O vídeo da aula não toca
Descubra primeiro se o vídeo foi enviado como arquivo ou incluído por link do YouTube ou do Vimeo, e se o problema acontece com todos ou com um aluno só: cada combinação tem uma causa diferente.
Duas perguntas antes de tudo
Como o vídeo entrou na aula? Abra Produto > Módulos, entre no Gerenciador de aula e veja o conteúdo:
- Vídeo: arquivo enviado para a Evob.
- Link de vídeo: vídeo do YouTube ou do Vimeo.
Quem é afetado? Peça a outra pessoa para abrir a mesma aula, ou abra você mesmo como aluno em uma janela anônima.
Não toca para ninguém
Vídeo enviado como arquivo
| Causa | Como reconhecer | O que fazer |
|---|---|---|
| Ainda em processamento | Envio recente, sem miniatura | Aguarde alguns minutos e reabra a aula. Vídeos longos levam mais tempo |
| Envio interrompido | A aba foi fechada ou a conexão caiu durante a barra de envio | Envie o arquivo de novo e mantenha a aba aberta até o fim |
| Formato ou tamanho fora do aceito | A tela recusou o arquivo | Use MP4, WMV ou OGG, com até 2 GB |
Se o vídeo continua sem tocar bem depois do envio, envie de novo. Se o segundo envio também falha, fale com o suporte.
Vídeo por link
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| Vídeo privado ou removido na origem | No YouTube, deixe como Não listado ou público. Vídeo privado não toca para o aluno |
| Incorporação bloqueada | No Vimeo, libere a incorporação no domínio da sua plataforma |
| Link de canal ou de lista | Troque pelo link da página do vídeo |
A Evob não guarda cópia de vídeo por link. Se ele sai do ar na origem, some da aula.
A aula ou o produto não estão publicados
Vídeo certo em aula não publicada não aparece para o aluno. Confira a publicação da aula, em Produto > Módulos, da turma, em Produto > Turmas, e do produto, pela chave Publicar produto.
Não toca para um aluno só
- Matrícula. Em Produto > Alunos, confira se a matrícula dele está em Ativos. Bloqueada, cancelada ou expirada não acessa.
- Navegador. Peça que recarregue a página, teste em uma janela anônima e em outro navegador.
- Rede. Rede de empresa ou de escola pode bloquear vídeo, principalmente YouTube e Vimeo. Peça que teste com dados móveis.
- Conexão. Se o vídeo trava, ele pode baixar a resolução na opção Qualidade do player, quando o vídeo é um arquivo enviado. Em alguns navegadores de celular e no Safari a qualidade é ajustada automaticamente.
O que enviar ao suporte
- O endereço da aula no admin.
- Se o vídeo é arquivo enviado ou link, e a data do envio.
- Um print ou uma gravação do que o aluno vê.
- O e-mail de um aluno afetado.
- O navegador e o dispositivo em que falha.
Erros comuns
"No admin o vídeo toca, para o aluno não"
Confira a publicação da aula e da turma e o status da matrícula. Em vídeo por link, confira a privacidade na origem.
"O vídeo toca, mas sem som ou com imagem estranha"
O problema está no arquivo. Exporte de novo em MP4 e reenvie.
"Troquei o vídeo e continua aparecendo o antigo"
Recarregue a página sem os arquivos guardados (Ctrl+Shift+R). Confira também se o conteúdo antigo foi removido da aula: uma aula aceita mais de um conteúdo.