Não recebo o link de verificação (MFA)
O MFA do admin é um link enviado por SMS ou por e-mail a cada login, então perder o acesso significa estar com o telefone ou o e-mail do cadastro desatualizado, e quem corrige é um Administrador da plataforma.
Como a verificação funciona
Quando a plataforma liga o MFA para administradores, o login tem duas etapas:
- Você informa e-mail e senha.
- A tela mostra Verificação enviada e a plataforma manda um link de verificação.
- Você abre o link, de qualquer dispositivo, e clica em Autorizar acesso.
- A tela de login muda para Verificação concluída e o admin abre sozinho.
Para onde o link vai:
- SMS, quando o telefone do seu cadastro é um celular brasileiro válido;
- e-mail, quando não há celular válido no cadastro.
Não há aplicativo autenticador, código de 6 dígitos nem códigos de recuperação. Também não há MFA por pessoa: a chave vale para todos os administradores da plataforma.
O link não chegou
- Espere a contagem. O botão da tela mostra os segundos restantes e depois vira Reenviar verificação. Clique para receber outro link.
- Veja o lugar certo. Se o seu cadastro tem celular, procure o SMS. Se não tem, procure o e-mail, inclusive no spam.
- Refaça o login. A tela de verificação fecha sozinha depois de alguns minutos. Entre de novo com e-mail e senha para gerar um link novo.
Troquei de número ou perdi o celular
O link continua indo para o número antigo. Alguém precisa atualizar o seu cadastro:
- Um Administrador da plataforma abre Plataforma > Usuários e localiza o seu nome.
- Clica no ícone Editar dados de acesso (o lápis).
- Corrige o campo Telefone com o número novo.
- Clica em Atualizar.
No login seguinte, o link vai para o número novo.
Ninguém da equipe consegue entrar
Se todos os administradores dependem de um telefone ou e-mail que não funciona mais, ninguém chega à tela de configuração. Fale com o suporte e informe o endereço do admin e o e-mail dos cadastros afetados.
Se ao menos um Administrador da plataforma ainda tem uma sessão aberta, ele pode:
- corrigir os cadastros em Plataforma > Usuários; ou
- desligar a chave Admin em Plataforma > Configuração > Infos básicas, seção Ativar login por MFA (Autenticação Multifator)?, e clicar em Atualizar.
Erros comuns
"Verificação negada"
O link expirou antes de ser aberto, ou alguém clicou em Negar acesso. A tela volta para o login: entre de novo para receber outro link. Se expira sempre, peça ao Administrador da plataforma que aumente o Tempo de expiração.
"Abri o link no celular e o computador não entrou"
Deixe a tela de login aberta no computador enquanto autoriza. Ela consulta a verificação a cada poucos segundos e entra sozinha. Se você fechou a aba, faça o login de novo.
"Recebi um link sem ter tentado entrar"
Alguém informou o seu e-mail e a sua senha. Clique em Negar acesso e troque a senha.
"A tela diz que enviou por e-mail e por SMS, mas só chegou um"
O link é enviado para um destino só: o celular, se o cadastro tem um número válido, ou o e-mail.