Glossário financeiro
Glossário dos termos financeiros usados nos relatórios e extratos da evob.
Onde acessar
Loja > Financeiro (todos os termos abaixo são usados neste módulo)Termos por categoria
Saldo e fluxo de caixa
| Termo | Definição | |---|---| | Saldo bruto | Total de vendas aprovadas antes de qualquer desconto | | Saldo líquido | Saldo após dedução de taxas do gateway, da evob e da loja | | Saldo bloqueado | Valor aprovado mas ainda dentro do prazo regulatório — não pode ser sacado | | Saldo disponível | Valor liberado do bloqueio — pronto para saque ou antecipação | | Saldo a liberar | Previsão de valores bloqueados que serão liberados nos próximos dias | | Antecipação | Liberar saldo bloqueado antes do prazo — com custo percentual |
Transações
| Termo | Definição | |---|---| | Pedido | Registro de uma tentativa de compra — pode ou não resultar em pagamento | | Transação | Pedido que chegou ao gateway — com status rastreável | | Captura | Confirmação efetiva do débito no cartão após autorização | | Autorização | Reserva do valor no limite do cartão — antes da captura | | Estorno | Cancelamento de uma cobrança já capturada — devolução ao aluno | | Reembolso | Devolução do valor ao aluno — pode ser total ou parcial | | Chargeback | Contestação de cobrança feita pelo aluno diretamente ao banco emissor do cartão |
Taxas
| Termo | Definição | |---|---| | MDR | Merchant Discount Rate — taxa do gateway por transação (% do valor) | | Taxa de antecipação | Percentual cobrado sobre o valor antecipado antes do prazo | | Taxa da evob | Percentual cobrado pela evob sobre cada venda | | Taxa da loja | Percentual definido pelo superadmin e cobrado da loja sobre cada venda | | Split | Divisão automática da receita entre múltiplos recebedores (co-produtores) |
Recebimento
| Termo | Definição | |---|---| | Recebedor | Pessoa física ou jurídica cadastrada para receber os repasses | | D+1, D+2, D+X | Dias úteis após o evento até o crédito estar disponível | | Saque | Transferência do saldo disponível para a conta bancária cadastrada | | Repasse | Transferência automática do valor de split para um recebedor secundário | | Conciliação | Processo de comparar o extrato da evob com o extrato bancário |
Fiscal
| Termo | Definição | |---|---| | NF-e | Nota Fiscal Eletrônica — documento fiscal gerado por venda | | CNAE | Código de atividade econômica — define a tributação aplicável | | ISS | Imposto Sobre Serviços — incide sobre prestação de serviços como cursos | | IRPF | Imposto de Renda Pessoa Física — incide sobre receita de autônomos | | DAS | Documento de Arrecadação do Simples — guia de pagamento de tributos MEI/ME | | DRE | Demonstrativo de Resultados do Exercício — relatório de receitas e despesas |
Boas práticas
✅ Faça
- Consulte este glossário ao interpretar relatórios exportados — os termos usados no CSV de exportação seguem os mesmos nomes listados aqui
- Diferencie "saldo bloqueado" de "saldo a liberar" ao fazer projeções de caixa — bloqueado é o total retido agora; a liberar é o cronograma de desbloqueio futuro
- Quando relatar problemas ao CS, use os termos corretos (ex: "chargeback" em vez de "estorno pedido pelo banco") para acelerar o diagnóstico
❌ Não faça
- Confundir "estorno" com "reembolso" — estorno é cancelamento de captura (feito pelo admin ou pelo gateway); reembolso é devolução de valor já confirmado (iniciado pelo admin ou por chargeback)
- Usar "pedido" e "transação" como sinônimos — um pedido pode existir sem chegar ao gateway (ex: abandono de carrinho); toda transação começa como pedido, mas nem todo pedido vira transação
- Confundir "autorização" com "aprovação" — autorização reserva o valor no cartão; aprovação confirma que a captura foi bem-sucedida
Erros comuns
"O extrato mostra MDR mas eu não sei qual percentual está sendo cobrado"
A taxa MDR é definida pelo superadmin no contrato com o gateway. Como admin de loja, veja o percentual aplicado em cada transação na coluna "Taxa gateway" do extrato exportado. Para alterar a taxa, contate o superadmin da plataforma.
"Recebi um 'chargeback' — o que faço agora?"
Chargeback é uma contestação bancária. Você tem um prazo limitado (geralmente 10 a 20 dias) para apresentar evidências. Veja o artigo completo em Financeiro > Chargebacks ou acesse Chargeback — o que é e como contestar.
"O que é 'D+30' na prática?"
D+30 significa que o valor de uma venda em cartão de crédito à vista fica bloqueado por 30 dias corridos antes de ficar disponível para saque. Uma venda feita em 1º de maio fica disponível por volta de 31 de maio.
"Como sei qual o CNAE correto para venda de cursos online?"
O CNAE mais comum para venda de cursos online é 8599-6/04 (Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial). Confirme com seu contador o CNAE adequado para a sua situação específica antes de emitir notas fiscais.
Próximos passos
- 📖 Como funciona o financeiro na evob
- 📖 Fluxo de pagamento — do checkout ao saldo
- 📖 Taxas do gateway de pagamento
- 📖 DRE da loja
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