Sair da equipe ou apagar a sua conta
Tirar o acesso ao admin e apagar a conta são coisas diferentes: o acesso é removido em Colaboradores, por um administrador, e a conta só é apagada pela própria pessoa, no site da plataforma.
Duas situações, dois caminhos
| O que você quer | Caminho | Quem faz |
|---|---|---|
| Deixar de ter acesso ao admin | Remover o colaborador | Um Administrador do nível (plataforma, loja ou produto) |
| Apagar o cadastro e os dados pessoais | Apagar minha conta, no site da plataforma | A própria pessoa |
O admin não tem um botão "Excluir conta", nem para a sua conta nem para a de outra pessoa.
Remover o acesso ao admin
O acesso de cada colaborador é dado por nível. Para tirá-lo, um Administrador abre a tabela de colaboradores do nível e usa a lixeira da linha:
| Nível | Caminho |
|---|---|
| Plataforma | Plataforma > Configuração > Colaboradores |
| Loja | Loja > Configurações > Colaboradores |
| Produto | Produto > Configurações > Colaboradores |
A remoção tira o acesso ao admin naquele nível. O cadastro da pessoa continua em Plataforma > Usuários, com as matrículas e as compras que ela tiver como aluna.
Passo a passo em Editar ou remover um colaborador.
⚠️ Quem tem acesso em mais de um nível precisa ser removido em cada um. Sair da plataforma não tira o acesso dado diretamente em uma loja ou em um produto.
Apagar a conta
A conta do admin é a mesma do site da plataforma. A exclusão é feita lá:
- Entre no site da plataforma com o seu e-mail e a sua senha.
- Abra o menu da conta e clique em Configurações.
- Na seção Conta, clique em Apagar minha conta.
- Leia o aviso, digite a sua senha para confirmar e conclua.
O que acontece:
- o nome, o e-mail, o telefone, o CPF, o endereço e os dados profissionais do cadastro são apagados, e a conta fica marcada como excluída;
- todas as sessões abertas são encerradas;
- um e-mail de confirmação é enviado para o endereço que estava no cadastro.
Como avisa a própria tela, a exclusão da conta não implica necessariamente a remoção completa dos dados pessoais quando há matrícula ou compra que exija guardar dados de faturamento.
🔒 A exclusão não tem botão de desfazer. Para voltar a usar a plataforma, é preciso fazer um cadastro novo.
Antes de apagar
- Há outro Administrador da plataforma? Se você é o único, adicione outra pessoa antes. Sem Administrador, ninguém da equipe gerencia colaboradores, contas recebedoras e configurações.
- Você tem matrículas ou compras nessa conta? Elas ficam ligadas a um cadastro sem dados e você perde o acesso a elas.
- O que você criou continua no ar. Produtos, turmas, ofertas e alunos pertencem à loja, e não à sua conta.
Erros comuns
"Procurei Excluir conta no admin e não achei"
Não existe. Use Apagar minha conta, em Configurações, no site da plataforma.
"A senha não é aceita na confirmação"
A exclusão exige a senha atual. Se você não lembra, redefina pelo link Esqueci minha senha e tente de novo.
"Quero só parar de receber e-mails de marketing"
Não precisa apagar a conta. Em Configurações, no site, desligue o recebimento na seção Notificações. Um Administrador da plataforma também pode desmarcar a caixa de comunicações de marketing na janela Editar usuário.
"Preciso apagar os dados de outra pessoa"
O admin não tem essa função. A pessoa apaga a própria conta pelo site. Se ela não consegue, fale com o suporte.