Trocar a senha
O admin não tem um campo "alterar senha": você troca pelo link Esqueci minha senha, pelo site da plataforma ou pedindo a um Administrador da plataforma.
Os três caminhos
| Caminho | Quem usa | Precisa do e-mail? |
|---|---|---|
| Esqueci minha senha, na tela de login | Qualquer pessoa | Sim |
| Alterar minha senha, no site da plataforma | Qualquer pessoa que consegue entrar | Sim |
| Editar dados de acesso, em Usuários | Administrador da plataforma | Não |
A senha é uma só para o admin e para o site da plataforma. Trocar em um lugar vale para o outro.
Pelo link Esqueci minha senha
Funciona mesmo quando você lembra a senha atual.
- Saia do admin pelo botão Sair.
- Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o seu e-mail e clique em Enviar email.
- Abra o link recebido, preencha Nova senha e Confirmar senha e clique em Trocar a senha.
Passo a passo completo em Esqueci minha senha.
Pelo site da plataforma
- Entre no site da plataforma (o endereço que os alunos acessam) com o seu e-mail e a sua senha.
- Abra o menu da conta e clique em Configurações.
- Na seção Senha, clique em Alterar minha senha.
- A tela confirma "Requisição enviada com sucesso!". Abra o link que chegou no seu e-mail e defina a senha nova.
Pelo Administrador da plataforma
Use quando a pessoa não tem mais acesso ao e-mail do cadastro.
- Abra Plataforma > Usuários e localize a pessoa pela busca.
- Clique no ícone Editar dados de acesso (o lápis).
- Preencha o campo Senha com a senha nova, de ao menos 8 caracteres.
- Clique em Atualizar.
Passe a senha à pessoa por um canal seguro e peça que ela troque em seguida, por um dos outros dois caminhos.
🔒 Só o Administrador da plataforma vê o lápis. Em Loja > Alunos da loja essa edição não existe.
Regras da senha
- Na tela de nova senha, ela precisa ter mais de 4 caracteres, e os dois campos precisam ser iguais.
- Na janela Editar usuário, o mínimo é de 8 caracteres.
- A tela sugere misturar números, caracteres especiais e letras maiúsculas e minúsculas. É uma recomendação: o admin não bloqueia a senha por falta deles.
💡 Use uma senha longa e que você não usa em outro serviço. Um gerenciador de senhas resolve as duas coisas.
O que acontece depois da troca
- A contagem de senhas erradas é zerada. Se a conta estava bloqueada, ela volta a funcionar.
- Para encerrar sessões abertas em outros dispositivos, use Plataforma > Configuração > Sessões ativas.
Erros comuns
"As senhas não correspondem."
Os campos Nova senha e Confirmar senha estão diferentes. Digite de novo.
"A senha deve ser maior que 4 dígitos."
A senha nova é curta demais.
"A senha deve ter no mínimo 8 caracteres."
É a regra da janela Editar usuário, em Plataforma > Usuários.
"Procurei a opção de trocar senha dentro do admin e não achei"
Ela não existe. Use um dos três caminhos deste artigo.
"Não tenho mais acesso ao e-mail do cadastro"
Peça a um Administrador da plataforma que defina uma senha nova e corrija o seu e-mail, os dois na janela Editar usuário. Se ninguém da sua equipe tem esse papel, fale com o suporte.