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Como pedir suporte

Procure primeiro na Central de Ajuda e, se não resolver, fale com o suporte pelo WhatsApp usando o botão "Falar com o suporte", já com as informações que agilizam o atendimento.

2 min de leituraAdmin de Plataforma, Admin de Loja, Admin de ProdutoAtualizado em

1. Busque na Central de Ajuda

Acesse ajuda.evob.com.br e use a busca do topo.

💡 Pesquise pelo nome do botão, da aba ou do menu que está na sua tela (por exemplo, "Criar oferta" ou "Contas"). Os artigos usam os mesmos nomes da interface.

Se você ainda não conhece a estrutura do admin, comece por:

2. Fale com o suporte pelo WhatsApp

Se a Central não resolveu, clique em Falar com o suporte. O botão aparece na página inicial da Central e em todos os artigos, e abre uma conversa no WhatsApp com a equipe da Evob.

Fale com o suporte quando:

  • ✅ Você seguiu o passo a passo de um artigo e o admin se comportou de outro jeito.
  • ✅ Apareceu uma mensagem de erro que você não encontrou na Central.
  • ✅ A dúvida é sobre um dado da sua conta (uma venda, um saque, uma matrícula).
  • ✅ Você quer ativar um add-on ou consultar as taxas e os prazos de repasse do seu contrato.
  • ✅ Um item que deveria estar no seu admin não aparece.

O que enviar junto

Quanto mais completo o primeiro contato, menos idas e vindas. Envie:

  • O endereço da tela em que o problema acontece (copie da barra do navegador).
  • Um print ou uma gravação de tela do problema.
  • O nome da plataforma, da loja e do produto envolvidos.
  • O que você fez antes de o problema aparecer, passo a passo.
  • A mensagem de erro, com o texto exato, se houver.
  • O e-mail do aluno ou o identificador da transação, quando o caso envolve uma pessoa ou uma venda.
  • O navegador e o dispositivo (por exemplo, Chrome no Windows).

O que não enviar

  • ❌ Senhas, suas ou de alunos. O suporte não pede senha.
  • ❌ Número completo de cartão de crédito.
  • ❌ Dados pessoais de alunos além do necessário para identificar o caso.

Limites

  • O atalho Suporte em Loja > Dashboard mostra o e-mail e o telefone cadastrados na sua própria plataforma. Ele não abre o suporte da Evob.
  • Se você esqueceu a senha do admin, use Esqueci minha senha na tela de login antes de chamar o suporte.

Veja também

Não resolveu? Fale com o suporte e informe este artigo.