Ficha do aluno
Ficha do aluno reúne dados de cadastro, matrículas, pagamentos e histórico em uma única tela.
Onde acessar
Loja > Alunos > [aluno]Clique no nome do aluno na listagem para abrir a ficha completa.
O que a ficha contém
Dados de cadastro
- Nome completo
- E-mail (login)
- CPF (quando preenchido)
- Telefone / WhatsApp (quando preenchido)
- Data de cadastro
- Origem do cadastro (compra direta, matrícula manual, importação)
Matrículas ativas
- Lista de cursos em que está matriculado
- Status de cada matrícula (ativo, cancelado, expirado)
- Progresso em cada curso (percentual de aulas concluídas)
- Data de matrícula e data de acesso mais recente
Histórico de pagamentos
- Compras realizadas na loja
- Status de cada transação (aprovado, reembolsado, chargeback)
- Valor e data de cada compra
Atividade e engajamento
- Último acesso ao AVA
- Total de aulas assistidas
- Certificados emitidos
Observações
- Campo livre para notas internas visíveis apenas para admins
O que pode ser feito a partir da ficha
| Ação | Como acessar | |---|---| | Bloquear / Reativar | Botão no topo da ficha | | Matricular em novo curso | Ações > Matricular | | Cancelar matrícula específica | Listagem de matrículas > Cancelar | | Enviar e-mail para o aluno | Ações > Enviar e-mail | | Exportar dados do aluno | Ações > Exportar |
Boas práticas
✅ Faça
- Use o campo de observações para registrar o histórico de interações relevantes — acordos, bloqueios, reativações, reclamações resolvidas
- Verifique o histórico de pagamentos antes de processar um reembolso — garante que a compra foi feita e o valor correto
- Consulte a ficha antes de entrar em contato com o aluno — ter o contexto completo reduz o tempo de atendimento e melhora a experiência
❌ Não faça
- Registrar informações sensíveis no campo de observações (senhas, dados de cartão) — o campo não é criptografado e é visível para todos os admins da loja
- Editar o e-mail do aluno sem confirmação dele — o e-mail é o identificador do login; uma alteração errada bloqueia o acesso do aluno
- Usar a ficha para gerenciar pagamentos em aberto fora do sistema — todas as ações financeiras devem ser feitas pelos menus de financeiro da loja
Erros comuns
"A ficha do aluno está em branco — sem dados de cadastro"
Alunos criados por importação em lote podem ter apenas o e-mail preenchido. Os demais campos são preenchidos quando o aluno completa o perfil no AVA. Isso é esperado para alunos recém-importados.
"O progresso do aluno mostra 0% mas ele diz que assistiu as aulas"
Verifique se as aulas foram marcadas com tempo mínimo obrigatório — se o aluno avançou sem atingir o tempo mínimo de cada aula, o sistema não registra como concluída. O progresso reflete aulas concluídas conforme as regras do curso.
"Não encontro o botão de Matricular na ficha"
O botão aparece apenas para admins com ability de gestão de matrículas. Verifique as permissões em Loja > Equipe > [admin] > Abilities.
"As observações que registrei sumiram"
As observações são salvas por admin — se outro admin sobrescreveu o campo, o texto anterior é perdido. Para registro histórico, use o log de auditoria em Plataforma > Segurança > Auditoria.
Próximos passos
- 📖 Cursos e progresso do aluno
- 📖 Pagamentos do aluno
- 📖 Bloquear acesso do aluno
- 📖 Enviar e-mail para um aluno
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