Configurar as pesquisas do produto
Em Produto > NPS você escolhe o tipo de pesquisa, abre as configurações e define se ela está ativa, quando aparece, se exige comentário e qual pergunta o aluno lê.
Onde acessar
Produto > NPS.
No topo da tela, o seletor NPS alterna entre Satisfação e Indicação. Cada tipo tem a sua configuração: o que você ajusta em um não muda o outro.
Abrir as configurações
Depende de já haver respostas:
- Sem respostas: clique no botão Visualizar configurações.
- Com respostas: na tabela de resultados, abra o menu da coluna Ação e clique em Editar configurações.
Nos dois casos abre a janela NPS Satisfação ou NPS Indicação, conforme o tipo selecionado.
As opções
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ativo? | Liga ou desliga a pesquisa. Um produto novo começa com as duas desligadas |
| Permitir que o usuário refaça a pesquisa? | Deixa o aluno responder de novo depois do intervalo em dias |
| Comentário obrigatório? | Só deixa enviar a nota com um comentário escrito |
| NPS ao finalizar o curso? | Mostra a pesquisa quando o aluno conclui o produto |
| Aplicar pesquisa após: | Número de dias, contados da matrícula, para a pesquisa aparecer. Com a opção de refazer ligada, é também o intervalo mínimo entre uma resposta e a seguinte |
| Personalizar pergunta exibida ao aluno? | Troca a pergunta padrão por um texto seu |
Clique em Salvar.
Personalizar a pergunta
Ao ligar Personalizar pergunta exibida ao aluno?, aparecem três campos, um por idioma:
| Campo | Idioma |
|---|---|
pt-br |
Português |
en |
Inglês |
esp-619 |
Espanhol |
O aluno vê o texto do idioma em que está navegando. Se o campo daquele idioma está vazio, ele vê o texto em português.
⚠️ Com a opção ligada, preencha ao menos o português. Se os três ficarem vazios, a janela abre sem pergunta.
Desligada, vale a pergunta padrão, que cita o nome do produto.
Configurações recomendadas
| Objetivo | Como configurar |
|---|---|
| Ouvir o aluno durante o curso | Ativo? Sim, Aplicar pesquisa após 15 a 30 dias |
| Ouvir só quem terminou | Ativo? Sim, NPS ao finalizar o curso? Sim e Aplicar pesquisa após com um número de dias maior que a duração do curso |
| Acompanhar a evolução em produtos longos | Permitir que o usuário refaça a pesquisa? Sim, com 60 ou 90 dias |
| Entender o motivo da nota | Comentário obrigatório? Sim |
O funcionamento de cada regra, com exemplos, está em Quando a pesquisa aparece para o aluno.
Boas práticas
- ✅ Ative uma pesquisa por vez. Com as duas ativas, o aluno pode receber duas janelas seguidas.
- ✅ Dê alguns dias entre a matrícula e a pesquisa, para o aluno ter o que avaliar.
- ✅ Escreva a pergunta personalizada na mesma lógica da padrão: uma nota para satisfação ou para recomendação, sem misturar os dois assuntos.
- ❌ Não deixe Aplicar pesquisa após em 0 sem querer: a pesquisa aparece na primeira vez que o aluno abre o player.
- ❌ Não ligue Comentário obrigatório? por padrão: quem só quer dar a nota desiste de responder.
Erros comuns
"Não vejo o botão Visualizar configurações"
Há duas possibilidades: seu perfil no produto é Visualizador, ou a pesquisa já tem respostas. Com respostas, o caminho é Editar configurações, no menu da coluna Ação.
"Ativei e ninguém respondeu"
Confira o número em Aplicar pesquisa após: a janela só aparece depois desse prazo, contado da matrícula de cada aluno. Confira também se você ativou o tipo certo no seletor NPS.
"Configurei a Satisfação e a Indicação continua desligada"
São configurações separadas. Troque o tipo no seletor NPS e configure o outro.