Como funciona o financeiro na evob
Financeiro da evob separa saldo da loja do saldo da plataforma — cada nível tem seu próprio fluxo.
Onde acessar
Loja > Financeiro (admin de loja) · Plataforma > Financeiro (superadmin)Visão geral do fluxo financeiro
``` Aluno paga ↓ Gateway de pagamento processa ↓ Valor bruto é creditado ↓ Taxas são descontadas (gateway + evob + loja) ↓ Saldo bloqueado (período regulatório: 2 dias a 30 dias) ↓ Saldo disponível para saque ou antecipação ↓ Repasse para conta bancária do recebedor ```
Quem recebe o quê
| Nível | Quem configura | O que recebe | |---|---|---| | Gateway de pagamento | Admin de plataforma | Taxa por transação (desconto automático) | | evob | evob | Taxa de plataforma por venda (desconto automático) | | Loja | Admin de loja | Receita líquida (após taxas) | | Co-produtor / afiliado | Admin de loja | Percentual configurado via split |
Prazo do dinheiro na conta
| Método de pagamento | Prazo para saldo disponível | |---|---| | Cartão de crédito (1x) | 30 dias após a venda | | Cartão de crédito (parcelado) | 30 dias após cada parcela | | Pix | D+1 (próximo dia útil) | | Boleto bancário | D+3 após compensação |
O prazo pode ser reduzido via antecipação de recebíveis — com custo percentual.
Boas práticas
✅ Faça
- Cadastre o recebedor (CNPJ ou CPF) antes de fazer a primeira venda — sem recebedor cadastrado, o saldo fica bloqueado até a regularização
- Monitore o saldo bloqueado semanalmente para antecipar problemas de fluxo de caixa — saldo bloqueado não está perdido, mas não pode ser sacado antes do prazo
- Reconcilie extratos da evob com extratos bancários mensalmente — divergências pequenas acumulam e são difíceis de rastrear depois
❌ Não faça
- Confundir faturamento bruto com saldo disponível — o valor bruto das vendas é diferente do que entra na conta após taxas e prazo de bloqueio
- Ignorar chargebacks não contestados — um chargeback sem contestação resulta em débito automático no saldo disponível
- Depender de antecipação de recebíveis como modelo financeiro padrão — o custo da antecipação reduz a margem; use apenas quando necessário para fluxo de caixa
Erros comuns
"Fiz vendas mas meu saldo está zerado"
Verifique o saldo bloqueado em Financeiro > Saldo > Bloqueado. Vendas recentes ficam retidas pelo prazo regulatório antes de aparecerem no saldo disponível. O valor está lá — só não pode ser sacado ainda.
"O valor que entrou na conta é diferente do valor das vendas"
As taxas do gateway e da evob são descontadas antes do repasse. Acesse Financeiro > Extrato para ver o detalhamento de cada desconto. O valor na conta é o valor líquido após todas as deduções.
"Não consigo sacar mesmo com saldo disponível"
Verifique se o recebedor está cadastrado e verificado em Financeiro > Recebedores. Sem recebedor aprovado, o saque fica bloqueado independentemente do saldo disponível.
"Fui cobrado pelo gateway mas a venda não aparece no painel"
Algumas transações ficam em processamento por minutos. Aguarde 15 minutos e recarregue. Se a transação ainda não aparecer, consulte o log de webhooks do gateway em Financeiro > Logs > Webhook do gateway.
Próximos passos
- 📖 Cadastrar recebedor
- 📖 Taxas do gateway de pagamento
- 📖 Taxas da evob por plano
- 📖 Fluxo de pagamento — do checkout ao saldo
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