Solicitar saque
O saque transfere o saldo liberado para a conta bancária da conta recebedora, é feito pelo botão Realizar saque do painel financeiro e pede a sua senha para confirmar.
Antes de sacar
- Você precisa ser Administrador da loja (ou da plataforma, para o saque da plataforma). O Visualizador não vê o botão.
- A loja precisa de uma conta recebedora ativa. Veja Cadastrar uma conta recebedora.
- Precisa haver valor em Saldo Liberado. Saldo bloqueado não pode ser sacado.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Dashboard, botão Realizar saque, no bloco da empresa.
O botão fica apagado enquanto não há saldo liberado na conta selecionada.
Passo a passo na loja
- Abra Loja > Financeiro > Dashboard.
- Se a loja tem mais de uma conta recebedora, confira o nome da empresa no topo. Para mudar, clique em Trocar empresa e escolha na janela Selecionar empresa.
- Clique em Realizar saque. A janela abre com o título "Realizar saque da", seguido do nome da conta.
- Em Selecione a conta que receberá, confira a conta. Com mais de uma conta cadastrada, o campo vira uma lista.
- Veja o Saldo disponível e digite o valor em Escolha o valor do saque.
- Confira o Resumo do saque:
- Valor sacado: o que você digitou.
- Custo transferência: a tarifa daquela transferência, quando houver.
- Valor de saída: a soma dos dois, que é o que sai do seu saldo.
- Confira o bloco Conta do recebedor: nome, banco, conta e agência de destino.
- Digite a sua senha de acesso ao admin no campo Senha.
- Clique em Realizar saque.
Aparece a mensagem "Saque realizado com sucesso!" e o pedido passa a constar em Loja > Financeiro > Histórico de saques.
A janela informa, logo acima do campo de senha, a previsão de liberação do saque e a regra de custo da transferência para o seu banco.
Regras do valor
- O valor mínimo de um saque é R$ 1,00.
- O Valor de saída (valor sacado mais o custo da transferência) não pode passar do saldo disponível. Se passar, aparece "Valor da saída é maior do que o valor disponível" e o botão fica bloqueado.
- Para sacar tudo, digite o saldo disponível menos o custo da transferência.
As taxas e os prazos de repasse são definidos no contrato da sua plataforma. Para consultar os seus, fale com o suporte.
Saque da plataforma
Em Plataforma > Financeiro > Dashboard, o cartão Saldo mostra o saldo liberado e o bloqueado da conta da plataforma, com o botão Realizar saque. A janela tem os mesmos campos: saldo disponível, valor, resumo, conta de destino e senha.
A diferença é que não há escolha de conta: o saque usa a conta ativa mais recente da plataforma.
Não existe saque automático
O admin não tem agendamento de saque. Cada transferência é pedida por um administrador, pela janela acima.
Também não há como cancelar um saque pelo admin depois de confirmado. Se pediu o valor errado, fale com o suporte na hora.
Erros comuns
"Senha inválida"
A senha pedida é a sua, a mesma do login no admin. Se não lembra, redefina a senha pela tela de login e tente de novo.
"Saldo insuficiente."
O valor mais o custo da transferência passou do saldo liberado, ou o saldo mudou entre abrir a janela e confirmar. Feche, atualize a página e tente com um valor menor.
"Ocorreu um erro e não foi possível realizar o saque"
O gateway recusou o pedido. As causas mais comuns são conta recebedora inativa e dados bancários que não conferem. Revise em Loja > Financeiro > Contas e, se continuar, fale com o suporte.
"É necessário informar um valor"
O campo de valor está vazio ou zerado.
"O dinheiro não caiu na conta"
Abra Loja > Financeiro > Histórico de saques e confira se o saque aparece e com qual status. Saque recusado não transfere nada. Se o saque consta como feito e o dinheiro não chegou depois da previsão informada na janela, fale com o suporte com a data e o valor.