Sem acesso ou sem permissão no admin
Quando o admin recusa a entrada, esconde um menu ou não deixa salvar, a causa está em uma de quatro coisas: o cadastro não é colaborador, o perfil é Visualizador, o contexto selecionado é outro ou o recurso é um add-on.
Ache o seu caso
| O que acontece | Causa provável |
|---|---|
| "Você não tem permissões para acessar o ambiente, contate com o administrador da plataforma" | O cadastro não é colaborador em nenhum nível |
| "Seu usuário não possui acesso a nenhum curso ou loja ativos." | Os lugares em que você é colaborador não estão ativos |
| "Você não tem permissão para acessar esta página." | A tela é de outro contexto, ou de um nível que você não acessa |
| Os botões de criar e salvar não aparecem ou estão desabilitados | O seu perfil é Visualizador |
| Um item não aparece na barra lateral | Perfil, nível ou add-on |
| O admin volta para a tela de login | A sessão deixou de valer |
O cadastro não é colaborador
Ter e-mail e senha na plataforma não dá acesso ao admin. É preciso ser adicionado como colaborador na plataforma, em uma loja ou em um produto.
Quem resolve é um Administrador do nível:
| Nível | Caminho |
|---|---|
| Plataforma | Plataforma > Configuração > Colaboradores |
| Loja | Loja > Configurações > Colaboradores |
| Produto | Produto > Configurações > Colaboradores |
Depois de adicionado, saia do admin e entre de novo.
O perfil é Visualizador
O Visualizador abre quase as mesmas telas que o Administrador, mas não cria, não edita e não remove. Na prática:
- os botões de criar (Criar produto, Adicionar colaborador, Adicionar aluno) não aparecem;
- em um produto, a chave Publicar produto e os botões de salvar ficam desabilitados;
- Automações, Gamificação, SSO e Changelog não aparecem no menu.
Para mudar o perfil, um Administrador usa o lápis na tabela de colaboradores do nível e troca o Perfil de acesso. O seu papel no contexto atual aparece no rodapé da barra lateral.
A tela é de outro contexto
O admin confere cada tela contra o contexto selecionado no topo da barra lateral. Se você é colaborador de duas lojas e abre um link da loja B enquanto o contexto é a loja A, aparece "Você não tem permissão para acessar esta página." e o admin volta para o início do contexto atual.
Clique no logo, no topo da barra lateral, escolha o contexto certo e abra o link de novo. Veja Alternar entre plataformas, lojas e produtos.
O mesmo aviso aparece quando alguém envia a você o link de uma tela da plataforma e o seu acesso é só a uma loja ou a um produto.
Um item não aparece no menu
Confira, nesta ordem:
- O nível. Afiliados, Gamificação, Indicadores e Automações só existem no menu da plataforma. A loja não tem esses itens.
- O perfil. Automações, Gamificação, SSO (Single Sign-On) e Changelog só aparecem para Administrador.
- O add-on. Automações, Gamificação, Loja de itens e Área de membros dependem de ativação. Este tipo de recurso é um add-on. Se ele não aparece no seu admin, fale com o suporte para ativar.
- O login. O admin carrega os acessos na entrada. Depois de qualquer mudança, saia e entre de novo.
Quem é colaborador só de um produto não vê barra lateral: navega pelas abas do produto.
A sessão deixou de valer
Voltar para o login sem ter clicado em Sair indica login expirado, sessão desconectada ou acesso removido. Entre de novo. Se a mensagem passar a ser a de falta de permissões, o seu acesso de colaborador foi removido.
Erros comuns
"Sou Administrador e mesmo assim não consigo salvar"
Veja o papel no rodapé da barra lateral. Você pode ser Administrador em uma loja e Visualizador em outra, e o que vale é o papel do contexto atual.
"Um colaborador que adicionei não consegue entrar"
Confira se você clicou em Salvar na janela de colaboradores (o botão Adicionar só coloca a pessoa na lista), se o e-mail escolhido é o que ela usa para entrar e se ela saiu e entrou de novo.
"O aluno recebeu uma mensagem de falta de permissão"
Este artigo trata do admin. Para acesso de aluno a um produto, veja Aluno comprou e não vê o produto.
"Uma integração minha recebe erro de autorização"
O admin não tem tela de chaves ou tokens de API. Para webhooks, veja Webhook não chega ao meu sistema.