Lista de transações
Lista de transações exibe todas as cobranças com status, valor e dados do comprador filtráveis por período.
Onde acessar
Loja > Financeiro > TransaçõesO que a lista mostra
| Coluna | Descrição | |---|---| | ID | Identificador único da transação (use para chamados de suporte) | | Data | Data e hora do pedido | | Comprador | Nome e e-mail do aluno | | Produto | Oferta ou curso adquirido | | Valor bruto | Valor cobrado do aluno | | Taxas | Total de taxas deduzidas | | Valor líquido | Valor que fica na loja após taxas | | Método | Cartão, Pix, Boleto, PayPal | | Status | Aprovado, Pendente, Reembolsado, Contestado, etc. |
Filtros disponíveis
| Filtro | Opções | |---|---| | Período | Hoje / 7 dias / 30 dias / personalizado | | Status | Aprovado / Pendente / Reembolsado / Contestado / Cancelado | | Método de pagamento | Cartão / Pix / Boleto / PayPal | | Produto | Selecionar oferta específica | | Comprador | Buscar por nome ou e-mail |
Como exportar a lista
- Aplique os filtros desejados
- Clique em Exportar CSV
- O CSV inclui todas as colunas visíveis + campos adicionais: parcelas, bandeira do cartão, ID do pedido gateway
Boas práticas
✅ Faça
- Filtre por "Pendente" diariamente para identificar boletos ou Pix não pagos que precisam de follow-up
- Use o ID da transação ao abrir chamados de suporte — o ID permite localizar exatamente a transação no sistema sem ambiguidade
- Exporte mensalmente filtrando apenas transações "Aprovadas" para a base de faturamento do mês
❌ Não faça
- Confundir "Pedido" com "Transação" — pedidos cancelados antes do pagamento aparecem na lista com status "Cancelado" mas não representam receita
- Usar o valor bruto da lista para calcular a receita — o valor líquido (após taxas) é a métrica correta para gestão financeira
- Ignorar transações com status "Contestado" — cada contestação tem prazo de resposta; monitore diariamente
Erros comuns
"Uma transação Aprovada não gerou matrícula para o aluno"
Acesse a transação e verifique o campo "Matrícula" — se estiver em branco, pode ter ocorrido erro na sincronização. Abra chamado com o ID da transação para resolução manual.
"A lista mostra uma transação de um aluno que diz não ter comprado"
Pode ser fraude ou erro de e-mail. Verifique o IP e o método de pagamento na transação. Se suspeitar de fraude, acione o CS com o ID da transação para análise.
"Exportei a lista mas algumas transações não aparecem no CSV"
O CSV exporta apenas as transações visíveis com os filtros ativos. Se alguma transação não aparecer, verifique se os filtros de status ou período estão excluindo a transação em questão.
"Quero ver o histórico de transações de um aluno específico"
Filtre por e-mail do aluno no campo de busca "Comprador". Todas as transações desse e-mail aparecerão, independentemente do produto ou data (dentro do período selecionado).
Próximos passos
- 📖 Detalhe de uma transação
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Exportar dados financeiros
- 📖 Histórico de saldo
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