Assinaturas: recorrência, atraso e pagamento manual
As assinaturas de um produto ficam na subaba Recorrência, onde você acompanha cada cobrança, vê quem está em atraso e registra à mão um pagamento recebido por fora.
Onde acessar
Produto > Financeiro > Recorrência
A subaba só lista as vendas feitas por oferta de assinatura. Para criar esse tipo de oferta, veja Assinatura: como funciona.
O que a subaba mostra
No topo, os mesmos cinco cartões das transações (aprovadas, pendentes, canceladas, estornadas e em disputa), contando só assinaturas: o rodapé de cada cartão diz "assinaturas totais".
A tabela:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Status | Situação da assinatura |
| Comprador | Nome e e-mail |
| Turma | Turma e oferta |
| Valor | Valor da assinatura e quantidade de matrículas |
| Parcela | Andamento das cobranças |
| Data de início | Quando a assinatura começou |
Busca, filtros de status e turma, período e o botão Exportar funcionam como na lista de transações.
Ver as cobranças de uma assinatura
Clique na assinatura para abrir os Detalhes da transação. O bloco Histórico de pagamento lista:
- Próxima cobrança: a data prevista e o valor da cobrança seguinte.
- Cada cobrança já feita, com o status (Pagamento aprovado, Pagamento pendente, Pagamento recusado ou Pagamento reembolsado), data, hora, ID e valor.
No bloco Recebíveis, a linha Número de cobranças mostra quantas já foram registradas.
O aluno acompanha as assinaturas dele em Minhas compras, na parte de Assinaturas, com a próxima fatura e o histórico de pagamentos.
Assinatura em atraso
A cobrança de cada ciclo é feita pelo gateway no cartão do assinante. Quando ela falha:
- A cobrança aparece no histórico como pendente ou recusada.
- O assinante recebe um e-mail avisando que a assinatura está em atraso.
- Se você tem um webhook com o evento Assinatura em atraso, ele é disparado. Veja Eventos de webhook.
- Se a assinatura ficar 90 dias sem nenhum pagamento, ela é cancelada, e as matrículas ligadas a ela também.
O admin não tem uma tela só de inadimplentes nem configuração de novas tentativas de cobrança. Para achar quem está em atraso, filtre a subaba Recorrência por Pendentes e abra o histórico de cada assinatura.
O que fazer com um assinante em atraso
- Fale com ele. O e-mail e o telefone estão no bloco Dados do comprador. A causa mais comum é cartão vencido, bloqueado ou sem limite.
- Recebeu por fora? Se o assinante pagou por Pix, transferência ou outro meio combinado com você, registre com Lançar pagamento manual.
- Quer suspender o acesso? Bloqueie ou cancele a matrícula em Produto > Alunos. Veja Cancelar matrícula.
Não existe no admin um botão para cobrar de novo o cartão, trocar o cartão do assinante ou pular ciclos de cobrança.
Lançar pagamento manual
Use quando uma ou mais parcelas da assinatura foram pagas fora do checkout e você quer que constem no histórico.
Só o Administrador do produto vê a ação.
- Em Produto > Financeiro > Recorrência, clique na engrenagem da linha e em Lançar pagamento manual. Ou abra a assinatura e clique em Lançar pagamentos manuais no bloco de histórico.
- Preencha:
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Número de parcelas pagas | Quantas parcelas esse recebimento cobre |
| Valor recebido | O total recebido. Ele é dividido igualmente entre as parcelas informadas |
| Valor de desconto | Opcional |
| Valor de acréscimo | Opcional |
| Código da transação | O identificador do pagamento: código do Pix, número do comprovante |
| Meio de pagamento | Pix, Cartão de Crédito ou Boleto |
| Data final e Horário final | A data e a hora em que o pagamento foi recebido |
| Descrição | Uma nota explicando o lançamento |
- Clique em Salvar.
Aparece "Pagamentos lançados com sucesso!" e as parcelas entram no histórico como Pagamento aprovado.
São obrigatórios: número de parcelas, valor recebido, código da transação, meio de pagamento e descrição.
⚠️ O lançamento manual é só um registro. Ele não cobra o cartão, não movimenta o saldo no gateway e não pode ser desfeito pela tela. Confira os dados antes de salvar.
Erros comuns
"A opção Lançar pagamento manual não aparece"
A venda não é uma assinatura, ou o seu perfil é Visualizador.
"Não consigo escolher mais parcelas"
Nos detalhes da assinatura, a lista vai só até o número de parcelas que ainda faltam na oferta.
"Erro ao lançar pagamentos, tente novamente mais tarde!"
O registro falhou. Revise os campos obrigatórios e tente de novo. Persistindo, fale com o suporte com o número do pedido.
"O assinante quer cancelar"
O admin não tem um botão de cancelar assinatura. Fale com o suporte informando o número do pedido, para que a cobrança recorrente seja interrompida no gateway.
⚠️ Cancelar ou bloquear a matrícula em Produto > Alunos tira o acesso do aluno, mas não é o que encerra a cobrança no cartão. Sempre confirme com o suporte que a recorrência foi interrompida.
Termos que mudaram
- "Inadimplência" não é uma tela: o acompanhamento é pela subaba Recorrência.
- "Retry automático" e "Reprocessar cobrança" não existem como configuração ou botão no admin.