Responder comentários dos alunos
As dúvidas dos alunos chegam como comentários nas aulas, e você responde pelo admin, em Produto > Comentários ou na central de Notificações, com o seu nome como autor.
Onde chegam as dúvidas
A Evob não tem uma área de perguntas e respostas separada. A dúvida do aluno é um comentário na aula em que ele estava. Veja Comentários nas aulas.
Para responder:
- Produto > Comentários, se você cuida de um produto;
- Loja > Notificações > Comentários nas aulas, se cuida de vários produtos da loja;
- Plataforma > Notificações > Comentários nas aulas, para todas as lojas.
Passo a passo
- No painel da esquerda, escolha a aula. As aulas com comentários novos mostram a contagem.
- No painel da direita, use o filtro Sem resposta para ver o que falta.
- No campo embaixo do comentário ("Responder" seguido do nome do aluno), escreva a resposta.
- Clique em Responder. A mensagem "Resposta enviada" confirma.
A resposta aparece embaixo do comentário, com o seu nome como autor e a data.
Editar ou apagar a sua resposta
- Editar: clique no texto da resposta ou no ícone de lápis, altere e clique em Salvar.
- Apagar: clique na lixeira da resposta e confirme. A exclusão é definitiva.
Enquanto a última resposta da conversa for sua, o campo de nova resposta fica oculto: edite a que já existe. Quando o aluno responder de volta, o campo reaparece.
O que muda no status
Se o comentário estava Pendente, responder muda o status para Aprovado. Isso tira o comentário da contagem de não lidos, mas não o torna visível para os outros alunos.
Quer que a pergunta e a resposta fiquem à vista da turma? Troque o status do comentário para Público. Veja Moderar comentários.
Quem pode responder
Qualquer pessoa com perfil Administrador no produto, na loja ou na plataforma. Para dar acesso a um professor ou a um monitor só naquele produto, adicione a pessoa em Produto > Configurações > Colaboradores.
Não existe um papel de "tutor" com permissão só para responder. Quem é administrador do produto também pode editar o conteúdo, as turmas e as ofertas dele.
Quem tem perfil Visualizador acompanha os comentários, mas não muda o status nem exclui.
Boas práticas
- ✅ Responda na própria aula. A resposta fica disponível para os próximos alunos com a mesma dúvida.
- ✅ Cite o trecho da aula, com o minuto, quando a resposta já está no conteúdo.
- ✅ Quando a mesma dúvida se repete em uma aula, é sinal de que o conteúdo precisa de ajuste. Exporte os comentários e leve para quem produz a aula.
- ❌ Não resolva problema de pagamento ou de acesso nos comentários. Torne o comentário privado e trate pelo canal de atendimento da sua plataforma.
O que não existe
- Marcar a melhor resposta ou votar em respostas.
- Categorias ou etiquetas para as dúvidas.
- Distribuir dúvidas entre pessoas da equipe.
- Prazo de resposta controlado pelo admin.
Erros comuns
"Não vejo o campo para responder"
A última resposta daquela conversa é sua. Edite a resposta existente, ou aguarde o aluno responder.
"Erro ao enviar resposta"
Tente de novo. Se o erro continuar, recarregue a tela e confira se o comentário ainda existe: ele pode ter sido excluído por outra pessoa da equipe.
"Respondi e o aluno não viu"
A resposta fica na aula, embaixo do comentário dele. Se o comentário estava pendente, confira o status. Veja Moderar comentários.