O que é NPS e para que serve
NPS é uma pesquisa enviada após o curso que mede se o aluno recomendaria a experiência a outros.
O que é NPS
NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia de pesquisa de satisfação baseada em uma pergunta central:
"De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este curso a um colega ou amigo?"
O aluno responde na escala e, opcionalmente, escreve um comentário explicando a nota.
Como a evob usa o NPS
A evob envia a pesquisa automaticamente quando o aluno atinge o gatilho configurado — geralmente após concluir o curso, mas o momento e o canal são configuráveis. O aluno responde direto no AVA ou por e-mail.
Os resultados ficam disponíveis para o admin em Curso > NPS > Resultados.
Como as notas são classificadas
| Nota | Classificação | O que significa | |---|---|---| | 0–6 | Detrator | Aluno insatisfeito, pode falar mal do curso | | 7–8 | Neutro | Aluno satisfeito mas sem entusiasmo para recomendar | | 9–10 | Promotor | Aluno satisfeito, tende a recomendar ativamente |
Como o NPS é calculado
``` NPS = % Promotores − % Detratores ```
Escala de resultado:
| NPS | Zona | |---|---| | Acima de 75 | Excelente | | 50–75 | Muito bom | | 25–50 | Razoável | | Abaixo de 25 | Crítico |
ℹ️ Neutros (7–8) não entram no cálculo. Eles não pioram nem melhoram o NPS, mas representam oportunidade de conversão para promotores.
NPS vs avaliação por estrelas
| | NPS | Avaliação por estrelas | |---|---|---| | O que mede | Intenção de recomendação | Satisfação geral com o curso | | Quando aparece | Após conclusão | A qualquer momento durante ou após o curso | | Visível publicamente | Não — apenas para o admin | Sim — aparece na página do curso | | Foco | Lealdade e recomendação | Qualidade percebida |
📖 Saiba mais: Avaliação por estrelas
Boas práticas
✅ Faça
- Monitore o NPS por turma, não só pelo total do curso — turmas diferentes do mesmo curso podem ter NPS muito diferentes
- Leia os comentários escritos junto com a nota — o número sem o texto diz pouco sobre o que melhorar
- Responda detratores (notas 0–6) com atenção — um aluno que volta atrás após suporte bem-feito vira case positivo
❌ Não faça
- Usar o NPS como único indicador de qualidade — ele mede intenção de recomendação, não aprendizado
- Ignorar neutros (7–8) — eles estão a um passo de virar promotores com pequenos ajustes
- Comparar NPS entre cursos de públicos muito diferentes sem contexto — expectativa varia muito por segmento
Erros comuns
"Não aparece nenhum resultado de NPS"
A pesquisa pode não estar habilitada. Verifique em Curso > NPS > Configurações se o envio está habilitado. Se habilitado, pode ser que nenhum aluno concluiu o curso ainda — o NPS é enviado apenas após a conclusão (ou conforme o gatilho configurado).
"O NPS está muito baixo mas os alunos não reclamam no suporte"
Alunos que dariam notas baixas tendem a abandonar silenciosamente em vez de reclamar. O NPS capta esse sinal antes que o aluno vá embora. Leia os comentários dos detratores.
"O mesmo aluno respondeu o NPS mais de uma vez"
A pesquisa é enviada por conclusão de curso. Se o aluno foi matriculado em turmas diferentes do mesmo curso, pode ter recebido a pesquisa em cada conclusão separada.
"A nota do NPS subiu mas o número de promotores caiu"
Isso acontece quando o total de respondentes aumentou com mais neutros do que promotores novos. O cálculo é em percentual, não em volume absoluto.
Próximos passos
- 📖 Configurar a pesquisa NPS
- 📖 Ver e interpretar resultados do NPS
- 📖 Avaliação por estrelas
- 📖 Comentários dos alunos no curso
- 📖 Ver resultados e relatório de avaliações
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