Financeiro — plataforma vs. loja
Plataforma define taxas globais e loja controla preços — escopos e permissões distintas.
Onde acessar
Plataforma > Financeiro (superadmin) · Loja > Financeiro (admin de loja)O que cada nível controla
| | Admin de plataforma | Admin de loja | |---|---|---| | Configura gateway de pagamento | ✅ | ❌ | | Define taxa cobrada de cada loja | ✅ | ❌ | | Vê receita de todas as lojas | ✅ | ❌ | | Cadastra recebedor da loja | ❌ | ✅ | | Configura preço das ofertas | ❌ | ✅ | | Vê saldo e extrato da própria loja | ❌ | ✅ | | Solicita antecipação de saldo | ❌ | ✅ | | Gerencia afiliados da loja | ❌ | ✅ | | Emite nota fiscal da loja | ❌ | ✅ | | Acessa DRE da loja | ❌ | ✅ |
Como as taxas se acumulam
Uma venda de R$ 1.000,00 pode ser distribuída assim:
``` Valor bruto da venda: R$ 1.000,00
- Taxa do gateway (3%): - R$ 30,00
- Taxa da evob (5%): - R$ 50,00
- Taxa da loja (2%): - R$ 20,00
Receita líquida da loja: R$ 900,00 ```
A taxa da loja é definida pelo superadmin e aparece em Plataforma > Lojas > [loja] > Taxa financeira. O admin de loja vê o efeito no extrato mas não pode alterar essa taxa.
Boas práticas
✅ Faça
- Como admin de loja, verifique as taxas vigentes com o superadmin antes de precificar ofertas — a soma de gateway + evob + loja pode reduzir significativamente a margem se não for considerada
- Como superadmin, informe os admins de loja quando alterar taxas — mudanças de taxa afetam a projeção financeira das lojas
- Separe os relatórios por nível — use o financeiro da plataforma para visão consolidada e o financeiro da loja para gestão operacional
❌ Não faça
- Tentar gerenciar o gateway diretamente pelo painel de loja — a configuração do gateway é exclusiva do superadmin; mudanças feitas no nível errado não têm efeito
- Confundir "receita da plataforma" com "receita da loja" — a plataforma arrecada as taxas de todas as lojas; a loja recebe apenas a sua receita líquida após deduções
- Alterar taxas de lojas durante períodos de alta venda sem prévia comunicação — mudanças de taxa entram em vigor imediatamente e afetam o cálculo de novas vendas
Erros comuns
"Sou admin de loja mas não vejo a opção de configurar o gateway"
Configuração de gateway é exclusiva do superadmin. Se precisar alterar algo no gateway (ex: habilitar um novo método de pagamento), solicite ao superadmin da plataforma.
"A taxa que aparece no meu extrato é diferente do que o superadmin me informou"
Verifique se a taxa foi alterada recentemente. Transações já processadas usam a taxa vigente no momento da compra. Acesse Financeiro > Extrato > [transação] > Detalhes para ver a taxa aplicada em cada venda individualmente.
"Vejo uma taxa que não reconheço no extrato"
Pode ser a taxa de loja configurada pelo superadmin em Plataforma > Lojas > [loja] > Taxa financeira. Entre em contato com o superadmin para confirmar.
"Como admin de plataforma, quero ver o DRE de uma loja específica"
Acesse Plataforma > Lojas > [loja] > Financeiro > DRE. O superadmin tem acesso ao DRE de qualquer loja; o admin de loja só vê o próprio.
Próximos passos
- 📖 Como funciona o financeiro na evob
- 📖 Taxas do gateway de pagamento
- 📖 Taxas da evob por plano
- 📖 DRE da loja
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