Configurar a pesquisa NPS
configure quando o NPS é enviado, o texto da pergunta e o escopo — por curso ou por toda a loja.
Níveis de configuração
O NPS pode ser configurado em dois níveis:
| Nível | Onde | Quando usar | |---|---|---| | Loja | Loja > NPS > Configurações | Configuração padrão para todos os cursos | | Curso | Curso > NPS > Configurações | Sobrescreve o padrão da loja para esse curso |
Se o curso não tem configuração própria, herda a da loja.
Habilitar o NPS
Curso > NPS > Configurações > Ativar pesquisa NPSOu na loja inteira:
Loja > NPS > Configurações > Ativar para todos os cursosConfigurações disponíveis
Gatilho de envio
Define quando a pesquisa é disparada:
| Gatilho | Descrição | |---|---| | Ao concluir o curso | Enviado imediatamente após atingir os critérios de conclusão | | X dias após a conclusão | Enviado com atraso (recomendado para cursos longos) | | X dias após a matrícula | Útil para cursos sem critério formal de conclusão |
💡 Para cursos com certificado, use "ao concluir" — o aluno está no pico do engajamento. Para cursos evergreen sem fim definido, use "X dias após a matrícula".
Canal de envio
- E-mail — enviado para o e-mail cadastrado do aluno
- No AVA — aparece como modal na próxima vez que o aluno acessar o AVA após o gatilho
Ambos podem ser habilitados simultaneamente.
Pergunta personalizada
A pergunta padrão é:
"De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar este curso a um colega ou amigo?"
Você pode personalizar o texto em NPS > Configurações > Pergunta.
⚠️ Mantenha a escala 0–10 — alterá-la invalida o cálculo padrão do NPS e impede comparação histórica.
Pergunta aberta complementar
Após a nota, o aluno pode escrever um comentário livre. Configure em NPS > Configurações > Pergunta aberta.
Sugestões de pergunta aberta:
- "O que poderia ser melhorado neste curso?"
- "O que você mais gostou?"
- "Tem alguma sugestão para a próxima turma?"
Anonimato
NPS > Configurações > Respostas anônimasSe ativado, o admin vê a nota e o comentário, mas não o nome do aluno. Tende a gerar notas mais honestas — especialmente em contextos corporativos.
Pré-visualizar antes de publicar
NPS > Configurações > Pré-visualizarSimula como o e-mail e o modal do AVA aparecerão para o aluno.
Boas práticas
✅ Faça
- Use anonimato em cursos corporativos — funcionários tendem a dar notas mais altas por receio de identificação quando os gestores têm acesso ao admin
- Configure pergunta aberta em todos os cursos — notas sem comentário dizem onde está o problema, não o que é o problema
- Ajuste o gatilho para "7 dias após a conclusão" em cursos presenciais — o aluno precisa de tempo para processar a experiência antes de avaliar
❌ Não faça
- Mudar a escala de 0–10 para outro formato — invalida o cálculo NPS e impede benchmarking
- Enviar o NPS sem pergunta aberta complementar — a nota sem texto não orienta melhorias
- Ativar NPS em cursos com menos de 10 conclusões — o volume é pequeno demais para o cálculo ser representativo
Erros comuns
"O aluno disse que não recebeu o e-mail do NPS"
Verifique se o e-mail de NPS está ativado em NPS > Configurações > Canal de envio. Confirme também se o e-mail do aluno está correto no cadastro e se o gatilho foi atingido (critério de conclusão).
"O NPS está ativo mas nenhuma resposta chegou"
O gatilho pode não ter sido acionado ainda. Se o gatilho é "ao concluir", verifique se algum aluno concluiu o curso desde que o NPS foi habilitado. Respostas de antes da ativação não são coletadas retroativamente.
"A pergunta personalizada não está salvando"
Verifique se o campo tem mais de 200 caracteres — pode haver limite de tamanho. Se persistir, limpe o cache do navegador e tente novamente.
"Quero desativar o NPS para uma turma específica sem desativar para o curso todo"
O NPS não tem configuração por turma — apenas por curso ou por loja. Para não enviar a um grupo específico, a alternativa é separar em cursos diferentes ou desativar temporariamente e reativar após a turma concluir.
Próximos passos
- 📖 O que é NPS e para que serve
- 📖 Ver e interpretar resultados do NPS
- 📖 Avaliação por estrelas
- 📖 Moderação de feedback e comentários
- 📖 Comentários dos alunos no curso
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