Bloquear acesso do aluno
Bloqueio suspende o acesso do aluno ao AVA sem cancelar a matrícula ou apagar o histórico.
O que o bloqueio faz
Bloquear um aluno impede que ele faça login no AVA. Enquanto bloqueado:
- O aluno não consegue acessar nenhum curso da loja
- O progresso e os certificados são preservados
- A matrícula continua ativa no sistema
- O aluno não consegue comprar novos cursos na loja
O bloqueio não é um cancelamento — é uma suspensão reversível.
Onde bloquear
Loja > Alunos > [aluno] > BloquearMotivos comuns para bloquear
| Motivo | Ação recomendada | |---|---| | Violação das regras da comunidade | Bloquear com registro do motivo na ficha | | Chargeback identificado | Bloquear enquanto o caso é investigado | | Compartilhamento de acesso | Bloquear até confirmar o uso individual | | Pendência de pagamento em curso B2B | Bloquear até regularização | | Suspeita de acesso não autorizado | Bloquear preventivamente e investigar |
Como bloquear
- Acesse Loja > Alunos
- Localize o aluno (por nome ou e-mail)
- Clique no aluno para abrir a ficha
- Clique em Bloquear acesso
- Registre o motivo do bloqueio no campo de observações
- Confirme a ação
O bloqueio é imediato — o aluno é desconectado na próxima tentativa de acesso.
Boas práticas
✅ Faça
- Registre o motivo do bloqueio em Observações na ficha do aluno — protege a loja em contestações e ajuda a equipe de suporte no futuro
- Informe o aluno pelo e-mail ou WhatsApp antes ou imediatamente após o bloqueio — bloqueio sem comunicação gera chamados de suporte com alunos frustrados
- Defina um prazo para revisar o caso — bloqueios sem prazo de revisão ficam esquecidos e o aluno permanece bloqueado indefinidamente
❌ Não faça
- Bloquear como punição por avaliação negativa ou reclamação — o bloqueio deve ser reservado para violações claras de uso
- Bloquear sem investigar — um acesso de IP diferente, por exemplo, pode ser o aluno usando VPN ou mudando de cidade
- Usar bloqueio quando a intenção é cancelar permanentemente — cancele a matrícula se a relação foi encerrada definitivamente
Erros comuns
"Bloqueei o aluno mas ele ainda está logado no AVA"
O bloqueio impede novos logins, mas sessões em aberto continuam até o timeout de sessão (configurado em Plataforma > Configurações > Sessão). Para forçar o encerramento imediato, acesse Loja > Alunos > [aluno] > Encerrar sessões ativas.
"O admin de loja não vê o botão de bloquear"
Apenas Admins de Loja com ability de gestão de alunos têm acesso ao bloqueio. Verifique as abilities do admin em Loja > Equipe > [admin] > Abilities.
"Precisei bloquear vários alunos de uma vez"
Selecione os alunos na listagem usando as caixas de seleção e use a ação em massa Bloquear selecionados. Funciona para grupos de até 100 alunos por ação.
"Quero bloquear o aluno apenas de um curso, não da loja toda"
O bloqueio é no nível da loja — não é possível bloquear de um único curso. Para remover o acesso a um curso específico, cancele a matrícula do aluno naquele curso.
Próximos passos
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