Dados pessoais e LGPD: o que o admin oferece
A plataforma registra o aceite dos seus termos por versão, guarda a opção de cada pessoa sobre comunicações de marketing e deixa o próprio usuário apagar a conta, e este artigo mostra onde fica cada uma dessas funções, sem substituir a orientação jurídica da sua empresa.
O que este artigo cobre
A descrição das telas e do que elas fazem. Ele não diz o que a lei exige do seu negócio: para isso, consulte o seu jurídico ou o encarregado de dados da sua empresa.
Termos de uso e política de privacidade
Plataforma > Configuração > Termos e políticas
A tabela Documentos guarda cada versão publicada, com Versão, Tipo, Autor, Nº de Usuários de Acordo e Data de criação. Os tipos são Termos de Uso, Política de Privacidade e Políticas de cancelamento.
O que a tela faz:
- Publica uma nova versão, pelo botão Adicionar Nova Versão. Uma versão publicada não é editada: para mudar o texto, publique outra.
- Exige novo aceite. Depois de uma nova versão dos termos de uso ou da política de privacidade, todos os usuários precisam aceitar os documentos no próximo acesso para continuar usando a plataforma.
- Mostra quem aceitou. A ação Ver usuários de acordo lista as pessoas que aceitaram aquela versão, com a data de cadastro e a data de aceite. A tabela mostra também o percentual em relação ao total de usuários.
- Guarda o histórico. Visualizar versão abre o texto de qualquer versão anterior.
O texto dos documentos é seu. A Evob não fornece modelo jurídico. Passo a passo em Termos de uso e política de privacidade.
Aceite no cadastro
O formulário de cadastro do site é montado em Builder > Autenticação > Cadastro. A lista Campos do formulário tem o campo Termos de uso, que pode ser marcado como obrigatório.
Comunicações de marketing
Cada cadastro guarda se a pessoa quer receber comunicações de marketing da plataforma.
| Onde | Quem altera |
|---|---|
| Site, em Configurações, seção Notificações | A própria pessoa |
| Plataforma > Usuários, janela Editar usuário, caixa "Desejo receber comunicações de marketing de" | Administrador da plataforma |
Essa opção é enviada nos webhooks de cadastro. Respeitar a escolha em ferramentas externas (e-mail marketing, CRM) é responsabilidade de quem faz o envio.
Exclusão de conta
A exclusão é feita pela própria pessoa, no site da plataforma: Configurações, seção Conta, botão Apagar minha conta, com confirmação por senha.
O que acontece com o cadastro:
- nome, e-mail, telefone, CPF, endereço e dados profissionais são apagados;
- a conta fica marcada como excluída e as sessões abertas são encerradas;
- a pessoa recebe um e-mail de confirmação.
A tela avisa que a exclusão da conta não implica necessariamente a remoção completa dos dados pessoais quando há matrícula ou compra que exija guardar dados de faturamento.
🔒 O admin não tem botão para excluir ou anonimizar o cadastro de outra pessoa. Se um aluno pede a exclusão e não consegue fazer pelo site, fale com o suporte.
Consulta e correção de dados
- O aluno vê e corrige os próprios dados no site, em Editar perfil.
- O Administrador da plataforma corrige nome, e-mail e telefone em Plataforma > Usuários, pelo ícone Editar dados de acesso.
- A página do aluno, aberta pelo ícone Ver informações, reúne os dados de contato, o documento, o endereço, os acessos, as matrículas e os certificados. As compras ficam nas listas de transações.
Exportação
Não existe um botão "exportar os dados deste aluno". O que existe são as exportações de listas:
- Exportar XLS, em Plataforma > Usuários e em Loja > Alunos da loja;
- Relatórios, nos dashboards da loja e do produto;
- Exportar, nas listas de transações.
Para atender a um pedido de acesso aos dados, combine a página do aluno com essas exportações, filtradas pela pessoa. Se precisar de um extrato que essas telas não entregam, fale com o suporte.
Quem vê dados pessoais no admin
Todo colaborador com acesso a um nível vê os alunos desse nível, inclusive o Visualizador. Dê acesso só a quem precisa e remova quem saiu da equipe, em Colaboradores. Veja Editar ou remover um colaborador.
Limites
- Não há tela de registro de atividades dos colaboradores (quem consultou ou exportou o quê).
- Não há fila de solicitações de titulares de dados. O pedido chega pelos seus canais de atendimento e é tratado pela sua equipe.
- Não há prazo automático de retenção ou descarte configurável no admin.
Erros comuns
"Publiquei uma nova política e os alunos reclamam de ter que aceitar de novo"
É o efeito de qualquer nova versão. Junte as mudanças e publique de uma vez.
"Preciso provar que um aluno aceitou os termos"
Abra Ver usuários de acordo na versão correspondente e localize a pessoa. A linha mostra a data de aceite.
"O aluno pediu para parar de receber e-mails"
Desmarque a caixa de comunicações de marketing no cadastro dele e retire o contato das ferramentas externas que você usa.
"Quero apagar um aluno da plataforma"
O admin não exclui cadastros. Você pode cancelar as matrículas dele, em Produto > Alunos, e orientá-lo a apagar a conta pelo site.