Notificações na plataforma
O item Notificações da barra lateral reúne, em um só lugar, os comentários que os alunos deixam nas aulas, para você responder, moderar, ocultar e exportar.
Onde acessar
| Caminho | O que traz |
|---|---|
| Plataforma > Notificações | Comentários das aulas de todas as lojas |
| Loja > Notificações | Comentários das aulas só daquela loja |
Quem cuida de mais de uma loja ganha tempo começando pela plataforma: a lista já junta tudo.
As duas abas
| Aba | Situação |
|---|---|
| Comentários nas aulas | É a aba em uso. O número ao lado do nome mostra os comentários novos. Quando não há novos, mostra quantas aulas têm comentários |
| Outras notificações | Aparece desabilitada, sem conteúdo para abrir |
O que dá para fazer
A tela tem dois painéis: à esquerda, as aulas que receberam comentários, e à direita, os comentários da aula selecionada.
| Ação | Como |
|---|---|
| Achar uma aula | Campo de busca e botão Filtrar, que restringe por produto |
| Ver só o que falta tratar | Filtros Não lidas e Sem resposta, e data A partir de |
| Responder | Campo de resposta no cartão do comentário, botão Responder |
| Mudar o status | Etiqueta de status do cartão: Pendente, Público, Privado, Aprovado ou Recusado |
| Ocultar dos outros alunos | Status Privado, com confirmação em Privar comentário |
| Excluir | Lixeira do cartão. É definitivo |
| Exportar | Botão Exportar: CSV dos comentários da aula selecionada |
O passo a passo de cada ação, com o significado de cada status, está em Moderar comentários.
Três pontos que evitam surpresa
- Responder não publica. Responder a um comentário Pendente muda o status para Aprovado e tira o comentário da fila de não lidas. Para ele aparecer aos outros alunos, o status precisa ser Público.
- Excluir é definitivo. O admin não tem lixeira. Para tirar um comentário da vista sem perder o registro, use Privado.
- A exportação é por aula. Não há exportação de todas as aulas de uma vez.
De onde vêm os comentários
O aluno comenta dentro da aula, quando o produto permite. A regra de cada produto (Liberado, Com aprovação ou Bloqueado) fica nas configurações do produto, em Produto > Info básicas.
Além da tela de Notificações, cada produto tem a aba Produto > Comentários, com os comentários só dele.
Quem pode moderar
A lista aparece para os dois papéis. Mudar o status e excluir exigem perfil de Administrador no produto do comentário.
Erros comuns
"A aba Outras notificações não abre"
Ela aparece desabilitada. Hoje a tela mostra só os comentários das aulas.
"Não aparece nenhuma aula"
Só entram na lista as aulas que já receberam comentário. Confira também se há um filtro de produto aplicado.
"Procuro os avisos de venda e de matrícula"
Não ficam aqui. Vendas estão no grupo Financeiro e matrículas na aba Produto > Alunos.