Detalhe de uma transação
Detalhe de transação mostra linha do tempo completa desde o pedido até o repasse com todos os valores.
Onde acessar
Loja > Financeiro > Transações > [transação]O que o detalhe mostra
Dados do pedido
| Campo | Descrição | |---|---| | ID da transação | Identificador único — use em chamados de suporte | | ID no gateway | Referência no processador de pagamento | | Data e hora | Momento exato do pedido | | Comprador | Nome, e-mail e CPF do aluno | | Produto | Oferta comprada (nome, tipo e ID) | | Método de pagamento | Cartão, Pix, Boleto, PayPal + bandeira se cartão | | Parcelas | 1x a 12x se cartão de crédito |
Composição financeira
| Campo | Descrição | |---|---| | Valor bruto | Valor pago pelo aluno | | Taxa gateway | Desconto do processador | | Taxa evob | Desconto da plataforma | | Taxa loja | Desconto do superadmin | | Split | Repasse para co-produtores (se houver) | | Valor líquido | O que fica na loja |
Linha do tempo
Sequência de eventos com data e hora: ``` ✅ 2026-05-01 10:22 — Pedido criado ✅ 2026-05-01 10:22 — Autorização aprovada pelo gateway ✅ 2026-05-01 10:22 — Captura realizada ✅ 2026-05-01 10:23 — Matrícula concedida ao aluno ⏳ 2026-05-31 10:23 — Saldo disponível (previsto) ```
Informações adicionais disponíveis
- Cupom utilizado: código e desconto aplicado (se houver)
- Order Bump: produto adicionado no checkout (se houver)
- Afiliado: identificação do afiliado responsável pela venda (se houver)
- IP do comprador: para análise de fraude
- User agent: navegador utilizado pelo comprador
Boas práticas
✅ Faça
- Consulte o detalhe da transação antes de iniciar qualquer reembolso manual — confirme o valor correto e o método antes de processar
- Copie o ID da transação ao abrir chamados de suporte — com esse ID, o CS resolve o chamado muito mais rápido do que com dados do aluno
- Use a linha do tempo para identificar exatamente em qual etapa uma transação parou
❌ Não faça
- Reembolsar uma transação sem verificar se já foi reembolsada anteriormente — o detalhe mostra o histórico completo de reembolsos da transação
- Confiar apenas no nome do aluno para identificar a transação — alunos com nomes iguais existem; use sempre o ID da transação
- Ignorar o campo "Afiliado" — em transações com afiliado, o reembolso também reverte a comissão calculada
Erros comuns
"O ID no gateway está diferente do ID da transação"
São identificadores de sistemas diferentes. O ID da transação é o da evob; o ID no gateway é o do processador (ex: Pagar.me, Stripe). Ao contatar o gateway diretamente, use o ID do gateway.
"A linha do tempo mostra 'Autorização aprovada' mas a captura não foi realizada"
Autorização sem captura indica que a transação foi autorizada mas não cobrada efetivamente. Isso pode ocorrer em pedidos cancelados antes da confirmação. O valor é desbloqueado no cartão do aluno automaticamente após 5 a 7 dias.
"O valor líquido está negativo no detalhe"
Isso ocorre quando o valor das taxas supera o valor bruto — comum em reembolsos parciais ou quando o split de co-produtores está configurado incorretamente. Revise a configuração do split da oferta.
"Quero ver os detalhes de todas as transações de um mês de uma vez"
Para visão consolidada, use o relatório DRE em Financeiro > Relatórios > DRE ou exporte a lista de transações com o filtro do período em Financeiro > Transações > Exportar CSV.
Próximos passos
- 📖 Status de transação — o que cada um significa
- 📖 Reembolso parcial
- 📖 Chargeback — o que é e como contestar
- 📖 Lista de transações
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