Vendas pendentes: boleto e Pix não pagos
Todo pedido de boleto ou Pix fica pendente até o pagamento ser confirmado, e enquanto isso você pode pegar o boleto ou o código Pix nos detalhes da transação e reenviar ao comprador.
O que é uma venda pendente
No Pix e no boleto, o pedido é criado antes do pagamento. Ele fica com status Pendente e sem matrícula até o gateway confirmar que o dinheiro entrou.
A venda pendente tem dois finais possíveis:
- Paga: o comprador pagou. A matrícula é criada e ele recebe a confirmação.
- Cancelada: o código Pix expirou ou o boleto venceu sem pagamento. O sistema cancela o pedido sozinho.
Ao fazer o pedido, o comprador recebe o boleto ou o código Pix na tela do checkout e por e-mail.
Como encontrar as vendas pendentes
- Abra Produto > Financeiro > Transações.
- Veja o cartão Vendas pendentes: ele mostra o valor total e a quantidade no período. A dica do cartão diz "Vendas aguardando pagamento".
- Abra os filtros e, em Status, marque Pendentes (e desmarque Pagas, que vem selecionado).
- A tabela passa a listar só os pedidos aguardando pagamento, com comprador, e-mail, método e data.
Para olhar a loja inteira, use Loja > Financeiro > Transações: o cartão Vendas pendentes soma todos os produtos, e as linhas pendentes aparecem com o status "pendente". Essa tela não tem filtro de status.
Reenviar o boleto ou o Pix
O admin não tem um botão de "reenviar cobrança". O que ele oferece é o acesso ao pagamento original:
- Clique na venda pendente para abrir os Detalhes da transação.
- Na lateral, abaixo dos dados do comprador:
- Boleto: clique em Visualizar boleto para abrir o documento, ou em Copiar código de barras.
- Pix: clique em Copiar chave pix. O bloco mostra também a Data de expiração.
- Envie ao comprador pelo canal que você usa (e-mail, WhatsApp). O e-mail e o telefone dele estão no bloco Dados do comprador.
O bloco do Pix só aparece enquanto o código está válido. O do boleto só aparece enquanto a venda está pendente.
Quando o prazo já passou
Pedido cancelado não volta a ficar pendente, e não dá para gerar um novo boleto para o mesmo pedido. O comprador precisa fazer a compra de novo no checkout.
Mande para ele o link da página do produto. Se a oferta ou o cupom que ele usou já não estão disponíveis, combine antes qual condição vale.
Prazo do boleto
O prazo de vencimento vem do campo Prazo vencimento boleto da conta recebedora, em Loja > Financeiro > Contas. Ele faz parte das condições da conta: para alterar, fale com o suporte.
Boleto pago perto do vencimento ainda depende da compensação do banco para a venda passar a paga.
Acompanhar quem não concluiu o checkout
Venda pendente é diferente de carrinho que nem chegou a virar pedido. Quem entrou no checkout e não finalizou aparece em Loja > Financeiro > Intenções de compra.
Você também pode ser avisado por webhook: a lista de eventos tem Carrinho abandonado. Veja Eventos de webhook.
Erros comuns
"O aluno pagou o boleto e ainda está pendente"
Boleto depende da compensação bancária. Aguarde e confira de novo. Se o status não mudar depois de alguns dias úteis, peça o comprovante ao aluno e fale com o suporte com o ID da transação.
"O aluno pagou o Pix e ainda está pendente"
Pix costuma confirmar rápido. Se o comprador tem o comprovante e a venda segue pendente ou foi cancelada, fale com o suporte com o comprovante e o ID da transação.
"Não vejo o boleto nos detalhes"
A venda já não está pendente (foi paga ou cancelada), ou o método não é boleto.
"Tem muito boleto cancelado"
É comum uma parte dos boletos não ser paga. Reenvie o boleto um ou dois dias antes do vencimento e ofereça o Pix como alternativa. Veja Pix.
Termos que mudaram
- "Cobrança em aberto" agora é venda Pendente.
- "Reenviar cobrança ao aluno" foi reunido neste artigo: o reenvio é feito copiando o boleto ou o código Pix dos detalhes da transação.