Esqueci minha senha
Na tela de login do admin, o link Esqueci minha senha envia um e-mail com o endereço para você cadastrar uma senha nova e entrar em seguida.
Onde acessar
Na tela de login do admin da sua plataforma, abaixo do campo Senha, clique em Esqueci minha senha.
Passo a passo
- Clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail do seu cadastro e clique em Enviar email.
- A tela confirma "E-mail de recuperação enviado para" seguido do seu endereço.
- Abra o e-mail e clique no link. Ele leva à tela Cadastrar nova senha.
- Preencha Nova senha e Confirmar senha e clique em Trocar a senha.
A confirmação é "Senha alterada com sucesso! Faça login novamente". Em geral o admin já abre com a sua conta logo depois de salvar. Se você cair na tela de login, entre com a senha nova.
Se lembrou da senha no meio do caminho, use Lembrou da senha? Faça o login para voltar.
Regras da senha nova
- Mais de 4 caracteres.
- Os dois campos precisam ser iguais.
- A tela sugere usar números, caracteres especiais e letras maiúsculas e minúsculas.
Conta bloqueada por senha errada
Depois de várias senhas erradas seguidas, a tela de login mostra o aviso de conta bloqueada e o botão Desbloquear minha conta. Ele leva a este mesmo fluxo: ao cadastrar a senha nova, a conta é desbloqueada.
O bloqueio não sai sozinho com o tempo. Veja Bloqueio por senha incorreta.
Limites
- O link vale para uma troca. Depois de usado, ele deixa de funcionar. Para trocar de novo, peça outro.
- Use o link mais recente. Se você pediu mais de uma vez, abra o último e-mail que chegou.
- A recuperação é por plataforma. O e-mail precisa ter cadastro na plataforma cujo admin você está acessando.
- Login por SSO não usa esta senha. Quem entra pelo botão Entrar com Microsoft Entra ID recupera o acesso na conta Microsoft da empresa.
- Com MFA ligado, os próximos logins continuam pedindo a verificação pelo link enviado ao seu telefone ou e-mail.
Erros comuns
"Usuário não encontrado"
O e-mail não tem cadastro nesta plataforma, ou foi digitado diferente do cadastro. Confira o endereço e o admin em que você está.
"O e-mail não chegou"
Olhe o spam e confirme o endereço digitado. Veja O e-mail de recuperação não chega.
"Senhas não são iguais ou token inválido"
Os dois campos estão diferentes, ou o link já foi usado. Peça um novo e-mail e repita.
"A senha deve ser maior que 4 dígitos."
A senha nova é curta demais.
"Não tenho mais acesso ao e-mail do cadastro"
Peça a um Administrador da plataforma que corrija o seu e-mail ou defina uma senha nova em Plataforma > Usuários, pelo ícone Editar dados de acesso. Se ninguém da equipe tem esse papel, fale com o suporte.