Histórico de saques
O Histórico de saques mostra o saldo atual da conta e a lista dos saques já solicitados, com o valor pedido, o custo da transferência e quanto foi depositado.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Histórico de saques
Na plataforma: Plataforma > Financeiro > Histórico de saques.
O que a tela mostra
Filtro de período: Hoje, 7 dias, 14 dias, 30 dias e Todo o período. A tela abre em 7 dias.
Dois cartões de saldo:
- Saldo disponível: o que pode ser sacado agora.
- Saldo bloqueado: vendas pagas que o gateway ainda não liberou.
Os cartões mostram o saldo do momento e não mudam com o filtro de período.
Tabela de saques (título "Principais eventos" na loja e "Todas as movimentações" na plataforma):
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Status | Situação do pedido de saque: "ativo" para saque aceito, "recusado" para saque negado pelo gateway |
| Tipo de conta | Conta corrente, poupança ou conta conjunta |
| Valor sacado | O valor que você pediu |
| Custo transferência | A tarifa daquela transferência |
| Valor depositado | Valor sacado menos o custo da transferência |
| Data | Quando o saque foi pedido |
Clique no título das colunas Valor sacado ou Data para ordenar.
O que a tela não mostra
Ela lista só saques. Vendas, estornos e disputas não aparecem aqui:
| Quero ver... | Onde |
|---|---|
| Cada venda e o valor líquido dela | Loja > Financeiro > Transações |
| Vendas estornadas e canceladas | Cartões e filtro de status das transações |
| Quanto foi descontado de uma venda | Detalhes da transação, linha Taxas |
| Data em que um valor bloqueado libera | Não aparece no admin. Fale com o suporte |
A tela também não tem botão de exportar. Para levar os saques a uma planilha, copie a tabela ou peça ao suporte.
Conferir os saques com o extrato do banco
- Abra Loja > Financeiro > Histórico de saques e escolha o período.
- Para cada linha, procure no extrato do banco um crédito no valor da coluna Valor depositado, na data do saque ou nos dias seguintes.
- Linha com status "recusado" não gera crédito: nada foi transferido.
- Sobrou crédito no banco sem linha correspondente, ou linha sem crédito depois da previsão informada na janela de saque? Fale com o suporte com a data e o valor.
Quem confere deve usar o Valor depositado, não o Valor sacado: a diferença é o custo da transferência.
Para conferir as vendas (e não os saques), use a exportação de transações. Veja Exportar dados financeiros.
Loja com mais de uma conta recebedora
O Histórico de saques mostra o saldo e os saques de uma conta só, sem seletor. O Dashboard financeiro tem o botão Trocar empresa para alternar entre as contas. Se os saldos das duas telas não coincidirem, é provável que estejam mostrando contas diferentes: confie no Dashboard, que diz qual conta está selecionada.
Erros comuns
"A tabela está vazia"
Nenhum saque foi pedido no período, ou a loja não tem conta recebedora. Troque o filtro para Todo o período.
"Fiz o saque e ele não aparece"
Atualize a página e amplie o período. Se ainda assim não aparecer, o pedido pode não ter sido concluído: volte ao Dashboard e confira se o saldo liberado diminuiu.
"O saque está como recusado"
O gateway negou a transferência. Revise os dados bancários em Loja > Financeiro > Contas e tente de novo. Veja Dados bancários e KYC da conta recebedora.
Termos que mudaram
- "Histórico de saldo" e "Extrato" não existem como tela. O que existe é Histórico de saques.
- "Conciliação bancária" foi reunida neste artigo, na seção de conferência com o extrato.