Status de transação: o que cada um significa

O status diz em que ponto do pagamento a venda está, e é ele que decide se existe matrícula, se dá para estornar e em qual cartão do painel a venda é somada.

Onde o status aparece

Na coluna Status de todas as listas de transações.
No bloco do produto, nos Detalhes da transação.
Nos cartões de totais (vendas aprovadas, pendentes, canceladas, estornadas e em disputa).

O rótulo muda um pouco conforme a tela. Na aba do produto os status vêm no plural (Pagas, Pendentes). Nas listas da loja e da plataforma vêm em minúsculas (aprovado, pendente).

Tabela de status

Na aba do produto	Na loja e na plataforma	O que significa	Tem matrícula?
Pagas	aprovado	O gateway confirmou o pagamento	Sim
Pendentes	pendente	Pedido criado, aguardando o pagamento do Pix ou do boleto	Não
Canceladas	cancelado	Não foi paga no prazo, ou foi cancelada pelo sistema	Não. Se existia, é cancelada
Estornadas	estornado	O valor foi devolvido ao comprador pelo admin	Não. É cancelada no estorno
Em disputa	em disputa	O titular do cartão contestou a compra no banco	Mantida enquanto a disputa corre
(sem filtro)	disputa concluída	A contestação terminou com a devolução do valor	Não. É cancelada
(sem filtro)	recusado	O gateway negou o pagamento	Não
(sem filtro)	gratuito	Matrícula sem cobrança	Sim

O filtro de status da aba do produto tem cinco opções: Pagas, Pendentes, Canceladas, Estornadas e Em disputa.

Como uma venda muda de status

Cartão de crédito: a resposta é imediata. A venda nasce paga ou é recusada.

Pix e boleto: a venda nasce pendente. Passa a paga quando o gateway confirma o pagamento, ou a cancelada quando o código Pix expira ou o boleto vence sem pagamento.

Depois de paga, a venda pode passar a:

Estornada, quando um administrador faz o estorno.
Em disputa, quando o titular do cartão contesta, e daí a disputa concluída, se a contestação for aceita.
Cancelada, quando o gateway ou o sistema cancela a venda.

As mudanças vêm do gateway. O admin não tem botão para trocar o status de uma transação à mão.

O que cada mudança dispara

Mudança	Efeito
Pendente para paga	Matrícula criada e e-mail de confirmação ao comprador
Para estornada	Matrículas da compra canceladas e e-mail de reembolso ao comprador
Para cancelada	Matrículas da compra canceladas e e-mail de cancelamento ao comprador
Para disputa concluída	Matrículas da compra canceladas e e-mail ao comprador

Status de assinatura

Na subaba Recorrência, a coluna de status usa os mesmos rótulos das transações. Dentro da assinatura, o Histórico de pagamento tem status próprios para cada cobrança: Pagamento aprovado, Pagamento pendente, Pagamento recusado e Pagamento reembolsado, além da linha Próxima cobrança.

Veja Assinaturas: recorrência, atraso e pagamento manual.

Status de transação não é status de matrícula

São coisas separadas:

A transação tem os status deste artigo.
A matrícula, em Produto > Alunos, tem os status Ativos, Bloqueados, Cancelados e Expirados.

Uma venda paga pode ter a matrícula bloqueada ou expirada, e isso não altera a transação.

O que pede atenção

Status	O que fazer
Pendentes há dias	Reenvie o boleto ou o código Pix ao comprador. Veja Vendas pendentes
Em disputa	Reúna os dados da compra e fale com o suporte. Veja Chargeback
Muitas canceladas no período	Verifique se o prazo do boleto está curto demais e se o aluno recebe o e-mail de pagamento

Erros comuns

"A venda está paga, mas o aluno diz que não tem acesso"

Confira a matrícula em Produto > Alunos: ela pode estar em outra turma, bloqueada ou expirada. Confira também se o aluno entrou com o mesmo e-mail da compra.

"A venda foi para cancelada sozinha"

Pix expirado e boleto vencido sem pagamento são cancelados automaticamente. O aluno precisa fazer um novo pedido.

"Procurei 'recusado' no filtro e não achei"

O filtro da aba do produto não tem esse status. Tentativa recusada de cartão em geral não vira transação na lista.