Conta e Suporte
Sua conta, recuperação de acesso, problemas comuns e como falar com o suporte. 23 artigos.
Conta do admin
- Sua conta no admin: dados, idioma e favoritos O admin não tem uma tela de perfil: você troca de contexto, de idioma, favorita telas e encerra sessões pelo próprio admin, e os dados do cadastro (nome, e-mail, senha, telefone) são alterados em Usuários ou no site da plataforma.
- Trocar a senha O admin não tem um campo "alterar senha": você troca pelo link Esqueci minha senha, pelo site da plataforma ou pedindo a um Administrador da plataforma.
- Alterar o e-mail da conta O e-mail de login é alterado por um Administrador da plataforma, na janela Editar usuário, e a troca vale na hora, sem link de confirmação.
- Sessões ativas A tela Sessões ativas lista os logins que a sua conta mantém abertos e deixa você desconectar cada um, e a mesma lista aparece no login quando você passa do limite de sessões.
- Sair da equipe ou apagar a sua conta Tirar o acesso ao admin e apagar a conta são coisas diferentes: o acesso é removido em Colaboradores, por um administrador, e a conta só é apagada pela própria pessoa, no site da plataforma.
- Dados pessoais e LGPD: o que o admin oferece A plataforma registra o aceite dos seus termos por versão, guarda a opção de cada pessoa sobre comunicações de marketing e deixa o próprio usuário apagar a conta, e este artigo mostra onde fica cada uma dessas funções, sem substituir a orientação jurídica da sua empresa.
Recuperação de acesso
- Esqueci minha senha Na tela de login do admin, o link Esqueci minha senha envia um e-mail com o endereço para você cadastrar uma senha nova e entrar em seguida.
- O e-mail de recuperação não chega Quando o e-mail de Esqueci minha senha não aparece, a causa costuma ser o endereço digitado, a plataforma errada ou a caixa de spam, e um Administrador da plataforma pode resolver sem depender do e-mail.
- Não recebo o link de verificação (MFA) O MFA do admin é um link enviado por SMS ou por e-mail a cada login, então perder o acesso significa estar com o telefone ou o e-mail do cadastro desatualizado, e quem corrige é um Administrador da plataforma.
Acesso ao admin
- Primeiro acesso ao admin como colaborador Não existe convite por e-mail: um administrador adiciona o seu cadastro como colaborador e você entra no admin com o mesmo e-mail e a mesma senha que já usa na plataforma.
- Alternar entre plataformas, lojas e produtos Quem é colaborador em mais de um lugar troca de contexto pelo seletor do topo da barra lateral, e quem trabalha em plataformas diferentes tem um login em cada uma.
Problemas comuns
- O admin não abre, fica em branco ou volta para o login Tela em branco e retorno inesperado ao login costumam ser sessão encerrada ou dados antigos guardados no navegador, e a sequência abaixo separa o que é do seu computador do que precisa ir para o suporte.
- Aluno diz que o pagamento foi recusado O admin mostra se a compra virou transação e em que status está, mas não mostra o motivo da recusa do cartão: quem tem essa resposta é o banco do aluno, e a saída mais rápida costuma ser outro meio de pagamento.
- Sem acesso ou sem permissão no admin Quando o admin recusa a entrada, esconde um menu ou não deixa salvar, a causa está em uma de quatro coisas: o cadastro não é colaborador, o perfil é Visualizador, o contexto selecionado é outro ou o recurso é um add-on.
- O vídeo da aula não toca Descubra primeiro se o vídeo foi enviado como arquivo ou incluído por link do YouTube ou do Vimeo, e se o problema acontece com todos ou com um aluno só: cada combinação tem uma causa diferente.
- O e-mail de acesso do aluno não chegou Confirme primeiro se a matrícula existe, reenvie o e-mail pelo menu da matrícula e lembre o aluno de que ele não depende do e-mail para entrar: basta fazer login no site com o endereço usado na compra.
- Webhook não chega ao meu sistema A tela de Webhooks tem um teste de envio e um gráfico de tentativas, mas não tem registro por entrega nem botão de reenvio, então o diagnóstico é conferir a configuração, testar e olhar o lado do seu sistema.
- Aluno comprou e não vê o produto Siga a ordem pagamento, matrícula, login e publicação: na maioria dos casos a venda ainda está pendente, a matrícula não está ativa ou o aluno entrou com outro e-mail.
- O admin ou o site parece fora do ar A Evob não tem página pública de status: quando o admin ou o site não abre, você confirma em dois testes se o problema é só seu e, se não for, fala com o suporte pelo WhatsApp com as informações certas.
- Produto publicado não aparece na loja Três controles decidem se um produto aparece para o aluno (a chave Publicar produto, a Visibilidade e a existência de turma e oferta publicadas), e basta um deles estar fora do lugar para o produto sumir das listas ou ficar sem botão de compra.
- Botão Próximo bloqueado e outros erros ao criar um produto O assistente de criação só libera a etapa seguinte quando a atual tem um item publicado, e a mensagem que aparece ao passar o cursor sobre o botão diz exatamente o que falta.
Falar com o suporte
- Quando e como falar com o suporte O suporte da Evob atende pelo WhatsApp, a partir do botão Falar com o suporte desta Central, e a conversa anda mais rápido quando você chega com a tela, o que fez e o que apareceu.
- O que enviar ao suporte Seis informações resolvem a maior parte dos atendimentos sem idas e vindas: o endereço da tela, um print ou vídeo, o identificador do item, o que você fez, a mensagem de erro e o navegador.