Intenções de compra
Intenções de compra lista os carrinhos criados no checkout, com comprador, produto, cupom e valor, para você enxergar quem começou a comprar e retomar o contato.
Onde acessar
- Loja > Financeiro > Intenções de compra: carrinhos com produtos da loja.
- Plataforma > Financeiro > Intenções de compra: carrinhos de todas as lojas.
- Produto > Financeiro > Intenções de compra: carrinhos com aquele produto.
O que é um carrinho
Quando alguém entra no checkout, a plataforma cria um carrinho com as ofertas escolhidas. A lista mostra os carrinhos que têm um comprador identificado: alguém que estava logado ou que chegou a preencher os dados no checkout.
Carrinho de visitante anônimo, que saiu sem preencher nada, não aparece.
⚠️ A lista é de carrinhos criados, não só de carrinhos abandonados. Ela não diz se o carrinho virou venda. Para saber, cruze com a lista de transações.
O que a tela mostra
Na loja e na plataforma: título "Intenções de compra", filtro de período (Hoje, 7 dias, 14 dias, 30 dias e Todo o período, abrindo em 7 dias) e a tabela Carrinhos criados.
No produto: a subaba usa o filtro de período da aba Financeiro e a tabela Intenções de compra.
Colunas:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Comprador | Nome informado no checkout |
| Status | Ativo, Inativo ou Excluído |
| Alunos | Nomes de quem receberia a matrícula |
| Loja | Só na plataforma |
| Curso | O produto do carrinho. Na plataforma e na loja |
| Cupom | Código do cupom aplicado |
| Desconto | Valor abatido pelo cupom |
| Valor | Total do carrinho |
| Data | Quando o carrinho foi criado |
Clique no título da coluna Data para ordenar (na loja e na plataforma). No produto a lista vem da mais recente para a mais antiga.
A tela é só de consulta: não dá para abrir, editar nem excluir um carrinho, e não há busca.
Status do carrinho
- Ativo: carrinho em aberto.
- Inativo: carrinho encerrado, por exemplo quando foi unido a outro carrinho da mesma pessoa depois do login.
- Excluído: carrinho removido.
Como descobrir quem não concluiu a compra
- Abra Produto > Financeiro > Intenções de compra e escolha o período.
- Anote o nome do comprador e a data do carrinho.
- Vá para a subaba Transações, marque todos os status no filtro e busque pelo nome.
- Interprete:
- Tem venda paga: comprou. Nada a fazer.
- Tem venda pendente: gerou boleto ou Pix e não pagou. Veja Vendas pendentes: boleto e Pix não pagos.
- Não tem venda: saiu do checkout antes de concluir.
Para muitos carrinhos, exporte as duas listas e cruze na planilha.
Exportar
- No produto: botão Exportar, no alto da tabela.
- Na loja e na plataforma: botão de exportar da tabela, visível para Administrador.
A exportação respeita o período escolhido e baixa uma planilha com os carrinhos. Veja Exportar dados financeiros.
Como agir sobre os carrinhos
O admin não envia e-mail de recuperação de carrinho por conta própria. As opções são:
- Contato manual: a tabela mostra o nome do comprador, não o e-mail. Localize a pessoa em Loja > Alunos da loja ou Plataforma > Usuários pelo nome para pegar o contato.
- Webhook: o evento Carrinho abandonado avisa o seu CRM ou ferramenta de e-mail, que faz o contato automático. A configuração fica em Loja > Configurações > Webhooks. Veja Eventos de webhook.
- Ajuste da oferta: muitos carrinhos com o mesmo cupom e sem venda podem indicar cupom que não funciona. Muitos carrinhos sem venda logo depois de mudar o preço indicam que a oferta precisa de revisão.
O que a coluna Cupom revela
Ela mostra o cupom que a pessoa aplicou no carrinho, mesmo sem ter comprado. É um jeito de saber se um cupom divulgado está sendo usado e por quem, antes de as vendas aparecerem.
Erros comuns
"A lista está vazia"
Não houve carrinhos com comprador identificado no período. Troque o filtro para Todo o período.
"A pessoa comprou e continua na lista"
É o esperado: a lista registra o carrinho criado e não é atualizada pela venda.
"Não vejo o botão de exportar"
Na loja e na plataforma ele só aparece para Administrador.
"Aparece o mesmo comprador várias vezes"
Cada entrada no checkout em uma sessão diferente pode gerar um carrinho novo.
Termos que mudaram
- "Carrinhos abandonados" agora é Intenções de compra.