Dados bancários e KYC da conta recebedora
Os dados bancários ficam dentro da conta recebedora, e o gateway só libera o recebimento depois de confirmar a identidade do titular pela prova de titularidade (KYC).
Onde acessar
Loja > Financeiro > Contas. Clique em Editar no cartão da conta, ou em Adicionar conta recebedora para criar uma.
Na plataforma: Plataforma > Financeiro > Contas.
Ainda não tem conta cadastrada? Comece por Cadastrar uma conta recebedora.
O bloco Dados bancários
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Banco | Escolha na lista, que mostra o código e o nome do banco |
| Tipo de conta | Conta corrente, Poupança ou Conta conjunta |
| Agência | Número da agência, só dígitos |
| Digito (da agência) | Dígito verificador da agência, se houver |
| Conta | Número da conta, só dígitos |
| Digito (da conta) | Dígito verificador da conta |
Regras que evitam recusa:
- A conta bancária precisa ser do mesmo titular (mesmo CPF ou CNPJ) informado no bloco Conta recebedora.
- Digite agência e conta sem pontos nem traços. O dígito vai no campo próprio.
- Escolha o tipo de conta igual ao do banco. Tipo de conta errado pode fazer a transferência falhar.
No mesmo bloco aparecem os campos de condições comerciais (taxas, parcelamento e vencimento do boleto). Eles refletem o contrato: não altere por conta própria. Mais em Taxas e prazos de repasse: onde consultar.
O que é KYC
KYC é a verificação de identidade que o gateway de pagamento exige de quem recebe dinheiro. No admin ela se chama KYC - Prova de Titularidade e existe para as contas do Pagar.me.
A Evob não analisa nem armazena esses documentos: o processo acontece no aplicativo indicado pelo gateway, e o admin só entrega o acesso a ele.
Fazer a prova de titularidade
- Abra Loja > Financeiro > Contas.
- No cartão da conta, clique em KYC - Prova de Titularidade.
- Abre a janela Este é o seu QR Code, com a data até quando o código vale.
- Escaneie o QR Code com o celular e continue o processo pelo aplicativo. Se preferir, clique em Baixar aplicativo.
- Siga as instruções do aplicativo até o fim. Quem faz a verificação é o titular da conta ou o representante legal da empresa.
- Clique em Fechar.
O QR Code tem validade. Se ele vencer antes de você terminar, feche a janela e clique de novo em KYC - Prova de Titularidade para gerar outro.
Quando aparece "Nenhuma validação disponível neste momento."
Não existe verificação pendente para aquela conta agora. Isso acontece quando a verificação já foi concluída ou quando o gateway ainda não liberou a etapa. Se a conta continuar sem receber, fale com o suporte.
Como saber se a conta está apta
- Na lista de contas, a conta ativa aparece com a chave ligada ao lado do nome.
- No Dashboard financeiro da loja, o bloco da empresa mostra Empresa ativa ou Empresa inativa.
- O admin não mostra o andamento da análise do gateway. Se a conta segue inativa depois da prova de titularidade, fale com o suporte.
Trocar a conta bancária
- Em Loja > Financeiro > Contas, clique em Editar na conta.
- Altere os campos do bloco Dados bancários.
- Clique em Salvar. Aparece "Conta recebedora atualizada com sucesso!".
⚠️ A nova conta bancária precisa ser do mesmo CPF ou CNPJ da conta recebedora. Para receber em nome de outra pessoa ou empresa, cadastre uma nova conta recebedora.
⚠️ Depois de trocar o banco, avise o suporte antes do próximo saque. A alteração precisa valer também no gateway, e o admin não mostra essa confirmação. Confira os dados no bloco Conta do recebedor da janela de saque antes de confirmar.
Erros comuns
"Parece que precisaremos de mais informações..."
O gateway recusou o cadastro incompleto. Os campos que faltam ficam marcados como obrigatórios. Preencha todos e salve de novo.
"O QR Code não abre nada no celular"
Use o link Baixar aplicativo da mesma janela e refaça a leitura por dentro do aplicativo.
"Vendi, mas não consigo sacar"
Confira nesta ordem: a conta está ativa, a prova de titularidade foi concluída e existe valor em Saldo Liberado. Venda recente fica em saldo bloqueado. Veja Quando o saldo libera.