis. Ao reaplicar e coletar novas respostas:
- Se o aluno responde pela primeira vez, a resposta é adicionada ao cálculo
- Se o aluno responde novamente (reaplicação para quem já respondeu), a nova resposta substitui a anterior no cálculo do score atual
Isso significa que uma reaplicação ampla pode alterar o score histórico — use com critério. Para análises comparativas ao longo do tempo, consulte os relatórios por período.
Intervalo mínimo entre reaplicações
Para evitar sobrecarga nos alunos, a evob aplica um intervalo mínimo entre reaplicações do NPS para o mesmo aluno. Por padrão, o intervalo é de 30 dias.
Se tentar reaplicar antes desse prazo, os alunos dentro do intervalo de proteção não recebem o NPS — a ação é registrada mas ignorada para eles.
O intervalo pode ser ajustado em Loja > Configurações > NPS > Intervalo mínimo entre pesquisas.
Boas práticas
✅ Faça
- Reaplicar para quem não respondeu após 7–14 dias do envio original — alunos que não abriram o e-mail ou fecharam o modal têm uma segunda chance
- Enviar uma mensagem prévia antes de reaplicar explicando a importância do feedback — aumenta a taxa de resposta
- Usar a reaplicação após atualização de conteúdo relevante para medir o impacto das melhorias no score
❌ Não faça
- Reaplicar com frequência alta (menos de 30 dias) — cria fadiga e reduz a taxa de resposta nas pesquisas futuras
- Reaplicar para toda a base apenas porque o score ficou abaixo do esperado — isso não melhora o score; melhora o conteúdo
- Ignorar os resultados da reaplicação — se o score não mudou após uma atualização, é sinal de que os alunos não perceberam a melhoria ou a atualização não foi suficiente
Erros comuns
"Reapliquei o NPS mas os alunos não receberam"
Verifique se os alunos estão dentro do intervalo mínimo de 30 dias desde a última pesquisa. Alunos dentro do intervalo de proteção não recebem o NPS mesmo quando incluídos numa reaplicação.
"O score mudou muito após a reaplicação"
Quando alunos que já responderam são incluídos na reaplicação e respondem novamente, a resposta nova substitui a anterior no cálculo. Para análise histórica sem distorção, use a visão por período em Curso > NPS > Resultados > Filtrar por período.
"Quero reaplicar apenas para os Detratores (notas 0–6)"
Acesse Curso > NPS > Resultados > Detratores > Selecionar todos > Reaplicar NPS. Isso envia o NPS apenas para alunos com nota 0–6, permitindo uma ação direcionada.
"A reaplicação foi disparada mas alunos dizem não ter recebido e-mail"
Confirme que a forma de envio por e-mail está habilitada. Verifique também se os alunos estão com e-mail válido cadastrado — matrículas manuais às vezes são feitas com e-mails incompletos.
Próximos passos
- 📖 NPS — conceito e score
- 📖 Configurar NPS
- 📖 NPS — quando enviar e configurar perguntas
- 📖 Resultados do NPS
- 📖 Moderação e feedback dos alunos
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