Fluxo de pagamento: do checkout ao saque
Toda venda nasce como um pedido no checkout, passa pelo gateway, vira matrícula quando o pagamento é aprovado e só depois vira saldo que você pode sacar.
As etapas
| Etapa | O que acontece | Onde você vê |
|---|---|---|
| 1. Carrinho | O aluno entra no checkout e um carrinho é criado | Intenções de compra |
| 2. Pedido | O aluno conclui o checkout e o pedido é enviado ao gateway | Transações, status Pendente |
| 3. Aprovação | O gateway confirma o pagamento | Transações, status Pago |
| 4. Matrícula | A matrícula é criada e o aluno recebe o e-mail de confirmação | Produto > Alunos |
| 5. Saldo bloqueado | O valor líquido entra na conta recebedora, ainda sem poder ser sacado | Dashboard financeiro |
| 6. Saldo liberado | O gateway libera o valor | Dashboard financeiro |
| 7. Saque | Um administrador pede a transferência para a conta bancária | Histórico de saques |
As taxas e os prazos de repasse são definidos no contrato da sua plataforma. Para consultar os seus, fale com o suporte.
Como cada método se comporta
Cartão de crédito
A resposta do gateway é imediata: a compra é aprovada ou recusada na hora. Compra recusada não gera matrícula, e o aluno pode tentar de novo no checkout.
Pix
O pedido nasce Pendente e o aluno recebe o código Pix, na tela e por e-mail. Quando o pagamento é confirmado, a venda passa a Pago e a matrícula é criada. Se o código expira sem pagamento, o pedido é Cancelado.
Boleto
O pedido nasce Pendente e o aluno recebe o boleto, na tela e por e-mail. A matrícula só é criada depois que o banco confirma o pagamento. Boleto vencido sem pagamento vira pedido Cancelado.
O prazo de vencimento do boleto é o campo Prazo vencimento boleto da conta recebedora. Veja Dados bancários e KYC.
Assinatura
A assinatura é paga com cartão de crédito. As cobranças acontecem sozinhas, a cada ciclo, e ficam no histórico de pagamento da assinatura. Veja Assinaturas: recorrência, atraso e pagamento manual.
Gratuito e matrícula manual
Oferta gratuita, bolsa e matrícula criada pelo admin não passam pelo gateway: a matrícula é criada direto e não há valor a receber.
O que acontece depois da aprovação
Uma venda paga ainda pode mudar de status:
- Estornado: você devolveu o valor ao comprador pelo admin. As matrículas da compra são canceladas e o comprador recebe um e-mail. Veja Estornar uma compra.
- Em disputa: o titular do cartão contestou a compra no banco. Veja Chargeback: vendas em disputa.
- Cancelado: a venda foi cancelada pelo sistema ou pelo gateway. As matrículas são canceladas e o comprador recebe um e-mail.
Como acompanhar uma venda específica
- Abra Produto > Financeiro > Transações.
- Busque pelo nome, e-mail do comprador ou número do pedido.
- A lista abre filtrada em Pagas. Para achar um pedido pendente ou cancelado, abra o filtro e marque os outros status.
- Clique na linha para abrir os Detalhes da transação.
Nos detalhes você encontra o intermediador, o ID da transação no gateway, o método, os valores e, quando o pedido ainda está pendente, o código Pix ou o boleto para reenviar ao comprador.
Erros comuns
"O aluno pagou e a matrícula não apareceu"
Abra a transação. Se o status ainda é Pendente, o gateway não confirmou o pagamento: boleto leva o tempo de compensação do banco. Se já é Pago e não há matrícula, fale com o suporte informando o número do pedido.
"A venda está paga, mas o saldo não aumentou"
Venda paga entra primeiro no saldo bloqueado. Ela só soma no saldo liberado quando o gateway libera o valor. Veja Quando o saldo libera.
"O pedido sumiu da lista"
Ele pode ter mudado de status. A lista do produto abre só com as vendas pagas: marque Canceladas e Pendentes no filtro.