Fluxo de pagamento — do checkout ao saldo
Fluxo de pagamento vai do checkout ao saldo disponível em etapas rastreáveis por transação.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações > [transação] > Linha do tempoEtapas do fluxo por método de pagamento
Cartão de crédito
```
- Pedido criado (aluno clica em "Comprar")
- Autorização do cartão (segundos)
- Captura (cobrança efetivada no cartão)
- Matrícula concedida ao aluno
- Valor entra como Saldo Bloqueado (30 dias)
- Saldo Disponível após 30 dias
- Saque ou antecipação
Pix
```
- Pedido criado (aluno vê o QR Code)
- Pagamento do Pix (aluno transfere)
- Confirmação (tempo real — segundos)
- Matrícula concedida ao aluno
- Saldo Disponível em D+1 (próximo dia útil)
- Saque
Boleto bancário
```
- Pedido criado (boleto gerado)
- Vencimento: 1 a 3 dias úteis
- Pagamento pelo aluno
- Compensação bancária (até 3 dias úteis)
- Confirmação → Matrícula concedida
- Saldo Disponível em D+3 após compensação
- Saque
Status ao longo do fluxo
| Status | Significado | |---|---| | Pendente | Pedido criado, aguardando pagamento | | Processando | Autorizado, aguardando captura | | Aprovado | Pagamento confirmado, matrícula liberada | | Bloqueado | Aprovado, dentro do prazo regulatório | | Disponível | Pronto para saque | | Reembolsado | Devolvido ao aluno (total ou parcial) | | Contestado | Em processo de chargeback | | Cancelado | Pedido cancelado antes do pagamento |
Boas práticas
✅ Faça
- Monitore o status "Processando" em cartão de crédito — se uma transação ficar em processando por mais de 1 hora, pode indicar falha de comunicação com o gateway; abra chamado com o ID da transação
- Configure notificações de novo pagamento em Financeiro > Alertas para ter visibilidade em tempo real de cada venda
- Use a linha do tempo da transação para diagnosticar problemas antes de contatar o suporte — a linha do tempo mostra exatamente em qual etapa o processo parou
❌ Não faça
- Conceder acesso manual ao aluno antes do pagamento ser confirmado (status "Aprovado") — pedidos em status "Pendente" podem ser cancelados ou não pagos
- Cancelar um pedido em status "Bloqueado" sem entender o impacto — o cancelamento de um pedido bloqueado pode gerar chargeback ou reembolso automático dependendo do gateway
- Ignorar transações em status "Contestado" — chargebacks sem resposta são decididos a favor do aluno automaticamente
O que fazer quando uma transação fica travada
| Status travado | Ação recomendada | |---|---| | Pendente por > 3 dias (boleto) | Boleto expirou — reenvie novo boleto ao aluno | | Processando por > 1 hora (cartão) | Verifique o gateway; abra chamado com o ID da transação | | Bloqueado por > 35 dias | Verifique se há contestação ou problema no recebedor | | Disponível sem poder sacar | Verifique se o recebedor está verificado |
Erros comuns
"O aluno pagou mas a matrícula não foi concedida"
O aluno pode ter pago em status "Processando" antes da captura ser confirmada. Aguarde até 30 minutos e verifique o status em Financeiro > Transações. Se o pagamento estiver "Aprovado" mas a matrícula não foi gerada, abra chamado com o ID da transação.
"O saldo disponível ficou maior e depois diminuiu"
Pode ser estorno de chargeback ou reembolso processado. Verifique o extrato em Financeiro > Extrato para identificar o débito específico.
"Boleto foi pago mas continua em status 'Pendente'"
Compensação bancária pode levar até 3 dias úteis. Se após 3 dias o status não mudar, solicite ao aluno o comprovante de pagamento e abra chamado com o número do boleto.
"O aluno diz que o Pix foi confirmado mas não aparece como Aprovado"
Pix com problemas de confirmação são raros mas ocorrem. O aluno deve ter a chave de comprovante (TXID) do banco. Com o TXID, é possível confirmar o pagamento manualmente com o gateway.
Próximos passos
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Saldo bloqueado — o que é e quando libera
- 📖 Chargeback — o que é e como contestar
- 📖 Reenviar cobrança ao aluno
Foi útil este artigo? 👍 👎 Falar com CS (em produção) · Pergunte ao Vob 🤖 (em produção) Última atualização: 2026-05-06