Matrícula após a compra
Quando o pagamento é aprovado, a Evob cria a matrícula sozinha e avisa o aluno por e-mail: você não precisa liberar nada à mão.
Como funciona
- O aluno escolhe uma oferta e conclui a compra.
- O pedido fica pendente até o pagamento ser confirmado.
- Quando o pedido passa a aprovado, a plataforma cria uma matrícula para cada participante informado na compra, na turma daquela oferta.
- O aluno recebe o e-mail de matrícula. Em turma presencial (com endereço cadastrado), ele recebe o ingresso.
- O produto passa a aparecer na área logada do aluno.
Ofertas gratuitas seguem o mesmo caminho, sem a etapa de pagamento.
Não existe chave para ligar ou desligar a matrícula automática: ela acontece em toda compra aprovada.
O que muda conforme o meio de pagamento
| Meio | Quando a matrícula é criada |
|---|---|
| Cartão de crédito | Assim que a operadora aprova |
| Pix | Assim que o pagamento é confirmado |
| Boleto | Só depois da compensação. Até lá o pedido fica pendente e o aluno não tem acesso |
💡 Em ofertas com boleto, avise na página de venda que o acesso só é liberado depois da compensação.
Uma compra, vários alunos
Quem compra pode informar mais de um participante. Cada participante vira uma matrícula, todas ligadas ao mesmo número de pedido. Para trocar a pessoa de uma dessas matrículas depois, use Substituir participante (veja Matricular um aluno manualmente).
Onde conferir
- Produto > Alunos: a matrícula nova aparece com status ativo, a turma, a data e o número do pedido.
- Loja > Alunos da loja e Plataforma > Usuários: o aluno aparece na lista, com a quantidade de matrículas.
- Produto > Financeiro > Transações: o pedido aparece com o status do pagamento.
Quando a matrícula é cancelada sozinha
A matrícula acompanha o pedido. Ela passa para cancelado automaticamente quando o pedido é:
- estornado (reembolso)
- cancelado
- contestado no cartão (chargeback)
Nos três casos a plataforma envia um e-mail avisando sobre o pedido. Veja Reembolso.
Quando a matrícula expira
Se a turma tem expiração por data ou por período, as matrículas ativas passam para expirado quando o prazo termina. O prazo é configurado na turma, em Produto > Turmas. Veja Prazo de acesso do aluno.
E-mail de matrícula
O texto e o visual do e-mail podem ser personalizados em Builder > E-mails. Veja Personalizar os e-mails enviados aos alunos.
Para mandar de novo o e-mail de uma matrícula, abra Produto > Alunos, clique no menu de ações da linha e escolha Reenviar email de acesso.
Erros comuns
"O aluno pagou e não tem acesso"
Confira, nesta ordem:
- Em Produto > Financeiro > Transações, o pedido está Aprovado? Se está pendente, o pagamento ainda não foi confirmado (comum em boleto).
- Em Produto > Alunos, limpe o filtro de status e busque pelo e-mail do aluno. A matrícula pode estar cancelada, bloqueada ou expirada.
- O aluno entrou com o mesmo e-mail usado na compra?
Se o pedido está aprovado e não há matrícula, fale com o suporte e informe o número do pedido.
"O aluno não recebeu o e-mail"
Peça para ele olhar a caixa de spam e confirme o e-mail cadastrado em Produto > Alunos. Depois use Reenviar email de acesso.
"A matrícula sumiu da lista"
A lista de Produto > Alunos abre filtrada por Ativos. Abra o filtro e marque os outros status (Cancelados, Bloqueados, Expirados).