O admin não abre, fica em branco ou volta para o login
Tela em branco e retorno inesperado ao login costumam ser sessão encerrada ou dados antigos guardados no navegador, e a sequência abaixo separa o que é do seu computador do que precisa ir para o suporte.
O admin volta sozinho para a tela de login
O admin manda você de volta ao login quando a sessão deixa de valer. As causas:
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O login expirou. O prazo padrão no admin é de 1 dia | Entre de novo |
| A sessão foi desconectada em Sessões ativas, por você, em outro dispositivo | Entre de novo |
| Você entrou em outro navegador e, para passar do limite de sessões, desconectou esta | Entre de novo. Se acontece sempre, veja Sessões ativas |
| O seu acesso de colaborador foi removido | Fale com quem administra a plataforma |
Se você entra e volta para o login na mesma hora, repetidamente, siga a sequência abaixo.
Sequência de teste
Faça na ordem. Pare quando resolver.
1. Recarregue sem os arquivos guardados
Ctrl+Shift+R no Windows, Cmd+Shift+R no Mac.
2. Abra em uma janela anônima
Ctrl+Shift+N no Chrome e no Edge, Ctrl+Shift+P no Firefox. No Mac, troque Ctrl por Cmd.
- Funcionou na janela anônima: o problema está nos dados guardados ou em uma extensão do seu navegador. Siga para os passos 3 e 4.
- Não funcionou: pule para o passo 5.
3. Limpe os dados do site
Nas configurações de privacidade do navegador, apague os cookies e os arquivos em cache do endereço do admin. Depois, entre de novo.
O idioma escolhido e o último contexto usado ficam guardados no navegador e voltam ao padrão depois da limpeza.
4. Desligue as extensões
Bloqueadores de anúncio, extensões de privacidade e tradutores automáticos podem impedir o carregamento da tela. Desligue todas, teste e religue uma a uma até achar a responsável.
5. Teste em outro navegador e em outra rede
Abra o admin em outro navegador e, se puder, pelo celular com dados móveis.
- Funciona fora da rede da empresa: o firewall ou o proxy está bloqueando. Peça ao time de TI que libere o endereço do admin.
- Não funciona em nenhum lugar: fale com o suporte.
Só uma tela não abre
Se o resto do admin funciona e uma tela específica fica em branco ou não termina de carregar:
- Recarregue a página.
- Confira se você tem acesso a ela. Telas de administrador mostram "Você não tem permissão para acessar esta página." para quem é Visualizador.
- Anote o endereço da tela e fale com o suporte.
O site dos alunos não abre
Teste o endereço do site em uma janela anônima e em outra rede. Se o admin abre e o site não, ou se nenhum dos dois abre para ninguém, fale com o suporte na hora. Veja O admin ou o site parece fora do ar.
O que enviar ao suporte
- O endereço exato da tela.
- Um print da tela inteira ou uma gravação curta.
- O navegador e o sistema (por exemplo, Chrome no Windows).
- O que você já testou desta lista, e o resultado de cada passo.
- Desde quando acontece e se afeta outras pessoas da equipe.
Erros comuns
"Entro e sou jogado para a lista de sessões"
Você chegou ao limite de sessões abertas. Desconecte uma delas. Veja Sessões ativas.
"Um botão sumiu da tela"
Confira o zoom do navegador (Ctrl+0 volta a 100%) e o seu perfil de acesso. Visualizador não vê os botões de criar e salvar.
"Funciona para o meu colega e não para mim"
Compare os perfis de acesso de vocês dois e teste a janela anônima. Se os perfis são iguais e a janela anônima funciona, o problema está no seu navegador.