Quando e como falar com o suporte

O suporte da Evob atende pelo WhatsApp, a partir do botão Falar com o suporte desta Central, e a conversa anda mais rápido quando você chega com a tela, o que fez e o que apareceu.

O canal

O suporte é pelo WhatsApp. Para abrir a conversa, clique em Falar com o suporte. O botão está na página inicial da Central de Ajuda e em todos os artigos.

Não há outro canal: o admin não tem conversa embutida, formulário de chamado nem página de status.

⚠️ O atalho Suporte, em Loja > Dashboard, mostra o e-mail e o telefone cadastrados na sua própria plataforma. Ele serve para os seus alunos, e não abre o suporte da Evob.

Antes de chamar

Busque na Central. Pesquise pelo nome do botão, da aba ou do menu que está na sua tela. Os artigos usam os mesmos nomes do admin.
Veja os problemas mais comuns. Boa parte dos casos tem causa conhecida:
Recarregue e teste em uma janela anônima. Isso separa um problema do navegador de um problema do admin.

Quando falar com o suporte

✅ Você seguiu o passo a passo de um artigo e o admin se comportou de outro jeito.
✅ Apareceu uma mensagem de erro que você não encontrou na Central.
✅ A dúvida é sobre um dado da sua conta: uma venda, um saque, uma matrícula.
✅ Um item que deveria estar no seu admin não aparece, mesmo com o perfil e o nível certos.
✅ Você quer ativar um add-on.
✅ Você quer consultar as taxas e os prazos de repasse do seu contrato.
✅ Ninguém da equipe consegue entrar no admin.
✅ O site dos alunos ou o checkout não abre.

Quando não é com o suporte

❌ Decisões do seu negócio: preço, cupom, prazo de acesso, política de reembolso.
❌ Dúvidas dos seus alunos sobre o conteúdo ou sobre a compra. Quem atende o aluno é a sua equipe.
❌ Recusa de cartão de um aluno. O motivo fica com o banco dele.
❌ Dar acesso ao admin para alguém da sua equipe. Isso é feito por um Administrador, em Colaboradores.

Como escrever a primeira mensagem

Uma mensagem só, com tudo o que o suporte precisa para entender o caso:

Plataforma: nome da plataforma
Loja e produto: nome da loja, nome do produto
Tela: endereço copiado da barra do navegador
O que eu fiz: 1) abri a aba Ofertas 2) cliquei em Criar oferta 3) salvei
O que aconteceu: texto exato da mensagem de erro
O que eu esperava: a oferta salva e publicada
Desde quando: hoje, por volta das 14h
Navegador: Chrome no Windows

Anexe um print ou uma gravação da tela. A lista completa está em O que enviar ao suporte.

Durante o atendimento

Um assunto por conversa. Problemas diferentes misturados demoram mais para ser entendidos.
Continue na mesma conversa. Abrir outra para o mesmo caso faz o histórico se perder.
Avise quando resolver, ou se o problema voltou.
Se o caso é urgente, diga o impacto: quantos alunos, qual produto, desde quando.

O que nunca enviar

🔒 Senhas, suas ou de alunos. O suporte não pede senha.
🔒 Número completo de cartão ou código de segurança.
🔒 Print da tela Sessões ativas. Os códigos exibidos ali são dados de acesso.
🔒 Dados pessoais de alunos além do necessário para identificar o caso.

Erros comuns

"Não acho o botão Falar com o suporte"

Ele fica na página inicial da Central de Ajuda e em todos os artigos. Dentro do admin esse botão não existe.

"O botão abriu o WhatsApp e eu não uso WhatsApp no computador"

Abra a Central no celular e clique no botão por lá.

"Esqueci a senha do admin"

Use Esqueci minha senha, na tela de login, antes de chamar o suporte. Veja Esqueci minha senha.

Termos que mudaram

"Abrir chamado" agora é falar com o suporte pelo WhatsApp.
Não há níveis de prioridade nem prazos de resposta por tipo de conta.