Detalhes de uma transação
A tela Detalhes da transação reúne tudo sobre uma venda (produto, pagamento, valores, comprador e participantes) e é onde ficam o botão de estorno e, nas assinaturas, o histórico de cobranças.
Onde acessar
Clique em uma venda em qualquer lista de transações:
- Produto > Financeiro > Transações ou Produto > Financeiro > Recorrência: clique na linha ou em Ver detalhes de transação.
- Loja > Financeiro > Transações e Plataforma > Financeiro > Transações: clique na linha ou no ícone de olho.
A tela se chama "Detalhes da transação". A seta ao lado do título volta para a lista.
Os blocos da tela
Produto
Nome e imagem do produto, a Turma, o Nome da oferta, o Cupom de desconto usado e o status da venda.
Pagamento
| Campo | O que é |
|---|---|
| Intermediador | O gateway que processou a venda |
| ID da transação | O código do pedido no gateway. É o número que o suporte pede para investigar um pagamento |
| Valor | Total cobrado |
| Método | Cartão de Crédito, Pix, Boleto ou Assinatura. No cartão parcelado, mostra o número de parcelas e o valor de cada uma |
Recebíveis
A conta da venda, de cima para baixo:
| Linha | O que é |
|---|---|
| Quantidade | Número de matrículas compradas. Em assinaturas, vira Número de cobranças |
| Valor da oferta | Preço cheio |
| Desconto | Abatimento do cupom |
| Juros do parcelamento | Acréscimo pago pelo comprador (não aparece em assinaturas) |
| Valor pago | Total cobrado do comprador |
| Taxas | O que foi descontado da venda |
| Valor líquido | O que a venda rende para a conta recebedora |
As taxas e os prazos de repasse são definidos no contrato da sua plataforma. Para consultar os seus, fale com o suporte.
Histórico
- Em vendas comuns, o bloco Histórico da transação registra a criação do pedido, com data e hora.
- Em assinaturas, o bloco Histórico de pagamento lista a Próxima cobrança e cada cobrança já feita, com status (pagamento aprovado, pendente, recusado ou reembolsado), data, hora, ID e valor. É nele que fica o botão Lançar pagamentos manuais.
Dados dos participantes
As pessoas matriculadas naquela compra, com nome, e-mail e telefone. Uma compra pode ter mais de um participante.
Dados do comprador
Nome, documento, e-mail, telefone e endereço de quem pagou. O comprador pode ser diferente do aluno: uma empresa que compra para funcionários, por exemplo.
Código Pix ou boleto
Só em pedidos que ainda aguardam pagamento:
- Pix: enquanto o código não expira, aparecem a chave, a Data de expiração e o botão Copiar chave pix.
- Boleto: enquanto a venda está pendente, aparecem Visualizar boleto e Copiar código de barras.
Use esses botões para reenviar o pagamento ao comprador. Veja Vendas pendentes: boleto e Pix não pagos.
Ações disponíveis
| Ação | Quando aparece |
|---|---|
| Estornar | Venda paga por cartão, Pix ou boleto, feita há no máximo 7 dias, para Administrador |
| Lançar pagamentos manuais | Em assinaturas, para Administrador do produto |
| Copiar chave Pix, ver boleto, copiar código de barras | Em pedidos pendentes |
Não há como editar uma transação: valor, comprador, turma e método não podem ser alterados depois da compra.
O que a tela não mostra
- A data em que o valor da venda sai do saldo bloqueado.
- A separação da linha Taxas por tipo de cobrança.
- O motivo da recusa de um cartão.
- Os e-mails enviados ao comprador.
Para qualquer um desses pontos, fale com o suporte informando o ID da transação.
Erros comuns
"Parece que tivemos um problema em carregar os dados da transação"
A consulta falhou. Atualize a página. Se o erro continuar, anote o número do pedido e fale com o suporte.
"O botão Estornar não aparece"
A venda tem mais de 7 dias, não está paga, é uma assinatura ou o seu perfil é Visualizador. Veja Estornar uma compra.
"O aluno matriculado não é o comprador"
É normal. O bloco Dados do comprador mostra quem pagou, e Dados dos participantes mostra quem recebeu a matrícula.