Esqueci minha senha (admin)
Recuperar senha do admin envia um link para o e-mail cadastrado — válido por 30 minutos.
Onde acessar
Tela de login > Esqueci minha senhaPasso a passo para recuperar a senha
- Acesse a tela de login do admin (ex: `evob.com/admin/login` ou o domínio configurado)
- Clique em Esqueci minha senha
- Informe o e-mail cadastrado na conta
- Clique em Enviar link de recuperação
- Verifique o e-mail (incluindo spam)
- Clique no link recebido — válido por 30 minutos
- Defina uma nova senha e confirme
- Faça login com a nova senha
O que acontece com as sessões abertas
Após redefinir a senha, todas as sessões abertas em outros dispositivos são encerradas automaticamente. A sessão do dispositivo onde você fez o reset permanece aberta.
Se você tem MFA habilitado, ainda será necessário informar o código após o reset de senha.
Tempo de chegada do e-mail
| Situação | Tempo estimado | |---|---| | E-mail normal | Até 2 minutos | | E-mail no spam | Imediato, mas marcado como spam | | E-mail com filtros de segurança (empresa) | Até 10 minutos | | E-mail não chegou | Verifique o log em Loja > Comunicação > Log |
Boas práticas
✅ Faça
- Verifique a pasta de spam se o e-mail não chegar em até 5 minutos — filtros de segurança corporativos podem reter o e-mail
- Solicite o link novamente se expirou — não há limite de tentativas, mas só o último link gerado é válido
- Após redefinir, atualize a senha salva no gerenciador de senhas para evitar conflito futuro
❌ Não faça
- Deixar o link expirar sem usar — 30 minutos é o prazo e não é prorrogável
- Solicitar recuperação por e-mail desatualizado — se o e-mail cadastrado não existe mais, você precisará do CS
- Compartilhar o link de recuperação com terceiros — ele dá acesso total à conta por 30 minutos
Erros comuns
"O e-mail de recuperação não chegou"
Verifique: (1) pasta de spam, (2) se o endereço digitado está correto — um typo faz o e-mail ir para lugar inválido, (3) se há filtros corporativos bloqueando o domínio de envio. Se nenhuma dessas opções resolver, consulte o artigo E-mail de recuperação não chega.
"O link expirou antes de eu conseguir usar"
Volte à tela de login, clique em Esqueci minha senha novamente e solicite um novo link. O link anterior será invalidado automaticamente.
"Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado"
Não é possível redefinir a senha sem acesso ao e-mail. Abra chamado com o CS com documentação de identidade (RG, comprovante de CNPJ ou contrato) para redefinição manual — processo leva 1 a 2 dias úteis.
"Redefini a senha mas estou recebendo 'senha incorreta'"
Aguarde 1 minuto após redefinir — há um cache de sessão que pode causar conflito imediato. Limpe os cookies do navegador se o problema persistir. Se você usa um gerenciador de senhas, confirme que ele salvou a nova senha, não a antiga.
Próximos passos
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