Lista de transações
Cada venda é uma linha na lista de transações, que existe na plataforma, na loja e dentro de cada produto, sendo a do produto a mais completa em filtros e ações.
Onde acessar
- Produto > Financeiro > Transações: vendas de um produto.
- Loja > Financeiro > Transações: vendas de todos os produtos da loja.
- Plataforma > Financeiro > Transações: vendas de todas as lojas.
Na aba do produto
Topo da aba
- Três subabas: Transações, Recorrência e Intenções de compra.
- Filtro de período: Todo o período, Hoje, 7 dias, 14 dias, 30 dias, 90 dias, 180 dias, 12 meses e Personalizado. A aba abre em Todo o período.
- Cinco cartões, cada um com o valor total e a quantidade de vendas: Vendas aprovadas, Vendas pendentes, Vendas canceladas, Vendas estornadas e Em disputa.
A tabela
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Status | Pagas, Pendentes, Canceladas, Estornadas ou Em disputa |
| Comprador | Nome e e-mail, com botão para copiar o e-mail |
| Info do Pedido | Número do pedido (N°), com botão para copiar, e o método de pagamento |
| Cupom | Código do cupom usado e o desconto |
| Turma | Turma comprada e, abaixo, o nome da oferta |
| Valor de venda | Valor do pedido e a quantidade de matrículas |
| Receita líquida | Quanto a venda rende para a conta recebedora |
| Data da compra | Data e hora |
Clique em Info do Pedido ou Data da compra para ordenar.
Buscar e filtrar
- Busca: "Buscar por id da transação, nome ou email". Digite só números para buscar pelo número do pedido, um e-mail para buscar por e-mail ou um nome.
- Filtros: Status (Pagas, Pendentes, Canceladas, Estornadas, Em disputa) e Turma.
⚠️ A lista abre filtrada em Pagas. Se você procura um boleto não pago ou uma venda cancelada e não acha, abra os filtros e marque os outros status.
Ações de cada linha
Clique na linha para abrir os detalhes, ou use o ícone de engrenagem:
- Ver detalhes de transação
- Estornar compra: só em venda paga por cartão, Pix ou boleto, feita há no máximo 7 dias, e só para Administrador do produto.
- Lançar pagamento manual: só em assinaturas, e só para Administrador do produto.
Exportar
O botão Exportar gera uma planilha com as transações, respeitando o período, os status, as turmas e a busca aplicados.
Na loja e na plataforma
As telas Loja > Financeiro > Transações e Plataforma > Financeiro > Transações têm o título "Financeiro" e são mais simples.
- Filtro de período: Hoje, 7 dias, 14 dias, 30 dias e Todo o período. Abrem em 7 dias.
- Botão Exportar relatório, que baixa as transações do período.
- Cartões de totais: vendas aprovadas, pendentes e canceladas. Na loja há também o de vendas estornadas.
- Tabela Todas as movimentações:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Status | pendente, aprovado, cancelado, estornado, em disputa, disputa concluída, recusado ou gratuito |
| Nome do comprador | Quem pagou |
| Curso | O produto vendido |
| Valor de venda | Valor do pedido |
| Valor de repasse | Valor líquido da venda |
| Data da compra | Data do pedido |
- Busca por Nome do comprador ou por Curso. Escolha o tipo ao lado do campo.
- Ícone de olho no fim da linha: Ver detalhes de transação.
Nessas duas telas não há filtro de status, filtro de turma nem estorno direto pela lista. Para estornar, abra os detalhes. Para filtrar por status, use a aba do produto ou exporte.
Assinaturas
Na aba do produto, as assinaturas têm lista própria na subaba Recorrência, com as colunas Status, Comprador, Turma, Valor, Parcela e Data de início. Veja Assinaturas: recorrência, atraso e pagamento manual.
Erros comuns
"Sei que o aluno comprou, mas não acho a venda"
- Na aba do produto, limpe o filtro de status: a lista abre só com as pagas.
- Confira o período.
- Busque pelo e-mail usado na compra. O comprador pode ser outra pessoa que não o aluno.
- Confira se a compra não foi de outro produto ou de outra loja: use a lista da loja.
"Os cartões mostram um total e a tabela mostra menos linhas"
Os cartões somam todos os status do período. A tabela mostra só os status marcados no filtro.
"A exportação veio vazia"
Não há vendas no período e nos filtros escolhidos. Amplie o período ou limpe os filtros e exporte de novo.
"Não vejo Estornar compra"
A venda tem mais de 7 dias, não está paga, foi feita por assinatura ou o seu perfil é Visualizador. Veja Estornar uma compra.