O admin ou o site parece fora do ar
A Evob não tem página pública de status: quando o admin ou o site não abre, você confirma em dois testes se o problema é só seu e, se não for, fala com o suporte pelo WhatsApp com as informações certas.
Não existe página de status
Não há um endereço público que mostre se os serviços da Evob estão no ar, nem histórico de incidentes, nem assinatura de alertas por e-mail. O canal para instabilidade é o suporte.
O item Changelog, na barra lateral do admin, é outra coisa: ele lista o que foi lançado (funcionalidades, ajustes e correções), e não o que está instável agora.
Dois testes antes de chamar
1. É só no seu computador?
Abra o mesmo endereço em uma janela anônima e, depois, no celular com dados móveis (fora do Wi-Fi).
- Abriu no celular: o problema está no seu navegador ou na sua rede. Veja O admin não abre, fica em branco ou volta para o login.
- Não abriu em lugar nenhum: siga para o teste 2.
2. O que exatamente não abre?
| Situação | O que informar ao suporte |
|---|---|
| O admin abre e o site dos alunos não | O endereço do site e o que aparece na tela |
| O site abre e o admin não | O endereço do admin e o que aparece na tela |
| Nenhum dos dois abre | Os dois endereços |
| Tudo abre, mas uma função falha (checkout, vídeo, login) | A função, o endereço e a mensagem de erro |
Se a sua plataforma usa domínio próprio e houve mudança recente no DNS, confira os registros antes de qualquer coisa. Veja Domínio próprio e DNS.
Fale com o suporte
Clique em Falar com o suporte, na Central de Ajuda, e envie de uma vez:
- o endereço que não abre;
- o que aparece na tela (print, com a mensagem de erro);
- o resultado dos dois testes acima;
- desde que horas acontece;
- se afeta os alunos, e em qual etapa (entrar, assistir, comprar).
Continue na mesma conversa até a confirmação de que voltou. Abrir outra para o mesmo caso faz o histórico se perder.
Enquanto isso
- Avise os seus alunos pelos seus canais, principalmente se há aula ao vivo ou lançamento em andamento.
- Não mexa em publicação. Despublicar e publicar de novo um produto não resolve indisponibilidade e ainda despublica as turmas.
- Não altere o DNS por conta própria durante o problema, a menos que o suporte oriente.
Depois que voltar
- Recarregue o admin sem os arquivos guardados (
Ctrl+Shift+R). - Confira as vendas do período em Loja > Financeiro > Transações.
- Se um aluno pagou e ficou sem acesso, veja Aluno comprou e não vê o produto.
Erros comuns
"Só alguns alunos reclamam"
Peça o navegador, o dispositivo e a rede de cada um e procure o que eles têm em comum. Envie os casos ao suporte com essas informações.
"O admin funciona, mas o checkout não"
Faça uma compra de teste em uma janela anônima, anote a mensagem que aparece e envie ao suporte com o endereço da oferta.
"Queria ser avisado antes de uma manutenção"
Não há lista de avisos para assinar. Se a sua operação tem datas críticas (lançamento, evento ao vivo), avise o suporte com antecedência.
Termos que mudaram
- "Página de status", "histórico de incidentes" e "alertas de status" não existem. O que o admin tem é o Changelog, com as atualizações lançadas.