Status de transação — o que cada um significa
Status de transação indica em qual etapa do fluxo de pagamento a cobrança está no momento.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações (coluna Status)Tabela completa de status
| Status | Significado | Matrícula concedida? | Ação necessária | |---|---|---|---| | Pendente | Pedido criado, aguardando pagamento | ❌ | Aguardar ou reenviar cobrança se expirado | | Processando | Autorização em andamento (cartão) | ❌ | Aguardar até 1 hora | | Aprovado | Pagamento confirmado | ✅ | Nenhuma | | Bloqueado | Aprovado, dentro do prazo regulatório | ✅ | Aguardar o prazo | | Disponível | Saldo liberado para saque | ✅ | Solicitar saque quando quiser | | Reembolsado | Valor devolvido ao aluno | ❌ (revogada) | Verificar se a matrícula foi revogada | | Reembolso parcial | Parte do valor devolvida | ✅ (mantida) | Nenhuma | | Contestado | Chargeback iniciado pelo aluno | Mantida até resolução | Apresentar defesa no prazo | | Cancelado | Pedido cancelado antes do pagamento | ❌ | Nenhuma | | Expirado | Boleto ou Pix venceu sem pagamento | ❌ | Reenviar novo boleto ou Pix | | Falha | Tentativa de cobrança recusada | ❌ | Tentar novamente ou outro método |
Fluxo normal de status
``` Pendente → Processando → Aprovado → Bloqueado → Disponível ```
Desvios normais:
- Boleto: Pendente → (3 dias) → Aprovado → Disponível em D+3
- Pix: Pendente → Aprovado → Disponível em D+1
Status que exigem atenção imediata
| Status | Por quê precisa de atenção | Prazo | |---|---|---| | Contestado | Chargeback tem prazo de defesa limitado | 10–20 dias | | Falha | Aluno pode estar esperando acesso — tente reprocessar | Hoje | | Processando há mais de 2h | Pode indicar falha silenciosa no gateway | Imediato |
Boas práticas
✅ Faça
- Monitore o status "Expirado" semanalmente — boletos expirados sem follow-up resultam em perda de venda que poderia ser recuperada com reenvio
- Configure alertas de "Contestado" em Financeiro > Alertas para ser notificado imediatamente quando um chargeback for iniciado
- Quando um aluno relatar que pagou mas não tem acesso, sempre verifique o status da transação antes de criar a matrícula manual
❌ Não faça
- Criar matrícula manual para transação em status "Pendente" sem confirmar o pagamento — a transação pode expirar sem ser paga, gerando acesso gratuito indevido
- Ignorar transações em status "Falha" — podem ser tentativas de compra de alunos que ainda querem acessar o curso
- Concluir que uma transação em "Processando" há mais de 2h é definitivamente aprovada — pode ser uma falha silenciosa do gateway; verifique no painel do gateway
Erros comuns
"Aprovado mas sem matrícula — o que fazer?"
Verifique se o produto da transação tem turmas abertas. Se a turma estiver fechada, a matrícula não é criada automaticamente. Abra a turma ou crie a matrícula manualmente em Alunos > [aluno] > Matrículas > Adicionar.
"A transação foi para 'Cancelado' mas o aluno diz que pagou"
Pedidos podem ser cancelados por: expiração do boleto, timeout de sessão no checkout ou cancelamento manual pelo admin. Se o aluno tem comprovante de pagamento, abra chamado com o comprovante e o ID da transação.
"A transação ficou em 'Reembolsado' mas a matrícula ainda está ativa"
Reembolso total deve revogar a matrícula automaticamente. Se a matrícula continuar ativa, revogue manualmente em Alunos > [aluno] > Matrículas > Revogar.
"Como mudo o status de uma transação manualmente?"
Não é possível alterar o status manualmente — ele é controlado pelo gateway. Se o status estiver incorreto, abra chamado com o CS informando o ID da transação e o status esperado.
Próximos passos
- 📖 Fluxo de pagamento — do checkout ao saldo
- 📖 Reprocessar cobrança falhada
- 📖 Chargeback — o que é e como contestar
- 📖 Reenviar cobrança ao aluno
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