O e-mail de acesso do aluno não chegou
Confirme primeiro se a matrícula existe, reenvie o e-mail pelo menu da matrícula e lembre o aluno de que ele não depende do e-mail para entrar: basta fazer login no site com o endereço usado na compra.
Antes de reenviar: a matrícula existe?
Sem matrícula não há e-mail de acesso. Abra Produto > Alunos e busque o aluno pelo nome.
| O que você encontra | O que fazer |
|---|---|
| Matrícula em Ativos | Siga para o reenvio |
| Matrícula em Bloqueados, Cancelados ou Expirados | O problema é o status. Veja Aluno comprou e não vê o produto |
| Nenhuma matrícula | Confira a venda em Produto > Financeiro > Transações. Pix e boleto só geram matrícula depois de pagos |
Reenviar o e-mail
- Em Produto > Alunos, localize a linha do aluno.
- Abra o menu de ações da linha.
- Clique em Reenviar email de acesso.
A confirmação é "Inscrição reenviada com sucesso!". Em turma presencial, o reenvio manda de novo o ingresso.
O e-mail vai para o endereço do cadastro do aluno. Reenviar para um endereço errado não resolve: confira o e-mail antes.
O e-mail do cadastro está certo?
O aluno pode ter digitado o e-mail errado na compra. Compare o endereço da linha com o que ele informa.
Para corrigir, um Administrador da plataforma abre Plataforma > Usuários, clica no ícone Editar dados de acesso da linha do aluno, ajusta o campo Email e clica em Atualizar. Depois, reenvie o e-mail de acesso.
O aluno não precisa do e-mail para entrar
A matrícula vale assim que é criada. Oriente o aluno a:
- Abrir o site da plataforma.
- Entrar com o e-mail usado na compra.
- Usar Esqueci minha senha, se não lembra ou nunca definiu uma senha.
O produto aparece na área de produtos comprados dele.
O que pedir ao aluno
- Procurar na caixa de spam e nas abas de promoções, buscando pelo nome da plataforma.
- Confirmar o e-mail usado na compra. É comum comprar com um endereço e procurar a mensagem em outro.
- Em e-mail corporativo, pedir ao time de TI que verifique a quarentena.
Limites
- O admin não tem histórico de e-mails enviados. Não há tela para conferir se a mensagem saiu, foi entregue ou foi aberta.
- Não há reenvio em massa. O reenvio é uma matrícula por vez.
- O texto do e-mail é personalizado em Builder > E-mails, e não no admin.
Erros comuns
"Erro ao reenviar inscrição."
Recarregue a tela e tente de novo. Se o erro continua, fale com o suporte e informe o produto e o e-mail do aluno.
"Reenviei e o aluno continua sem receber"
O endereço está errado ou o provedor dele está bloqueando. Corrija o e-mail, se for o caso, e oriente o aluno a entrar direto pelo site.
"Matriculei manualmente e ninguém recebeu nada"
Use Reenviar email de acesso em cada matrícula e avise os alunos por outro canal com o endereço do site.
"Nenhum aluno está recebendo e-mail da plataforma"
O problema deixou de ser de um cadastro. Fale com o suporte e informe desde quando acontece e em quais produtos.