Aluno comprou e não vê o produto
Siga a ordem pagamento, matrícula, login e publicação: na maioria dos casos a venda ainda está pendente, a matrícula não está ativa ou o aluno entrou com outro e-mail.
Confira, nesta ordem
1. O pagamento foi confirmado?
Abra Produto > Financeiro > Transações e busque pelo nome ou pelo e-mail do aluno.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pagas | Pagamento confirmado. A matrícula deve existir: vá ao passo 2 |
| Pendentes | Pix ou boleto ainda não pago ou não confirmado. Ainda não há matrícula |
| Canceladas | O Pix expirou ou o boleto venceu. O aluno precisa comprar de novo |
| Estornadas | O valor foi devolvido e a matrícula foi cancelada |
| Nenhuma transação | A compra não foi concluída. Veja Aluno diz que o pagamento foi recusado |
2. A matrícula existe e está ativa?
Abra Produto > Alunos. A lista abre mostrando só os Ativos: abra o filtro, marque também Bloqueados, Cancelados e Expirados e busque o aluno.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Ativa | A matrícula está certa. Vá ao passo 3 |
| Bloqueada ou cancelada | No menu da linha, use Alterar matrícula e passe para ativo, com a justificativa |
| Expirada | O prazo de acesso da turma terminou. Reative por Alterar matrícula e confira a regra de expiração em Produto > Turmas |
| Não existe, com a venda paga | Fale com o suporte e informe o ID da transação. Para liberar o aluno enquanto isso, use Adicionar aluno |
3. O aluno entrou com o e-mail da compra?
A matrícula fica no cadastro do e-mail usado na compra. Se o aluno tem dois cadastros, ele pode estar entrando no que não tem a matrícula.
Compare o e-mail da linha em Produto > Alunos com o que ele usa para entrar. Se não lembra a senha, ele usa Esqueci minha senha no site.
4. O produto e a turma estão publicados?
- A chave Publicar produto, no cabeçalho do produto, precisa estar ligada.
- A turma do aluno precisa estar publicada, em Produto > Turmas.
⚠️ Despublicar o produto despublica também as turmas. Ao ligar a chave de novo, elas não voltam sozinhas: publique cada turma.
5. O aluno vê o produto, mas não vê as aulas
- Aula não publicada. Em Produto > Módulos, confira se as aulas estão publicadas.
- Módulo fora da turma. No formulário da turma, a seção Módulos define quais módulos entram naquela turma.
- Liberação por tempo. Se os módulos são liberados aos poucos, o aluno só vê os que já abriram.
- Data de início. Turma com início em data futura ainda não liberou o conteúdo.
Liberar o aluno manualmente
Quando a venda foi feita por fora da plataforma, ou para não deixar o aluno esperando:
- Em Produto > Alunos, clique em Adicionar aluno.
- Escolha a turma e a oferta e clique em Próximo.
- Digite o e-mail do aluno e escolha o cadastro sugerido.
- Conclua. A matrícula entra como ativa.
A matrícula manual não gera cobrança. Antes de usar, confirme que o pagamento existe, para não liberar acesso sem venda.
Erros comuns
"A venda está paga e a matrícula não existe"
Confira os outros status no filtro antes de concluir que ela não existe. Se realmente não há matrícula, fale com o suporte com o ID da transação.
"Este aluno já está cadastrado nesta turma."
A matrícula existe. Ela está em outro status: procure com todos os filtros marcados.
"O aluno comprou duas vezes"
Mantenha uma matrícula e estorne a venda repetida, pela ação Estornar compra da transação.
"O aluno está na turma errada"
No menu da linha, use Trocar aluno de turma e escolha a turma correta.
"Depois de publicar de novo, ninguém acessa"
As turmas ficaram despublicadas. Publique-as em Produto > Turmas.