O e-mail de recuperação não chega
Quando o e-mail de Esqueci minha senha não aparece, a causa costuma ser o endereço digitado, a plataforma errada ou a caixa de spam, e um Administrador da plataforma pode resolver sem depender do e-mail.
Confira, nesta ordem
1. A tela confirmou o envio?
Depois de clicar em Enviar email, a tela precisa mostrar "E-mail de recuperação enviado para" seguido do seu endereço.
- Apareceu "Usuário não encontrado": esse e-mail não tem cadastro nesta plataforma. Vá ao passo 2.
- Não apareceu nada: recarregue a página e tente de novo.
2. O e-mail é o do cadastro?
O endereço precisa ser exatamente o que está no seu cadastro. Erros comuns: o e-mail pessoal no lugar do profissional, uma letra trocada, um domínio antigo da empresa.
Quem pode conferir é um Administrador da plataforma, em Plataforma > Usuários, buscando pelo seu nome.
3. Você está no admin da plataforma certa?
O cadastro é por plataforma. Se você trabalha com mais de uma, cada uma tem o seu próprio endereço de admin e o seu próprio cadastro. Pedir a recuperação no admin de uma plataforma não envia nada para o cadastro de outra.
4. O e-mail está no spam?
Procure na caixa de spam e nas abas de promoções ou atualizações. Busque pelo nome da plataforma.
Em e-mail corporativo, o filtro da empresa pode segurar a mensagem. Peça ao time de TI que verifique a quarentena.
5. Você abriu o e-mail mais recente?
Se pediu a recuperação mais de uma vez, use o link do último e-mail.
Se nada disso resolver
Você não depende do e-mail para voltar a entrar. Um Administrador da plataforma pode:
- Abrir Plataforma > Usuários e localizar o seu cadastro.
- Clicar no ícone Editar dados de acesso (o lápis).
- Corrigir o campo Email, se estiver errado, ou preencher Senha com uma senha nova de ao menos 8 caracteres.
- Clicar em Atualizar.
Com a senha nova em mãos, entre e troque por uma senha só sua. Veja Trocar a senha.
Se ninguém da sua equipe é Administrador da plataforma, fale com o suporte e informe o endereço do admin e o e-mail do cadastro.
O que não existe
- O admin não tem uma tela com o histórico dos e-mails enviados. Não há como conferir ali se a mensagem saiu ou foi entregue.
- Não há reenvio automático. Cada novo pedido é feito por você, na tela Esqueci minha senha.
Erros comuns
"O link do e-mail não funciona"
Ele já foi usado ou não é o mais recente. Peça outro e use só o último.
"O e-mail chega para os alunos, mas não para mim"
Compare o endereço do seu cadastro com o que você está digitando. Depois, veja o filtro do seu provedor: caixas corporativas costumam bloquear mais do que as pessoais.
"Nenhum e-mail da plataforma chega para ninguém"
Aí o problema não é do seu cadastro. Fale com o suporte.