Aluno não vê o curso após a compra
Aluno não vê o curso após a compra — veja as causas e os passos para corrigir rapidamente.
Onde verificar
Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas · Loja > Transações > [transação]Checklist — execute em ordem
- A transação foi aprovada? Acesse Loja > Transações e filtre pelo e-mail ou nome do aluno. Se o status for "Pendente" ou "Recusado", o pagamento não foi confirmado — sem pagamento aprovado não há matrícula automática.
- A matrícula existe? Acesse Loja > Alunos > [aluno] > Matrículas. Se a matrícula não existe, pode ser que a transação ainda está em processamento (boleto/Pix pode levar até 3 dias úteis).
- O aluno está logado com o e-mail correto? A matrícula fica associada ao e-mail da compra. Se o aluno tem duas contas, a matrícula pode estar na outra.
- O curso está publicado? Verifique em Curso > Status. Cursos em rascunho ficam invisíveis para alunos.
- A turma está com acesso aberto? Turmas com data de início futura ou acesso encerrado não aparecem para o aluno.
Causas e soluções
| Causa | Onde verificar | Solução | |---|---|---| | Pagamento não confirmado | Loja > Transações | Aguardar compensação (boleto/Pix) ou matricular manualmente | | Aluno com e-mail duplicado | Loja > Alunos | Localizar a conta correta ou unificar via CS | | Curso despublicado | Curso > Status | Publicar o curso | | Turma encerrada ou sem início | Turma > Configurações > Datas | Verificar período de acesso | | Matrícula na turma errada | Aluno > Matrículas | Transferir para turma correta | | Drip não liberou o módulo | Turma > Liberação > Drip | Verificar configuração de liberação progressiva |
Como matricular manualmente (caso de emergência)
Se a transação foi aprovada mas a matrícula não foi criada automaticamente:
- Acesse Loja > Alunos > [aluno]
- Clique em Matricular em curso
- Selecione o curso e a turma
- Clique em Confirmar matrícula
Registre o motivo da matrícula manual (ex: "Transação #12345 aprovada sem matrícula automática"). Isso facilita auditoria posterior.
Boas práticas
✅ Faça
- Verifique a transação antes de qualquer ação manual — matricular e depois o pagamento cair cria matrícula sem receita correspondente
- Oriente o aluno a usar o mesmo e-mail de sempre ao comprar — cada e-mail diferente cria uma conta separada
- Configure alertas no log de transações para identificar pagamentos aprovados sem matrícula automática — pode indicar falha no webhook de pagamento
❌ Não faça
- Matricular manualmente sem verificar se o pagamento foi confirmado — isso gera acesso não pago que precisará ser cancelado depois
- Tentar "forçar" matrícula reprocessando a transação mais de uma vez — pode gerar cobrança duplicada
- Apagar a conta do aluno e pedir para recomprar — o histórico da transação original fica perdido
Erros comuns
"A transação diz 'Aprovada' mas não gerou matrícula"
Pode ser falha no webhook de pagamento interno. Aguarde 10 minutos — o sistema tem retry automático. Se não resolver, crie a matrícula manualmente e abra chamado com o ID da transação para investigação.
"O aluno vê o curso mas não vê as aulas"
O curso está matriculado mas as aulas podem não estar publicadas, ou a liberação progressiva (drip) ainda não abriu os primeiros módulos. Verifique em Turma > Alunos > [aluno] > Progresso detalhado.
"O aluno fez duas compras do mesmo curso"
Verifique se há duas matrículas ativas. Se sim, cancele a mais recente e reembolse a segunda transação. Mantenha apenas a matrícula original com o progresso já registrado.
"A matrícula existe mas o aluno está sendo redirecionado para a página de compra"
Isso ocorre quando a loja identifica a sessão do aluno como sem matrícula — geralmente por cache. Peça ao aluno para fazer logout e login novamente. Se persistir, verifique se a matrícula está com status "Ativo" (não "Cancelado" ou "Expirado").
Próximos passos
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