Vídeo não carrega no AVA
Vídeo não carrega — veja as causas mais comuns e como diagnosticar antes de abrir chamado.
Onde verificar
Loja > Cursos > [curso] > [aula] > Vídeo · Loja > Comunicação > Log (para erros de processamento)Diagnóstico inicial — 3 perguntas
- O vídeo está em processamento? Após o upload, o vídeo pode levar de 5 a 60 minutos para processar. Verifique o status em Aula > Vídeo — se mostrar "Processando", aguarde.
- O problema é para todos os alunos ou apenas um? Se for isolado a um aluno, o problema está na conexão ou no dispositivo dele.
- O vídeo carrega no admin mas não no AVA? Pode ser problema de permissão de acesso ou de configuração de domínio.
Causas e soluções por tipo
| Causa | Sintoma | Solução | |---|---|---| | Vídeo em processamento | Spinner infinito ou mensagem "Processando" | Aguardar — pode levar até 60 min para vídeos longos | | Falha no upload | Status "Erro de upload" no painel | Fazer upload novamente | | Formato não suportado | Vídeo não aparece após upload | Converter para MP4 (H.264) antes de enviar | | Conexão lenta do aluno | Buffer constante, qualidade ruim | Reduzir resolução nas configurações do player | | Firewall ou proxy corporativo | Vídeo bloqueado em rede da empresa | Testar em rede doméstica ou dados móveis | | Provedor de vídeo externo (YouTube/Vimeo) | Vídeo indisponível no embed | Verificar se o vídeo está público e o embed está habilitado | | Domínio bloqueado | Funciona no subdomínio padrão | Verificar configurações de CORS do domínio personalizado |
Checklist do admin antes de abrir chamado
- [ ] Status do vídeo no painel é "Disponível" (não "Processando" nem "Erro")
- [ ] Testou em mais de um navegador (Chrome, Firefox, Safari)
- [ ] Testou em mais de uma rede (Wi-Fi e 4G)
- [ ] Testou em modo anônimo (descarta extensões do navegador)
- [ ] Verificou o log de erros em Loja > Comunicação > Log
- [ ] Confirmou que o curso e a aula estão publicados
Boas práticas
✅ Faça
- Envie vídeos em formato MP4 com codec H.264 e áudio AAC — é o formato com maior compatibilidade
- Acompanhe o processamento de vídeos longos (> 30 min) — processamento pode falhar silenciosamente e o vídeo ficar em status de erro sem notificação clara
- Oriente alunos com problema de buffer a usar a opção de qualidade mais baixa no player — resolve na maioria dos casos de conexão ruim
❌ Não faça
- Excluir e reenviar o vídeo imediatamente ao ver o spinner — o processamento pode estar em andamento e a exclusão interrompe sem aviso
- Usar vídeos do YouTube em modo "Não listado" como fonte — o YouTube pode remover embeds não listados sem aviso prévio
- Hospedar vídeos em Google Drive e embedar na evob — o Drive não é otimizado para streaming e impõe limites de visualização
Erros comuns
"O vídeo trava nos primeiros segundos e reinicia"
Sinal claro de conexão lenta ou buffer insuficiente. Peça para o aluno baixar a resolução para 480p ou 360p no player. Se o problema for generalizado, verifique se o CDN de vídeo está com performance degradada na status page.
"O vídeo aparece no admin mas não no AVA"
Verifique se a aula está publicada (não em rascunho) e se o aluno está na turma correta com acesso ativo. Se ambos estiverem corretos, o problema pode ser de CORS entre o domínio do AVA e o CDN de vídeo.
"Upload finaliza mas o vídeo fica em 'Processando' há mais de 2 horas"
Processamento não deve ultrapassar 60 minutos para vídeos de até 4 horas. Se estiver acima de 2 horas, o processamento travou. Exclua o vídeo, aguarde 5 minutos e faça upload novamente. Se persistir, abra chamado com o ID do arquivo.
"Aluno diz que o vídeo não carrega no celular mas no computador funciona"
Verifique o codec do vídeo — H.265 (HEVC) tem compatibilidade limitada em Android. Converta para H.264 antes de reenviar. Também verifique se o player tem versão responsiva adequada para o modelo de celular.
Próximos passos
- 📖 Upload de vídeos
- 📖 Imagens quebradas no AVA
- 📖 Página de status do sistema
- 📖 Quando abrir chamado com CS
Foi útil este artigo? 👍 👎 Falar com CS (em produção) · Pergunte ao Vob 🤖 (em produção) Última atualização: 2026-05-06