Excluir conta do admin
Excluir conta remove permanentemente o acesso — dados de alunos e transações são preservados.
Onde acessar
Ícone de perfil > Conta > Segurança > Excluir contaO que é excluído e o que é preservado
| Item | O que acontece | |---|---| | Login e acesso ao admin | Removido permanentemente | | Dados pessoais do admin (nome, e-mail) | Removidos após período de retenção legal | | Cursos, turmas e ofertas criados | Preservados — vinculados à loja, não ao admin | | Alunos e matrículas | Preservados — vinculados à loja | | Histórico de transações | Preservado — requisito fiscal | | Acesso a outras lojas (multi-conta) | Removido de todas as lojas vinculadas |
Quem pode excluir uma conta
- O próprio titular da conta pode solicitar exclusão
- O Admin de Plataforma pode remover o acesso de outros admins (mas não excluir a conta deles — apenas revogar acesso à loja)
- Para exclusão definitiva do cadastro, o titular deve solicitar pessoalmente
Antes de excluir — checklist
- [ ] Transferiu a gerência das lojas para outro admin?
- [ ] Exportou os dados que precisará (relatórios, extratos)?
- [ ] Cancelou assinaturas ou planos vinculados à conta?
- [ ] Comunicou o time que perderá o acesso?
- [ ] Verificou se é o único admin de alguma loja?
Como excluir a conta
- Acesse Conta > Segurança > Excluir conta
- Leia o aviso de impacto
- Confirme digitando seu e-mail
- Clique em Excluir permanentemente
- Você receberá um e-mail de confirmação com link de 24 horas para cancelar se mudar de ideia
Boas práticas
✅ Faça
- Certifique-se de que há outro Admin de Plataforma antes de excluir — loja sem nenhum admin fica inacessível para gerenciamento
- Solicite a exclusão via canal oficial (painel ou CS) — nunca passe dados de confirmação por e-mail externo
- Aguarde o e-mail de confirmação e mantenha a opção de cancelar disponível por 24 horas
❌ Não faça
- Excluir a conta sem transferir a titularidade das lojas para outro admin
- Reutilizar o e-mail em nova conta imediatamente — pode haver conflito no período de retenção de dados
- Pedir para terceiros excluírem sua conta passando a senha — use os canais oficiais
Erros comuns
"Não encontro a opção de excluir conta"
A opção de exclusão só aparece para o titular da conta logado. Admins convidados não veem essa opção pois não são titulares — eles podem apenas revogar o próprio acesso à loja.
"Quero excluir minha conta mas sou o único admin da loja"
Convide outro admin antes de excluir. A loja sem nenhum admin ativo fica bloqueada para gerenciamento — você precisaria abrir chamado com o CS para recuperar o acesso.
"Excluí a conta por engano e ainda estou dentro do prazo de 24h"
Verifique o e-mail de confirmação que você recebeu — há um link de cancelamento válido por 24 horas. Se o prazo expirou, abra chamado com o CS. Contas recentemente excluídas podem ser recuperadas em até 30 dias com documentação.
"Quero excluir meus dados pessoais mas manter os dados da loja"
Isso é possível via solicitação de LGPD (direito ao esquecimento dos dados pessoais). Abra chamado indicando quais dados devem ser anonimizados — os dados operacionais da loja são preservados.
Próximos passos
- 📖 Editar perfil
- 📖 Alterar e-mail da conta
- 📖 Quando abrir chamado com CS
- 📖 Gerenciar equipe — Admin de Plataforma
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