Alterar o e-mail da conta
O e-mail de login é alterado por um Administrador da plataforma, na janela Editar usuário, e a troca vale na hora, sem link de confirmação.
Onde acessar
Plataforma > Usuários, ícone Editar dados de acesso (o lápis) na linha da pessoa.
🔒 O lápis só aparece para o Administrador da plataforma. Quem é colaborador de uma loja ou de um produto não altera o próprio e-mail: precisa pedir.
Passo a passo
- Abra Plataforma > Usuários.
- Busque a pessoa pelo nome ou pelo e-mail atual.
- Clique no lápis. Abre a janela Editar usuário.
- Troque o campo Email.
- Deixe Senha em branco para manter a senha atual.
- Clique em Atualizar. A confirmação é "Usuário atualizado com sucesso".
O que muda
- O login passa a ser o e-mail novo, tanto no admin quanto no site da plataforma. A senha continua a mesma.
- Os e-mails da plataforma para essa pessoa (recuperação de senha, verificação de MFA, avisos) passam a ir para o endereço novo.
- Os acessos de colaborador, as matrículas e as compras continuam ligados à mesma conta.
Limites
- Não há confirmação por link. A troca vale assim que você salva. Confira o endereço antes: um erro de digitação deixa a pessoa sem receber o link de recuperação de senha.
- Um e-mail por conta, dentro da plataforma. O endereço novo não pode estar em uso por outro cadastro da mesma plataforma.
- Não existe troca de e-mail feita pela própria pessoa dentro do admin.
Erros comuns
"Ocorreu um erro ao atualizar o usuário."
O caso mais comum é o e-mail novo já pertencer a outro cadastro da plataforma. Busque o endereço em Plataforma > Usuários para confirmar.
"O e-mail inserido é inválido."
O endereço está incompleto ou com caractere fora do padrão. Confira o que vem depois do @.
"Mudei o e-mail e a pessoa não consegue entrar"
Ela precisa usar o e-mail novo com a senha de sempre. Se não lembra a senha, o link Esqueci minha senha agora chega no endereço novo.
"Existem dois cadastros da mesma pessoa, com e-mails diferentes"
O admin não junta dois cadastros. Escolha qual fica, confira em qual deles estão os acessos de colaborador e as matrículas e fale com o suporte se precisar mover dados de um para o outro.