Quando o saldo libera
Toda venda paga entra primeiro no saldo bloqueado e só depois passa para o saldo liberado, que é o único que você consegue sacar; o admin mostra os dois valores lado a lado.
Os dois saldos
| Saldo | O que é | Pode sacar? |
|---|---|---|
| Saldo Bloqueado | Vendas já pagas que o gateway ainda não liberou. A própria tela explica: "Saldo aguardando liberação pela operadora de pagamento." | Não |
| Saldo Liberado | Valor que já passou pelo período de liberação. Na tela: "Saldo disponível para saque." | Sim |
Os dois são informados pelo gateway para a conta recebedora. O admin só exibe: não é ele que calcula nem que libera.
Por que existe o período de bloqueio
Entre o pagamento do aluno e a liberação do dinheiro existe um intervalo, que depende do método de pagamento e das condições contratadas. É nesse intervalo que o valor aparece como bloqueado.
As taxas e os prazos de repasse são definidos no contrato da sua plataforma. Para consultar os seus, fale com o suporte.
Onde acompanhar
Loja > Financeiro > Dashboard
Os cartões Saldo Liberado e Saldo Bloqueado ficam ao lado de Receita Bruta e Receita Líquida. Os saldos são o valor de agora e não mudam com o filtro de período. A receita, sim, segue o período escolhido.
Se a loja tem mais de uma conta recebedora, o painel mostra o saldo de uma por vez. Clique em Trocar empresa para ver o saldo de outra.
Loja > Financeiro > Histórico de saques
No topo, os cartões Saldo disponível e Saldo bloqueado. Abaixo, os saques já solicitados.
Loja > Dashboard > Financeiro
A aba Financeiro do painel da loja repete os quatro números: receita bruta, receita líquida, saldo bloqueado e saldo liberado.
Plataforma > Financeiro > Dashboard
O cartão Saldo mostra Saldo liberado e Saldo bloqueado da conta da plataforma, com o botão Realizar saque.
Como o saldo se move
- O aluno paga e a venda fica com status Pago.
- O valor líquido da venda soma no saldo bloqueado.
- Na data de liberação, o gateway move o valor para o saldo liberado.
- Você solicita o saque, e o valor sai do saldo liberado.
O admin não mostra a data de liberação de cada venda. Para saber quando um valor específico libera, fale com o suporte informando o número do pedido.
O que diminui o saldo
- Estorno: ao devolver uma compra, o valor sai do saldo. Veja Estornar uma compra.
- Chargeback: uma compra contestada no banco pode ter o valor retirado. Veja Chargeback: vendas em disputa.
- Saque: o valor sacado e o custo da transferência saem do saldo liberado.
Receber antes do prazo
Antecipar o que está bloqueado não é uma ação disponível para o administrador no admin. Se a sua operação precisa disso, fale com o suporte: a antecipação depende do que foi contratado.
Erros comuns
"Vendi hoje e o saldo liberado não mudou"
É o esperado: a venda entrou no saldo bloqueado. Ela passa para o liberado quando o gateway liberar.
"O botão Realizar saque está apagado"
Não há saldo liberado na conta selecionada, ou a conta ainda está carregando. O botão só habilita quando o saldo liberado é maior que zero.
"Os saldos aparecem zerados ou com um traço"
A loja não tem conta recebedora, a conta ainda não está ativa no gateway ou a consulta falhou. Confira Loja > Financeiro > Contas e a prova de titularidade em Dados bancários e KYC da conta recebedora.
"A receita do período é maior que a soma dos saldos"
São medidas diferentes. A receita soma as vendas do período escolhido. Os saldos mostram o que está na conta agora, já descontados saques, estornos e taxas.
Termos que mudaram
- Este artigo citava um prazo fixo de liberação. Os prazos deixaram de ser citados porque variam por contrato.
- "Saldo bloqueado: o que é e quando libera" e "Antecipar saldo" foram reunidos aqui.
- "Saldo disponível" e "Saldo liberado" são o mesmo valor, com rótulos diferentes conforme a tela.