Matrícula automática (após compra)
quando o aluno paga, a evob matricula automaticamente sem você precisar fazer nada — entender o fluxo evita confusão quando algum passo "trava".
# Matrícula automática (após compra)
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Em 1 frase: quando o aluno paga, a evob matricula automaticamente sem você precisar fazer nada — entender o fluxo evita confusão quando algum passo "trava".
O fluxo padrão
```
- Aluno paga (cartão / Pix / boleto)
↓
- Pagar.me confirma o pagamento
↓
- Webhook chega na evob
↓
- evob cria conta do aluno (se ainda não existe)
↓
- evob matricula no curso/oferta
↓
- evob envia email de boas-vindas com link de acesso
↓
- Aluno entra no AVA
```
Tempo total: 30 segundos a 5 minutos.
💡 Aluno paga e em < 5 min está dentro do AVA. Padrão da evob.
O que ativa a matrícula automática
A matrícula automática roda quando:
- ✅ Pagamento foi aprovado (status "approved" no Pagar.me)
- ✅ Aluno preencheu email válido no checkout
- ✅ Curso/oferta está publicado e ativo
- ✅ KYC da loja aprovado (não bloqueia matrícula, mas sim repasse)
Email de boas-vindas
Conteúdo padrão:
``` Olá [nome],
Bem-vindo(a) ao [curso]!
Sua matrícula foi confirmada.
Para acessar:
- Acesse: [URL do AVA]
- Use o email: [email]
- Crie sua senha: [link mágico]
Bons estudos! [nome da loja] ```
💡 Personalize o template em Loja > Configurações > Email > Boas-vindas.
📖 Saiba mais: Sistema de email transacional (em produção)
Configurar matrícula automática
Por padrão, vem ativada. Para conferir:
- Loja > Configurações > Matrícula automática
- ✅ Ativar
- Defina template de email
- Defina tempo de acesso (vitalício / 12 meses / 24 meses — vem da oferta)
Casos especiais
Cartão recusado pela primeira vez
Se aluno digitou cartão errado e veio "recusado":
- Não há matrícula
- Aluno tenta novamente
- Quando aprovar, matrícula acontece
Boleto
Aluno gera boleto, mas só matricula quando o pagamento for confirmado (D+1 a D+3).
⚠️ Aluno não tem acesso até o boleto compensar. Comunique no checkout: "Acesso liberado em até 1 dia útil após pagamento do boleto."
Pix
Mais rápido. Confirmação em 30 segundos, matrícula imediata.
Compra com cupom 100%
Mesmo sem dinheiro entrando, a matrícula automática acontece (cupom de 100% off é válido).
Compra duplicada (mesmo aluno)
Se o aluno comprar o mesmo curso 2 vezes:
- 1ª compra: cria conta + matricula
- 2ª compra: identifica email já cadastrado + matricula novamente na mesma conta (e estende prazo de acesso, se aplicável)
💡 Aluno não fica com 2 contas. A evob unifica por email.
O que NÃO acontece automaticamente
- ❌ Adicionar tag customizada (você faz manual ou via automação)
- ❌ Enviar para grupo específico
- ❌ Disparar mensagem de WhatsApp
- ❌ Adicionar a Mailchimp/RD externos
💡 Para essas ações, configure automações ou webhooks.
📖 Saiba mais: Criar automação
Quando matrícula automática "trava"
Causas comuns (e raras, mas existem):
1. Webhook não chegou
- Falha temporária Pagar.me → evob
- Resolve sozinho em alguns minutos
- Se demorar > 1h, abra ticket
2. Email do aluno mal formatado
- Aluno escreveu `joaosilvagmail.com` (sem @)
- Sistema valida e rejeita
- Pagamento já foi feito → você matricula manualmente
📖 Saiba mais: Matricular manualmente
3. Curso/oferta despublicado entre pagamento e webhook
- Você despublicou justo na hora da venda
- Pagamento aprovado, mas curso "não existe" ativo
- Você precisa republicar e reprocessar
4. Limite do plano atingido
- Plano Starter tem limite de alunos ativos
- Atingiu o teto → matrícula bloqueada
- Faça upgrade ou contate CS
Acompanhar matrículas em tempo real
Em Loja > Alunos > Atividade recente, você vê:
- ⚡ "João Silva matriculou em Marketing Digital — 2 min atrás"
- ⚡ "Maria Souza matriculou em Design — 5 min atrás"
Útil para:
- Confirmar que vendas estão sendo processadas
- Acompanhar lançamento em tempo real
- Identificar pico ou queda anormal
Matrícula × Cancelamento
Aluno reembolsado tem matrícula cancelada automaticamente (se você marcou "cancelar matrícula no reembolso").
📖 Saiba mais: Cancelar matrícula
Boas práticas
✅ Faça
- Email de boas-vindas personalizado (nome do curso, instruções claras)
- Link mágico no email (aluno clica e cria senha sem fricção)
- Comunicar prazo se for boleto ("acesso em até 1 dia útil")
- Acompanhar matrículas durante lançamentos
❌ Não faça
- ❌ Esquecer de personalizar email (template padrão é genérico)
- ❌ Despublicar curso durante venda ativa
- ❌ Ignorar matrículas travadas (alunos reclamam rápido)
- ❌ Pedir aluno criar senha complicada no email (use magic link)
Erros comuns
"Aluno pagou e não recebeu o email de boas-vindas"
Verifique:
- Status do pagamento (Pagar.me)
- Spam do aluno (Gmail joga muito email transacional lá)
- Email digitado errado no checkout
- SPF/DKIM mal configurado (email cai em spam)
📖 Saiba mais: Email transacional do seu domínio (em produção)
"Alguns alunos sim, outros não — mesmo curso"
Provável: emails desses alunos caindo em spam de provedor específico (Hotmail, Yahoo). Configure DMARC.
"Aluno reclama que matrícula 'sumiu'"
Provavelmente foi cancelada após reembolso ou bloqueio. Veja Aluno > Histórico para auditar.
"Quero notificar todos os admins quando alguém matricular"
Configure automação com gatilho "matrícula nova" e ação "enviar email para X".
📖 Saiba mais: Criar automação
"Aluno comprou na minha loja A mas matriculou na loja B"
Erro de configuração de oferta. Cada oferta pertence a uma loja específica — verifique o link compartilhado.
Próximos passos
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