Alterar e-mail da conta
Alterar o e-mail exige confirmação nos dois endereços — veja o passo a passo e o que pode dar errado.
Onde acessar
Ícone de perfil (canto superior direito) > Conta > E-mailPor que é necessário confirmar nos dois e-mails
A evob exige confirmação no endereço atual e no novo para evitar sequestro de conta — se só o novo confirmasse, um atacante com acesso temporário ao painel poderia trocar o e-mail e bloquear o dono da conta.
Passo a passo para alterar o e-mail
- Acesse Conta > E-mail
- Informe o novo endereço de e-mail
- Clique em Enviar confirmação
- Verifique o e-mail atual — chegará um link de confirmação de saída
- Clique no link do e-mail atual para confirmar a troca
- Verifique o novo e-mail — chegará um segundo link
- Clique no link do novo e-mail para concluir
A troca só é aplicada após as duas confirmações. Os links têm validade de 30 minutos cada.
O que muda após a troca
| Item | Comportamento | |---|---| | Login | Novo e-mail passa a ser o login imediatamente | | E-mails transacionais | Passam a chegar no novo endereço | | Histórico de auditoria | Mantido — a troca fica registrada no log | | Sessões ativas | Permanecem abertas — sem logout forçado | | Convites pendentes | Ficam associados ao e-mail antigo — não migram automaticamente |
Boas práticas
✅ Faça
- Confirme que tem acesso ao novo e-mail antes de iniciar — se errar o endereço, o link de confirmação vai para um lugar inválido
- Verifique a pasta de spam nos dois e-mails se os links de confirmação não chegarem em até 5 minutos
- Após a troca, atualize as senhas salvas no gerenciador de senhas para o novo endereço
❌ Não faça
- Trocar para um e-mail corporativo de empresa terceira — se você sair do emprego, perde o acesso à conta
- Usar e-mail de distribuição (ex: contato@empresa.com) que várias pessoas acessam — qualquer membro do grupo pode redefinir sua senha
- Fechar a aba antes de confirmar nos dois e-mails — o processo fica incompleto e o e-mail não muda
Erros comuns
"O link de confirmação expirou"
Cada link é válido por 30 minutos. Reinicie o processo em Conta > E-mail — um novo par de links será gerado.
"Confirmei no e-mail antigo mas o novo não chegou"
Verifique o spam do novo endereço. Se o e-mail não estiver no spam, verifique se o endereço foi digitado corretamente — um typo (ex: `@gmail.con`) faz o e-mail ser gerado mas nunca chegar.
"Não tenho mais acesso ao e-mail antigo"
Não é possível concluir a troca sem confirmar no endereço atual. Abra chamado com o CS com documentação de identidade para confirmar a troca manualmente — processo leva até 2 dias úteis.
"O sistema diz que o e-mail já está em uso"
Cada e-mail pode estar associado a apenas uma conta. Se o novo e-mail já tem conta na evob, é necessário excluir a conta duplicada antes ou usar outro endereço.
Próximos passos
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