Cobrança em aberto — boleto não pago
Cobrança em aberto é boleto gerado mas não pago no prazo — identifique e atue antes de perder a venda.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações (filtrar por Status: Pendente ou Expirado)O que é cobrança em aberto
Cobrança em aberto é uma transação criada (boleto gerado ou Pix gerado) mas ainda não paga. O aluno passou pelo checkout e escolheu o método de pagamento, mas não concluiu o pagamento dentro do prazo.
| Status | Significado | |---|---| | Pendente | Boleto gerado mas ainda dentro do prazo | | Expirado | Prazo do boleto passou — cobrança cancelada automaticamente |
Prazo padrão dos boletos
| Configuração | Prazo | |---|---| | Boleto padrão | 1 a 3 dias úteis (configurável pelo admin) | | Pix QR Code | 30 minutos (padrão do sistema Pix) |
Após o vencimento, o boleto é cancelado automaticamente. Um novo boleto precisa ser gerado.
Como identificar cobranças em aberto
- Acesse Financeiro > Transações
- Filtre por Status: Pendente
- Adicione filtro de Método: Boleto
- Ordene por Data crescente — os mais antigos (próximos de expirar) ficam no topo
Como agir em cobranças em aberto
| Situação | Ação recomendada | |---|---| | Boleto vai expirar em 1 dia | Envie lembrete ao aluno (e-mail ou WhatsApp) | | Boleto expirado | Gere novo boleto via "Reenviar cobrança" | | Aluno não responde | Aguarde — pode ser abandono de compra | | Recorrência alta de abandono | Revise o checkout e a experiência de compra |
Boas práticas
✅ Faça
- Configure lembretes automáticos para boletos com 1 dia de vencimento em Financeiro > Automações > Lembrete de boleto — recupera vendas sem esforço manual
- Analise a taxa de abandono de boleto mensalmente — acima de 60% indica problema na jornada de checkout ou público com preferência por outros métodos
- Reenvie novo boleto apenas uma vez após o vencimento — mais de um reenvio sem resposta do aluno caracteriza desinteresse
❌ Não faça
- Criar a matrícula manualmente antes do boleto ser pago — o pagamento pode nunca vir, gerando acesso gratuito indevido
- Esperar o boleto expirar sem agir — o lembrete a 24 horas do vencimento tem taxa de conversão significativamente maior do que o reenvio pós-expiração
- Enviar múltiplos boletos para o mesmo aluno sem aguardar resposta — pode parecer spam e prejudicar a relação com o aluno
Erros comuns
"O aluno diz que pagou o boleto mas ainda aparece como Pendente"
Boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar. Se o aluno enviou o comprovante bancário com data dentro do prazo, é provável que o pagamento esteja em compensação. Aguarde 3 dias úteis antes de tomar qualquer ação adicional.
"O boleto expirou e não consigo reenviar pelo mesmo link"
Após a expiração, o boleto é cancelado. Gere um novo em Financeiro > Transações > [transação] > Reenviar cobrança. Um novo boleto com nova data de vencimento é gerado e enviado ao e-mail do aluno.
"Quero configurar o prazo de vencimento do boleto"
Acesse Loja > Configurações > Pagamentos > Boleto > Prazo de vencimento. O prazo pode ser de 1 a 5 dias úteis. Boletos com prazo mais curto têm menor abandono mas também menos tempo para o aluno pagar.
"Tenho dezenas de boletos em aberto — como fazer follow-up em massa?"
Filtre por "Pendente" e exporte o CSV. Use a lista de e-mails exportada para enviar uma campanha de recuperação no seu e-mail marketing. Não é possível enviar mensagens em massa diretamente da lista de transações.
Próximos passos
- 📖 Reenviar cobrança ao aluno
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Inadimplência — identificar e agir
- 📖 Retry automático de cobrança
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