Sessões ativas
A tela Sessões ativas lista os logins que a sua conta mantém abertos e deixa você desconectar cada um, e a mesma lista aparece no login quando você passa do limite de sessões.
O que é uma sessão
Cada login em um navegador ou dispositivo abre uma sessão. Ela dura até você clicar em Sair, até ser desconectada ou até o prazo de expiração de login da plataforma.
A plataforma define quantas sessões cada pessoa pode manter ao mesmo tempo. No admin, o padrão é 1.
Onde acessar
Plataforma > Configuração > Sessões ativas
O que a tela mostra
A lista das suas sessões abertas. Em cada linha:
- um código longo, que identifica a sessão;
- a data em que o login foi feito;
- o selo Sua sessão, quando a tela reconhece a sessão que você está usando;
- o botão Desconectar.
A tela não mostra dispositivo, navegador, cidade nem endereço IP. Para reconhecer uma sessão, use a data.
⚠️ Não compartilhe prints desta tela. O código de cada sessão é um dado de acesso da sua conta.
Como encerrar uma sessão
Clique em Desconectar na linha da sessão. Ela é encerrada na hora, e o dispositivo correspondente volta para a tela de login na próxima ação.
Use quando:
- você deixou o admin aberto em um computador que não é seu;
- perdeu um celular ou notebook em que estava conectado;
- não reconhece a data de uma das sessões. Nesse caso, troque também a senha.
Se você desconectar a sessão que está usando, o admin pede o login de novo.
A tela "Número de sessões excedidas"
Quando você faz login e já está no limite de sessões, o admin não abre direto. Aparece a mesma lista, com o título Número de sessões excedidas e a mensagem "Você excedeu o número total de sessões ativas, desconecte uma das sessões para acessar a plataforma."
- Clique em Desconectar em uma das sessões.
- A janela Sessão desconectada! confirma. Clique em Entrar na plataforma.
- Faça o login de novo.
Com o limite padrão de 1 sessão, isso acontece sempre que você entra em um segundo navegador ou dispositivo sem ter clicado em Sair no primeiro.
💡 Ao terminar o trabalho, saia pelo botão Sair, no rodapé da barra lateral. Fechar a aba não encerra a sessão.
O que a tela não faz
- Não mostra nem encerra sessões de outras pessoas. Para tirar o acesso de alguém, remova o colaborador.
- Não tem botão para desconectar todas as sessões de uma vez.
- Não muda o limite de sessões. Quem define o limite e o prazo de expiração é o Administrador da plataforma, em Plataforma > Configuração > Infos básicas.
Erros comuns
"Toda vez que entro pelo celular caio na lista de sessões"
O limite da plataforma para o admin está em 1 e a sessão do computador continua aberta. Desconecte a outra sessão, ou peça ao Administrador da plataforma que aumente o limite em Logins simultâneos.
"Desconectei a sessão errada"
Basta fazer login de novo naquele dispositivo.
"Não vejo o item Sessões ativas"
Ele fica no menu da plataforma, no grupo Configuração. Se o seu acesso é só a uma loja ou a um produto, o menu da plataforma não aparece para você.
"Fui desconectado sem ter clicado em Sair"
O login expirou (o prazo padrão no admin é de 1 dia) ou a sessão foi desconectada em outro dispositivo. Entre de novo.