Bloquear e reativar uma matrícula
O bloqueio é feito por matrícula, na ação Alterar matrícula de Produto > Alunos, e a reativação usa a mesma janela, voltando o status para ativo.
O que o bloqueio faz
Bloquear muda o status da matrícula para bloqueado. O aluno perde o acesso ao conteúdo daquele produto, mas a matrícula continua existindo, com o progresso e o histórico.
O bloqueio vale para uma matrícula. O admin não tem ação para bloquear a conta inteira do aluno: ele continua conseguindo fazer login e acessar os outros produtos em que está matriculado. Para tirar o acesso a tudo, bloqueie cada matrícula.
Bloquear ou cancelar
| Bloquear | Cancelar | |
|---|---|---|
| Uso típico | Suspensão temporária, pendência a resolver | Encerramento do acesso |
| Card em que passa a contar | Bloqueados | Cancelados |
| Dá para voltar a ativo | Sim | Sim |
Na prática os dois tiram o acesso e os dois podem ser desfeitos. A diferença é o registro: use o status que descreve o que aconteceu, para a lista e os relatórios fazerem sentido depois.
Onde acessar
Produto > Alunos. Em uma área de membros, Área de membros > Alunos.
Bloquear
- Encontre a matrícula. A busca aceita nome, e-mail ou número do pedido.
- No menu de ações da linha, clique em Alterar matrícula.
- Na janela Alterar status de matrícula, escolha bloqueado no campo Para.
- Escreva a Justificativa (obrigatória).
- Clique em Salvar.
Reativar
- Em Produto > Alunos, abra o filtro e marque Bloqueados (ou Cancelados). A lista abre mostrando só os ativos.
- Encontre a matrícula e clique em Alterar matrícula.
- No campo Para, escolha ativo.
- Escreva a justificativa e clique em Salvar.
O aluno volta a acessar o produto com o progresso que tinha.
💡 Matrícula expirada também pode voltar a ativo pela mesma janela. Se a turma expira por data e a data já passou, confira a regra de expiração em Produto > Turmas: ela é aplicada de novo às matrículas ativas.
O que fica registrado
Cada mudança entra no Histórico de matrícula, no menu de ações da linha: status anterior e novo, justificativa, quem alterou e quando.
Limites
- Uma matrícula por vez. Não há bloqueio em lote.
- Só administradores alteram o status.
- A plataforma não avisa o aluno sobre o bloqueio nem sobre a reativação. Se quiser avisar, escreva para ele.
Erros comuns
"Bloqueei e o aluno ainda acessa o produto"
Ele pode ter outra matrícula ativa no mesmo produto. Busque pelo e-mail com o filtro de status limpo e veja se há mais de uma linha.
"A conta do aluno está bloqueada e eu não bloqueei"
É outro bloqueio: o de login, que acontece depois de várias senhas erradas. O próprio aluno resolve pelo botão Desbloquear minha conta, na tela de login. Veja Login e cadastro do aluno.
"Reativei e a matrícula voltou a expirar"
A turma tem expiração por data ou por período, e o prazo dessa matrícula já venceu. Ajuste a expiração da turma ou troque o aluno para uma turma com prazo válido, com Trocar aluno de turma.
Termos que mudaram
- "Bloquear aluno" e "Reativar aluno" agora são feitos por matrícula, em Alterar matrícula.